Reduzca las transferencias. Resuelva más rápido.
Los clientes se frustran cuando se los redirige al agente incorrecto o quedan atrapados esperando respuestas. Cada retraso cuesta tiempo, dinero y confianza.
Con Five9 Intelligent Routing, usted tiene control sobre cómo y cuándo se asigna a sus agentes a los clientes. Con Five9 Genius Routing, obtiene capacidades de coincidencia aún más dinámicas que consideran características granulares de los agentes, niveles de competencia dinámicos impulsados por AI, intenciones matizadas del cliente y colas progresivas. Esto le brinda un control preciso para garantizar que las interacciones sean dirigidas al agente adecuado y que los SLAs se maximicen.
Comprenda la intención del cliente y dirija las interacciones a cualquier parte del mundo
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Mejor utilización de los agentes
Aproveche al máximo a cada agente al asignarle las interacciones que mejor gestiona. Mejore la eficiencia y el rendimiento en toda su empresa.
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Enrutamiento más preciso
Ofrezca resoluciones más rápidas y precisas con Genius Routing, que conecta a cada cliente con el agente adecuado desde la primera vez.
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Niveles de servicio consistentes
Mantenga los niveles de servicio y la satisfacción del cliente incluso durante los períodos de mayor demanda con colas inteligentes y adaptativas.
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Abierto y preparado para el futuro
Intégrese fácilmente con los sistemas existentes y la AI de terceros para evolucionar y optimizar su lógica de enrutamiento a medida que su negocio crece.
El 81 % de todos los clientes intentan ocuparse de los asuntos por sí mismos antes de ponerse en contacto con un representante en vivo.
- Principales tendencias en materia de experiencia del cliente para directores de informática, Gartner
Flexibilidad
- Enrutamiento de acuerdo a las habilidades
- Llamadas entrantes, salientes y combinadas
- IVR habilitada por voz y agentes virtuales inteligentes
- Pantalla emergente de integración de telefonía informática (CTI)
- Identificación de llamadas
Integraciones de CRM prediseñadas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Trabaje eficientemente
- Devolución de llamada web
- Grabación de llamada
- Grabación de pantalla
- Informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Guiones para agentes
- Encuestas posteriores a la llamada
- Números gratuitos y locales
Recursos para ayudarle a comenzar
Centro de contacto entrante de Five9
Dirija de manera inteligente a los clientes hacia el agente adecuado en cualquier parte del mundo para ayudarlos a continuar su recorrido.
Five9 Engagement Workflow
Dote a los agentes para que brinden un servicio al cliente más personalizado al comprender el recorrido y el historial de los clientes antes de su interacción actual.
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Capacite a sus agentes para que brinden una experiencia fluida y personalizada al cliente mediante su canal de elección.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
