Informes y análisis
Cambie la forma en que visualiza y actúa sobre las métricas del centro de contacto.
Five9 proporciona un conjunto completo de herramientas de generación de informes históricos y en tiempo real basados en las prácticas recomendadas de cientos de centros de contacto. Obtenga una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto e información procesable que le permita alcanzar de forma constante los objetivos operativos y estratégicos.
Tome decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento del centro de contacto
Obtenga la información que necesita para calcular las métricas diarias, mensuales, trimestrales o anuales —y para efectuar ajustes cuando sea necesario—. Realice un seguimiento de las tendencias para obtener información estratégica procesable y datos creíbles para ayudar a dar soporte a los cambios estratégicos que requieren aceptación por parte de los ejecutivos. La generación de informes de Five9 le ayuda a gestionar varios centros de contacto físicos, agentes que trabajan desde casa o una combinación de agentes por todo el mundo como un único centro de contacto virtual.
Tome buenas decisiones con buenos datos
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Informes estándar
Obtenga información rápida con más de 120 informes listos para usar, basados en las mejores prácticas operativas y empresariales.
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Informes personalizados
Adapte los informes para satisfacer sus necesidades únicas personalizando los informes estándar o creándolos desde cero.
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Informes en tiempo real
Vea lo que está sucediendo en tiempo real, ya se encuentren sus agentes cerca o repartidos por todo el mundo, y reaccione rápidamente a las condiciones cambiantes.
El 90 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales consideró que la transformación digital era un factor importante para su negocio.
Generación de informes históricos
- Más de 120 informes históricos estándar
- Vistas a nivel de agente y departamento
- Vistas de IVR y colas
- Vistas de estado del agente y ACD
Generación de informes en tiempo real
- Informes personalizados
- Informes en tiempo real
- Visualizaciones y opciones de diseño flexibles
- Paneles de control y paneles murales
Aplicación de supervisor
- Métricas omnicanal
- Informes programados
- Opciones para compartir (HTML, PDF, RTF, CSV)
- Actualización de listas automática
Las herramientas de generación de informes de Five9 nos hicieron pensar en hacer cambios para crear una experiencia del cliente realmente diferenciada.
Jeff Huffnagle
Directora de telecomunicaciones, Alerta médica
Recursos para ayudarle a empezar
Historia de éxito de Study Penn Foster
Penn Foster seleccionó a Five9 por su estrecha integración con Oracle y su sólida reputación en el sector como empresa que entiende las necesidades del centro de contacto.
Historia de éxito de Medical Alert
Five9 permitió a Medical Alert implementar campañas de ventas más inteligentes, herramientas de previsión y la capacidad de integrarse con otras aplicaciones.
Informes de Five9
La generación de informes de Five9 ofrece información en tiempo real e histórica basada en las prácticas recomendadas de los centros de contacto para brindarle una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
