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Software de enrutamiento inteligente de llamadas

Ofrezca un servicio al cliente excepcional con enrutamiento omnicanal inteligente.

La solución Five9 Intelligent Cloud Contact Center y el enrutamiento inteligente ayudan a que su empresa establezca mejores relaciones con sus clientes utilizando su canal favorito. Brinde mayor calidez e interacción a sus clientes al permitir que los agentes se concentren más en ellos y menos en otras tareas o en perder tiempo alternando entre varias aplicaciones.

Ponerse en contacto

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Personalice cada conexión

Five9 dirige de manera inteligente a los clientes a través de todos los canales hacia agentes ubicados en cualquier parte del mundo, incluidas sus casas, de acuerdo con las reglas de la empresa y los datos del cliente. La solución puede adaptarse a la complejidad de las operaciones de su empresa mientras atiende las necesidades de sus clientes. Use IA, chatbots, automatización de flujos de trabajo, WFM y otras soluciones para aumentar la satisfacción del cliente y reducir el esfuerzo de los agentes.

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Comprenda la intención del cliente y dirija las interacciones a cualquier parte del mundo

  • Five9 Intelligent Virtual Agent

    Deje que sus clientes se atiendan a sí mismos y recopile la intención del cliente por teléfono con el agente virtual inteligente habilitado por voz, o en un dispositivo móvil con la respuesta de voz interactiva (IVR) visual.

  • Omnicanal

    Proporcione a sus organizaciones de servicio y ventas la capacidad de involucrar a los clientes en todos los canales (voz, correo electrónico, SMS, chat web, video, aplicaciones de mensajería social) desde un único escritorio.

  • Control remoto

    Utilice una amplia selección de herramientas para supervisar las colas y los agentes remotos mediante paneles personalizables, funciones de escucha y susurro, capturas de pantalla y grabaciones de audio.

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El 81 % de todos los clientes intentan ocuparse de los asuntos por sí mismos antes de ponerse en contacto con un representante en vivo.

- Principales tendencias en materia de experiencia del cliente para directores de informática, Gartner

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Flexibilidad

  • Enrutamiento de acuerdo a las habilidades
  • Llamadas entrantes, salientes y combinadas
  • IVR habilitada por voz y agentes virtuales inteligentes
  • Pantalla emergente de integración de telefonía informática (CTI)
  • Identificación de llamadas
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Integraciones de CRM prediseñadas

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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Trabaje eficientemente

  • Devolución de llamada web
  • Grabación de llamada
  • Grabación de pantalla
  • Informes en tiempo real, históricos y personalizados
  • Guiones para agentes
  • Encuestas posteriores a la llamada
  • Números gratuitos y locales

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Voz entrante en Five9

Dirija de manera inteligente a los clientes hacia el agente adecuado en cualquier parte del mundo para ayudarlos a continuar su recorrido.

Ficha técnica

Five9 Engagement Workflow

Dote a los agentes para que brinden un servicio al cliente más personalizado al comprender el recorrido y el historial de los clientes antes de su interacción actual.

Documentación técnica

Omnicanalidad con tecnología de Five9

Capacite a sus agentes para que brinden una experiencia fluida y personalizada al cliente mediante su canal de elección.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial