COMUNICAÇÃO UNIFICADA ENTRE FIVE9® E MICROSOFT TEAMS
Five9 e Microsoft Teams
Preencha a lacuna entre agentes do contact center e especialistas em tempo real, em qualquer lugar da organização.
Acelere a resolução de problemas e melhore a experiência do cliente com o Microsoft Teams
A utilização da integração da Five9 com o Microsoft Teams acelera o caminho para a resolução de problemas no primeiro contato e otimiza a experiência do cliente. Os clientes ficam mais confiantes em seus negócios, pois os agentes podem se conectar, em tempo real, diretamente a especialistas usando um diretório incorporado de fácil localização. Os agentes podem facilmente identificar o especialista certo, conferir a disponibilidade e solicitar contato com um clique.
Juntos, a Five9 e o Microsoft Teams podem ajudar você a proporcionar uma experiência contínua e agradável. O agente confere instantaneamente a disponibilidade dos especialistas e está habilitado a fazer a conexão de todos em tempo real, sem gastar tempo com procura ou espera para não perder o cliente.
Five9 e Microsoft Teams: oferecendo experiências excepcionais
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Colaboração em tempo real em toda a organização
Visualize a presença e a disponibilidade de especialistas em tempo real por meio de um diretório "exposto" que oferece as opções de ligar com um clique, fazer conferência ou transferir a chamada.
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Five9 e Microsoft Teams Consolidated Directory
Para encontrar rapidamente o especialista certo, os agentes podem visualizar um diretório consolidado de agentes e especialistas no assunto em sua empresa identificados por departamento.
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Transfira facilmente chamadas gratuitas
Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários do Microsoft Teams sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Com a integração da Five9 com o Microsoft Teams, conseguimos colocar nossos clientes atuais e potenciais em contato com nossos especialistas e gerentes de conta imediatamente, aprimorando diretamente a experiência geral do cliente. Conseguimos passar menos tempo procurando o especialista apropriado e refocamos nossa atenção para oferecer as respostas certas aos clientes em tempo real.
Keith Washington
Vice-presidente de produtos, ProSites
Consultoria Agente-Especialista
- Diretório consolidado de especialistas da Five9 e do Microsoft Teams
- Os agentes têm acesso direto à conexão com especialistas no assunto em questão
- Identifique usuários por departamento para encontrar rapidamente o especialista indicado
- Diretório "exposto" que oferece informações de presença
- Ligações com um clique, conferências ou transferir chamadas
Conexão telefônica
- Redirecione automaticamente as chamadas gerais para o contact center
- Redirecione para os grupos de especialistas apropriados no contact center
- Chamadas, conferências e transferências gratuitas via rede
Recursos para ajudar você a começar
Por que fazer integração com o Microsoft Teams
Faça integração com o Microsoft Teams para permitir que os agentes possam resolver de forma rápida e fácil as dúvidas dos clientes ou consultar especialistas sem obstáculos.
Derrubando muralhas entre o contact center e a empresa
Integração da UC da Five9 com o Microsoft Teams
Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.
Customer Experience
Connect to customers and solve their problems the first time.
Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
