Saltar al contenido principal

El modelo de madurez de CX de Five9

Five9 CX Maturity Model eBook Screenshot

El centro de contacto es la nueva puerta de entrada de su empresa, y es esencial ofrecer siempre una experiencia de cliente excepcional. Sin embargo, en un contexto tecnológico que evoluciona rápidamente, ¿en qué punto se encuentra su empresa en lo que respecta a la madurez de la experiencia de cliente? ¿Cómo de preparada está su organización para capitalizar las nuevas y potentes soluciones que hacen posible reimaginar completamente la CX y obtener resultados reales?

Descubra en qué punto se encuentra su organización en el camino hacia la madurez de la CX. Mediante el análisis de una combinación de factores de preparación empresarial, el modelo de madurez de CX de Five9 identifica si su empresa está emergiendo, evolucionando o liderando con su enfoque de la experiencia de cliente y de los centros de contacto.

Descargue el modelo de madurez de CX de Five9 para comprender claramente su progreso en el camino hacia la madurez de la experiencia de cliente.

Aprenderá:

  • Las 3 etapas del desarrollo de la experiencia del cliente y los 4 criterios principales que deben considerarse en cada etapa de madurez
  • Qué puntuación obtiene su negocio según el modelo de madurez de la experiencia de cliente
  • Qué se necesitaría para hacer evolucionar su estrategia de experiencia de cliente

Descargue ahora el libro electrónico