Direcionamento omnicanal inteligente
Ofereça um serviço excepcional ao cliente com encaminhamento omnichannel inteligente.
O Five9 Intelligent Cloud Contact Center ajuda sua empresa a construir melhores relacionamentos com seus clientes usando o canal de preferência deles. Leve mais afeto e compromisso a seus clientes, permitindo que o agente se concentrem mais neles e menos no trabalho burocrático ou no tempo que perde alternando entre várias aplicações.
Personalize Every
Connection
A Five9 encaminha os clientes de forma inteligente por todos os canais para agentes localizados em qualquer parte do mundo, incluindo nas casas deles, de acordo com suas regras comerciais e os dados do cliente. A solução pode ser dimensionada para atender à complexidade de sua operação e às necessidades de seus clientes. Use IA, chatbots, automação de fluxo de trabalho, WFM e outras soluções para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o esforço do agente.
Entenda a intenção do cliente e encaminhe as interações em qualquer lugar do mundo
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Intelligent Virtual Agent da Five9
Permita que seus clientes resolvam os problemas deles e colete as intenções do cliente pelo telefone com o AVI com reconhecimento de fala ou por um dispositivo móvel com URA visual.
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Omnicanal
Proporcione às suas organizações de atendimento e vendas a capacidade de envolver os clientes em todos os canais (voz, e-mail, SMS, webchat, vídeo, aplicativos de mensagens sociais) usando uma única área de trabalho.
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Controle remoto
Use uma ampla seleção de ferramentas para monitorar filas e agentes remotos usando painéis de controle personalizáveis, recursos ouvir/sussurrar, captura de tela e gravações de áudio.
81% de todos os clientes tentam resolver problemas por conta própria antes de entrarem em contato com um representante ao vivo.
- Principais Tendências de CX para CIOs ficarem de olho, Gartner
Flexível
- Roteamento baseado em habilidades
- Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
- URA com reconhecimento de fala e agentes virtuais inteligentes
- Pop-up de tela CTI
- Identificação do realizador da chamada
Integrações com CRM pré-construídas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Opere com eficiência
- Web callback
- Gravação de chamadas
- Gravação de tela
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Scripts para agentes
- Pesquisas pós-chamadas
- Ligações gratuitas e números locais
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Inbound Voice
Encaminhe clientes para o recurso certo de forma inteligente em qualquer lugar do mundo para ajudá-los a continuar suas jornadas.
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.
Omnichannel com tecnologia Five9
Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.
Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.
Customer Experience
Connect to customers and solve their problems the first time.
Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
