Reduza as transferências. Resolva mais rápido.
Os clientes ficam frustrados quando são encaminhados ao agente errado ou precisam esperar por respostas. Cada atraso representa perda de tempo, dinheiro e confiança.
Com o Five9 Intelligent Routing, você tem controle sobre como e quando os clientes são encaminhados aos agentes mais adequados. Com o Five9 Genius Routing, você conta com recursos ainda mais avançados de encaminhamento dinâmico, que consideram características detalhadas dos agentes, níveis de proficiência dinâmicos aprimorados por IA, intenções específicas dos clientes e enfileiramento progressivo. Isso proporciona controle preciso para garantir que as interações sejam direcionadas ao agente mais adequado e que os SLAs sejam maximizados.
Entenda a intenção do cliente e encaminhe as interações em qualquer lugar do mundo
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Melhoria na utilização de agentes
Aproveite ao máximo cada agente, associando-os às interações que eles melhor conseguem atender. Melhore a eficiência e o desempenho em toda a sua empresa.
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Encaminhamento mais preciso
Ofereça resoluções mais rápidas e precisas com o Genius Routing, que conecta cada cliente ao agente certo logo de primeira.
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Níveis de serviço consistentes
Mantenha os níveis de serviço e a satisfação do cliente, mesmo durante os períodos de pico de demanda, com enfileiramento inteligente e adaptável.
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Aberto e preparado para o futuro
Faça integração facilmente com os sistemas existentes e com a IA de terceiros para desenvolver e otimizar sua lógica de roteamento à medida que sua empresa cresce.
81% de todos os clientes tentam resolver problemas por conta própria antes de entrarem em contato com um representante ao vivo.
- Principais Tendências de CX para CIOs ficarem de olho, Gartner
Flexível
- Roteamento baseado em habilidades
- Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
- URA com reconhecimento de fala e agentes virtuais inteligentes
- Pop-up de tela CTI
- Identificação do realizador da chamada
Integrações com CRM pré-construídas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Opere com eficiência
- Web callback
- Gravação de chamadas
- Gravação de tela
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Scripts para agentes
- Pesquisas pós-chamadas
- Ligações gratuitas e números locais
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Inbound Contact Center
Encaminhe clientes para o recurso certo de forma inteligente em qualquer lugar do mundo para ajudá-los a continuar suas jornadas.
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.
Omnichannel com tecnologia Five9
Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
