Use ferramentas poderosas para capacitar os agentes e melhorar o atendimento ao cliente
As interações omnichannel permitem que os contatos sejam encaminhados inteligentemente ao melhor agente possível com base na jornada do cliente e na habilidade correspondente do agente. Com base em um amplo conjunto de dados do cliente através da solução, incluindo interações de autoatendimento e histórico, os agentes são capazes de determinar o intuito do cliente e sugerir as melhores ações possíveis para dar encaminhamento à interação do cliente de forma fluida e resolver o problema.
![boost-agent-productivity](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-06/boost-agent-productivity.jpeg.webp?itok=dgnvE5MP)
Ofereça a experiência omnichannel digital-first que seu cliente procura
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Automatizar o trabalho dos agentes para um atendimento mais ágil
Adicione automaticamente notas aos bancos de dados CRM, preencha formulários e transcreva e resuma chamadas para o trabalho pós-chamada para que os agentes possam se concentrar no cliente.
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Garanta que seus clientes nunca mais precisem recomeçar
As informações sobre a jornada do cliente são apresentadas ao agente para que ele possa ir diretamente ao assunto em questão.
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Troca e inclusão de canais facilitadas
Os agentes podem facilmente mudar de canal e incluir novos canais para criar uma experiência rica para o cliente e resolver problemas mais rapidamente.
95% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente influencia a fidelidade à marca.
Flexível
- Roteamento baseado em habilidades
- Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
- URA com reconhecimento de fala e assistentes virtuais inteligentes
- Pop-up de tela CTI
Integrações com CRM pré-construídas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Zendesk
- Oracle Service Cloud
- Oracle NetSuite
Opere com eficiência
- Web callback
- Gravação de chamadas
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Scripts para agentes
- Pesquisas pós-chamadas
- Ligações gratuitas e números locais
Recursos para ajudar você a começar
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.
Five9 Agent Desktop Plus
Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.
Integrações com CRM em nuvem
Temos integrações pré-desenvolvidas robustas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.