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Herramientas de viaje del cliente

Comprenda el recorrido del cliente y lleve a cabo la acción adecuada.

Five9 ayuda a los agentes a comprender el recorrido de cada cliente. Independientemente del canal o los canales que elijan sus clientes, su historial los sigue. Pueden comenzar con un correo electrónico relacionado con un problema, hacer un seguimiento con un chat en la web y, en última instancia, hablar con un agente. En cualquier etapa del recorrido, el agente tiene todo el historial del cliente a su alcance. Entienden el recorrido del cliente y están mejor equipados para satisfacer las expectativas de cada cliente.

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Aproveche las potentes herramientas para empoderar a los agentes y mejorar la atención al cliente

Las interacciones omnicanal permiten que los contactos se dirijan de manera inteligente al mejor agente posible en función del recorrido del cliente y de la capacidad del agente correspondiente. Basándose en un amplio conjunto de datos de los clientes por toda la solución, incluidas las interacciones de autoservicio y el historial, los agentes pueden determinar la intención del cliente y sugerir las acciones más adecuadas para avanzar de forma eficiente en la interacción con el cliente y resolver su problema.

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Ofrezca la experiencia omnicanal centrada en lo digital que sus clientes desean

  • Automatice el trabajo de los agentes para agilizar el servicio

    Añada automáticamente notas a las bases de datos de CRM, rellene formularios y transcriba y resuma las llamadas para el trabajo posterior a la llamada, de modo que los agentes puedan centrarse en el cliente.

  • Asegúrese de que sus clientes nunca tengan que volver a empezar de cero

    La información sobre el recorrido del cliente se presenta al agente para que pueda ir directamente al asunto en cuestión.

  • Sencillez para cambiar de canal y remitir casos

    Los agentes pueden cambiar de canal fácilmente e incluir nuevos canales para crear una valiosa experiencia del cliente y resolver los problemas más rápido.

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El 95 % de los consumidores afirma que la atención al cliente influye en su fidelidad a la marca.

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Flexible

  • Redirección basada en habilidades
  • Llamadas entrantes, salientes y combinadas
  • IVR habilitado por voz y asistentes virtuales inteligentes
  • Pantalla emergente de CTI
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Integraciones de CRM prediseñadas

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • zendesk
  • Oracle Service Cloud
  • Oracle NetSuite
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Opere con eficiencia

  • Devolución de llamada por web
  • grabación de llamadas
  • Generación de informes en tiempo real, históricos y personalizados
  • Guiones para agentes
  • Encuestas posteriores a las llamadas
  • Números gratuitos y locales

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Flujo de trabajo de interacción de Five9

Mejore el autoservicio, la participación de los clientes y la productividad de los agentes utilizando esta potente herramienta.

Ficha técnica

Agent Desktop Plus de Five9

Capacite a los agentes para que proporcionen una atención al cliente más personalizada al comprender el recorrido y el historial de los clientes antes de su interacción actual.

Informe

Integraciones de CRM en la nube

Disponemos de sólidas integraciones prediseñadas con las principales soluciones de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Empresa  
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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial