Five9® Einheitliche Kommunikation mit RingCentral
Five9 und RingCentral arbeiten gemeinsam an der Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse
Stärken Sie die Zusammenarbeit von Agenten und Fachexperten im gesamten Unternehmen, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen.
Beschleunigen Sie die Problembehebung und verbessern Sie den Kundenservice
Mit der Integration von Five9 und RingCentral verfügen die Agenten über die notwendige Technologie, um Experten schnell zu identifizieren und ein nahtloses Erlebnis zu bieten, indem Agenten, Experten und Kunden in Echtzeit miteinander verbunden werden.
Five9 und RingCentral können Ihnen dabei helfen, eine verbesserte und vereinfachte Zusammenarbeit zu ermöglichen, die Agenten, Experten und Kunden erwarten.
Five9 und RingCentral: Perfekt abgestimmt für ein optimales Kundenerlebnis
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Echtzeit-Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen
Zeigen Sie die Anwesenheit und Verfügbarkeit von Fachleuten mit Hilfe eines Übersichtsverzeichnisses in Echtzeit an und tätigen Sie Anrufe, starten Sie Konferenzen und leiten Sie Anrufe mit nur einem Klick weiter.
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Leiten Sie Anrufe an gebührenfreie Nummern weiter
Anrufe bei einem Unternehmen, die von einem Contact Center bearbeitet werden müssen, können problemlos an die entsprechenden Fachkräfte oder Gruppen von Agenten weitergeleitet werden. Umgekehrt können Anrufe an das Contact Center an RingCentral-Benutzer weitergeleitet werden, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
Beratung durch Agenten und Experten
- Konsolidiertes Verzeichnis von Five9- und RingCentral-Fachleuten
- Agenten können sich direkt mit Fachleuten in Verbindung setzen
- Suchen Sie Benutzer nach Abteilung, um schnell den richtigen Experten zu finden
- Übersichtsverzeichnis mit Informationen zur Anwesenheit
- Click-to-Call, Konferenzanrufe oder Anrufweiterleitungen
Telefonie-Verbindung
- Weiterleitung allgemeiner Anrufe an das Contact Center
- Zusammenarbeit von Contact Center-Agenten und Experten
- Gebührenfreie Anrufe im eigenen Netzwerk, Konferenzanrufe und Anrufweiterleitungen
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 UC-Integration von RingCentral
Die Trennung zwischen Contact Center und Unternehmen überwinden
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
