Personalize cada conexão
A Five9 encaminha os clientes de forma inteligente por todos os canais para agentes localizados em qualquer parte do mundo, inclusive em home office, de acordo com suas regras comerciais e os dados do cliente. Este software de contact ou call center omnicanal pode ser dimensionado de acordo com a complexidade de sua operação e com as necessidades de seus clientes. Use IA, chatbots, automação de fluxo de trabalho, WFM e outras soluções de software omnicanal para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o esforço dos agentes.
Entenda a intenção do cliente e encaminhe as interações em qualquer lugar do mundo
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Intelligent Virtual Agent da Five9
Permita que seus clientes resolvam os problemas deles e colete as intenções do cliente pelo telefone com o AVI com reconhecimento de fala ou por um dispositivo móvel com URA visual.
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Omnicanal
Proporcione às suas organizações de atendimento e vendas a capacidade de envolver os clientes em todos os canais (voz, e-mail, SMS, webchat, vídeo, aplicativos de mensagens sociais) usando uma única área de trabalho.
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Controle remoto
Use uma ampla seleção de ferramentas para monitorar filas e agentes remotos usando painéis de controle personalizáveis, recursos ouvir/sussurrar, captura de tela e gravações de áudio.
81% de todos os clientes tentam resolver problemas por conta própria antes de entrarem em contato com um representante ao vivo.
- Principais Tendências de CX para CIOs ficarem de olho, Gartner
Flexível
- Roteamento baseado em habilidades
- Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
- URA com reconhecimento de fala e agentes virtuais inteligentes
- Pop-up de tela CTI
- Identificação do realizador da chamada
Integrações com CRM pré-construídas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Opere com eficiência
- Web callback
- Gravação de chamadas
- Gravação de tela
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Scripts para agentes
- Pesquisas pós-chamadas
- Ligações gratuitas e números locais
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Inbound Contact Center
Encaminhe clientes para o recurso certo de forma inteligente em qualquer lugar do mundo para ajudá-los a continuar suas jornadas.
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.
Omnichannel com tecnologia Five9
Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
