Software de análisis e informes para centros de llamadas
Mida y gestione las métricas que son importantes para su negocio con completas herramientas de análisis e informes históricos y en tiempo real para centros de llamadas. Obtenga información estratégica para mejorar el rendimiento y alcanzar de forma coherente los objetivos operativos y estratégicos.
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Ventajas de los informes y análisis de los centros de llamadas
Los informes y los análisis de los centros de contacto ofrecen ventajas clave para su negocio.
- Monitorice y gestione el rendimiento de acuerdo con sus necesidades empresariales únicas.
- Fomente una cultura de toma de decisiones basada en datos.
- Descubra problemas operativos y acciones correctivas.
- Comparta información valiosa en toda su empresa.
Cómo funciona
Identifique oportunidades de mejora y utilícelas para optimizar el rendimiento con potentes informes e inteligencia empresarial adaptados a las necesidades únicas de los centros de contacto. Las capacidades incluyen información histórica y en tiempo real; métricas, informes y paneles personalizados y listos para usar; y un repositorio de datos unificado y seleccionado.
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Por qué el software de elaboración de informes para centros de llamadas de Five9
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Preparado para análisis
Un único y cuidado repositorio de datos facilita la obtención de la información que su empresa necesita.
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Flexibilidad total
Las métricas, los informes y los paneles de control predefinidos y personalizados proporcionan claridad para las métricas de éxito que necesita.
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Potentes herramientas de inteligencia de negocios
Las visualizaciones de datos intuitivas y las funcionalidades de desglose le permiten descubrir información estratégica oculta y compartirla fácilmente en toda la empresa.
El 90 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales consideró que la transformación digital era un factor importante para su negocio.
Los nuevos informes disponibles a través de Five9 tuvieron un gran impacto en toda la organización de TBI y fueron esenciales para impulsar una toma de decisiones más estratégica.
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TBI
Directora de telecomunicaciones, Alerta médica
Recursos de centro de contacto para ayudarle a empezar
Caso práctico de cliente
Tecnológicamente brillante
TBI empezó a utilizar Five9 cuando la empresa necesitó un sistema de marcación automática para gestionar las llamadas salientes de televenta. TBI se enfrentaba al costoso e ineficiente proceso de almacenar todas las grabaciones de llamadas y Five9 le ofreció la solución perfecta.
Caso práctico de cliente
Vibrant Credit Union
Vibrant ofrece a sus miembros de todo el país servicios de banca personal y empresarial, inversiones, préstamos para automóviles e hipotecas. Vibrant decidió que necesitaba cambiar su actual centro de contacto en la nube y sus proveedores de telefonía tras perder la confianza en su anterior proveedor después de muchos problemas.
Ficha técnica
Five9 Analytics
Descubra el valor empresarial de sus datos. Five9 Analytics se adapta a las necesidades únicas de los centros de contacto y le permite descubrir oportunidades de mejora para optimizar el rendimiento de forma rápida y sencilla.
Resumen de la solución
Informes de Five9
La generación de informes de Five9 ofrece información en tiempo real e histórica basada en las prácticas recomendadas de los centros de contacto para brindarle una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto.
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
