Personalice cada conexión
Five9 dirige de manera inteligente a los clientes a través de todos los canales hacia agentes ubicados en cualquier parte del mundo, incluidas sus casas, de acuerdo con las reglas de la empresa y los datos del cliente. Este contacto omnicanal o call center software puede adaptarse a la complejidad de sus operaciones y, al mismo tiempo, atender las necesidades de sus clientes. Utilice la IA, los chatbots, la automatización del flujo de trabajo, WFM y otras soluciones de software omnicanal para aumentar la satisfacción del cliente y reducir el esfuerzo de los agentes.
Comprenda la intención del cliente y dirija las interacciones a cualquier parte del mundo
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Five9 Intelligent Virtual Agent
Deje que sus clientes se atiendan a sí mismos y recopile la intención del cliente por teléfono con el agente virtual inteligente habilitado por voz, o en un dispositivo móvil con la respuesta de voz interactiva (IVR) visual.
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Omnicanal
Proporcione a sus organizaciones de servicio y ventas la capacidad de involucrar a los clientes en todos los canales (voz, correo electrónico, SMS, chat web, video, aplicaciones de mensajería social) desde un único escritorio.
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Control remoto
Utilice una amplia selección de herramientas para supervisar las colas y los agentes remotos mediante paneles personalizables, funciones de escucha y susurro, capturas de pantalla y grabaciones de audio.
El 81 % de todos los clientes intentan ocuparse de los asuntos por sí mismos antes de ponerse en contacto con un representante en vivo.
- Principales tendencias en materia de experiencia del cliente para directores de informática, Gartner
Flexibilidad
- Enrutamiento de acuerdo a las habilidades
- Llamadas entrantes, salientes y combinadas
- IVR habilitada por voz y agentes virtuales inteligentes
- Pantalla emergente de integración de telefonía informática (CTI)
- Identificación de llamadas
Integraciones de CRM prediseñadas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Trabaje eficientemente
- Devolución de llamada web
- Grabación de llamada
- Grabación de pantalla
- Informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Guiones para agentes
- Encuestas posteriores a la llamada
- Números gratuitos y locales
Recursos para ayudarle a comenzar
Centro de contacto entrante de Five9
Dirija de manera inteligente a los clientes hacia el agente adecuado en cualquier parte del mundo para ayudarlos a continuar su recorrido.
Five9 Engagement Workflow
Dote a los agentes para que brinden un servicio al cliente más personalizado al comprender el recorrido y el historial de los clientes antes de su interacción actual.
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Capacite a sus agentes para que brinden una experiencia fluida y personalizada al cliente mediante su canal de elección.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
