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Software de direcionamento inteligente de chamadas

Ofereça um serviço excepcional ao cliente com encaminhamento omnichannel inteligente.

O Five9 Intelligent Cloud Contact Center e o direcionamento inteligente ajudam a sua empresa a construir melhores relacionamentos com os clientes usando o canal de preferência deles. Atenda os clientes com mais simpatia com o software de contact center omnicanal que permite que os agentes se concentrem mais neles e menos no trabalho burocrático ou perdendo tempo alternando entre vários aplicativos.

Entre em contato

Personalize cada conexão

A Five9 encaminha os clientes de forma inteligente por todos os canais para agentes localizados em qualquer parte do mundo, inclusive em home office, de acordo com suas regras comerciais e os dados do cliente. Este software de contact ou call center omnicanal pode ser dimensionado de acordo com a complexidade de sua operação e com as necessidades de seus clientes. Use IA, chatbots, automação de fluxo de trabalho, WFM e outras soluções de software omnicanal para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o esforço dos agentes.

Confira a demonstração

Entenda a intenção do cliente e encaminhe as interações em qualquer lugar do mundo

  • Intelligent Virtual Agent da Five9

    Permita que seus clientes resolvam os problemas deles e colete as intenções do cliente pelo telefone com o AVI com reconhecimento de fala ou por um dispositivo móvel com URA visual.

  • Omnicanal

    Proporcione às suas organizações de atendimento e vendas a capacidade de envolver os clientes em todos os canais (voz, e-mail, SMS, webchat, vídeo, aplicativos de mensagens sociais) usando uma única área de trabalho.

  • Controle remoto

    Use uma ampla seleção de ferramentas para monitorar filas e agentes remotos usando painéis de controle personalizáveis, recursos ouvir/sussurrar, captura de tela e gravações de áudio.

Confira a demonstração

81% de todos os clientes tentam resolver problemas por conta própria antes de entrarem em contato com um representante ao vivo.

- Principais Tendências de CX para CIOs ficarem de olho, Gartner

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Flexível

  • Roteamento baseado em habilidades
  • Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
  • URA com reconhecimento de fala e agentes virtuais inteligentes
  • Pop-up de tela CTI
  • Identificação do realizador da chamada
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Integrações com CRM pré-construídas

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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Opere com eficiência

  • Web callback
  • Gravação de chamadas
  • Gravação de tela
  • Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
  • Scripts para agentes
  • Pesquisas pós-chamadas
  • Ligações gratuitas e números locais

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 Inbound Contact Center

Encaminhe clientes para o recurso certo de forma inteligente em qualquer lugar do mundo para ajudá-los a continuar suas jornadas.

Fichas técnicas

Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9

Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.

Documento técnico

Omnichannel com tecnologia Five9

Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas as nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

Capacitação de Agentes

writing notes on a whiteboard

Negócios 
Agilidade

Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

Negócios Agilidade