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Informes y análisis

Cambie la forma en que visualiza y actúa sobre las métricas del centro de contacto.

Five9 proporciona un conjunto completo de herramientas de generación de informes históricos y en tiempo real basados en las prácticas recomendadas de cientos de centros de contacto. Obtenga una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto e información procesable que le permita alcanzar de forma constante los objetivos operativos y estratégicos.

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A diagram of an analytics dashboard

Tome decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento del centro de contacto

Obtenga la información que necesita para calcular las métricas diarias, mensuales, trimestrales o anuales —y para efectuar ajustes cuando sea necesario—. Realice un seguimiento de las tendencias para obtener información estratégica procesable y datos creíbles para ayudar a dar soporte a los cambios estratégicos que requieren aceptación por parte de los ejecutivos. La generación de informes de Five9 le ayuda a gestionar varios centros de contacto físicos, agentes que trabajan desde casa o una combinación de agentes por todo el mundo como un único centro de contacto virtual.

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Four data analytics professionals talking at a conference table

Tome buenas decisiones con buenos datos

  • Informes estándar

    Obtenga información rápida con más de 120 informes listos para usar, basados en las mejores prácticas operativas y empresariales.

  • Informes personalizados

    Adapte los informes para satisfacer sus necesidades únicas personalizando los informes estándar o creándolos desde cero.

  • Informes en tiempo real

    Vea lo que está sucediendo en tiempo real, ya se encuentren sus agentes cerca o repartidos por todo el mundo, y reaccione rápidamente a las condiciones cambiantes.

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El 90 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales consideró que la transformación digital era un factor importante para su negocio.
 

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Icon of chart with upward trend line

Generación de informes históricos

  • Más de 120 informes históricos estándar
  • Vistas a nivel de agente y departamento
  • Vistas de IVR y colas
  • Vistas de estado del agente y ACD
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Icon of a chart showing upward trend line

Generación de informes en tiempo real

  • Informes personalizados
  • Informes en tiempo real
  • Visualizaciones y opciones de diseño flexibles
  • Paneles de control y paneles murales
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Icon of an agent with headset and gear

Aplicación de supervisor

  • Métricas omnicanal
  • Informes programados
  • Opciones para compartir (HTML, PDF, RTF, CSV)
  • Actualización de listas automática

Las herramientas de generación de informes de Five9 nos hicieron pensar en hacer cambios para crear una experiencia del cliente realmente diferenciada.

Jeff Huffnagle

Directora de telecomunicaciones, Alerta médica

Recursos para ayudarle a empezar

Caso de cliente

Historia de éxito de Study Penn Foster

Penn Foster seleccionó a Five9 por su estrecha integración con Oracle y su sólida reputación en el sector como empresa que entiende las necesidades del centro de contacto.

Caso práctico de cliente

Historia de éxito de Medical Alert

Five9 permitió a Medical Alert implementar campañas de ventas más inteligentes, herramientas de previsión y la capacidad de integrarse con otras aplicaciones.

Resumen de la solución

Five9 Reporting

La generación de informes de Five9 ofrece información en tiempo real e histórica basada en las prácticas recomendadas de los centros de contacto para brindarle una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling
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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

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