Ferramentas de jornada do cliente
Entenda a jornada do cliente e tome a melhor decisão possível.
A Five9 ajuda os agentes a entender a jornada de cada cliente. Independentemente do canal ou canais que seus clientes escolham, o histórico deles os acompanha. Eles podem começar com um e-mail sobre um assunto, dar prosseguimento por um chat online e, por fim, conversar com um agente. Em qualquer etapa da jornada, o agente tem todo o histórico do cliente na ponta dos dedos. Eles entendem a jornada do cliente e estão mais bem equipados para atender às expectativas de cada cliente.
Use ferramentas poderosas para capacitar os agentes e melhorar o atendimento ao cliente
As interações omnichannel permitem que os contatos sejam encaminhados inteligentemente ao melhor agente possível com base na jornada do cliente e na habilidade correspondente do agente. Com base em um amplo conjunto de dados do cliente através da solução, incluindo interações de autoatendimento e histórico, os agentes são capazes de determinar o intuito do cliente e sugerir as melhores ações possíveis para dar encaminhamento à interação do cliente de forma fluida e resolver o problema.
Ofereça a experiência omnichannel digital-first que seu cliente procura
-
Automatizar o trabalho dos agentes para um atendimento mais ágil
Adicione automaticamente notas aos bancos de dados CRM, preencha formulários e transcreva e resuma chamadas para o trabalho pós-chamada para que os agentes possam se concentrar no cliente.
-
Garanta que seus clientes nunca mais precisem recomeçar
As informações sobre a jornada do cliente são apresentadas ao agente para que ele possa ir diretamente ao assunto em questão.
-
Troca e inclusão de canais facilitadas
Os agentes podem facilmente mudar de canal e incluir novos canais para criar uma experiência rica para o cliente e resolver problemas mais rapidamente.
95% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente influencia a fidelidade à marca.
Flexível
- Roteamento baseado em habilidades
- Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
- URA com reconhecimento de fala e assistentes virtuais inteligentes
- Pop-up de tela CTI
Integrações com CRM pré-construídas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Zendesk
- Oracle Service Cloud
- Oracle NetSuite
Opere com eficiência
- Web callback
- Gravação de chamadas
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Scripts para agentes
- Pesquisas pós-chamadas
- Ligações gratuitas e números locais
Recursos para ajudar você a começar
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.
Five9 Agent Desktop Plus
Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.
Integrações com CRM em nuvem
Temos integrações pré-desenvolvidas robustas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.
Customer Experience
Connect to customers and solve their problems the first time.
Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
