Serviços gerenciados de TI e contact center profissional
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Considere nossa equipe como uma extensão da sua equipe
Trabalhamos em colaboração com você para definir e implementar uma solução de gerenciamento da força de trabalho com base em suas metas de negócios e critérios de sucesso. Nossa equipe faz o trabalho pesado para que você possa reduzir o tempo de retorno sobre o investimento e implementar com confiança.
Todos os membros da nossa equipe são certificados pela Five9 e levam riquíssimos conhecimentos e anos de experiência do setor para o seu projeto. Conte com a ajuda de equipe para alcançar o sucesso em um ambiente em evolução.
Oferecemos três pacotes principais de serviços profissionais. A Five9 realiza todos os serviços de forma remota por teleconferências e ferramentas de colaboração online. Dois pacotes são baseados em horas do plano de implementação, tipo de implementação e configurações. O terceiro é uma opção personalizada que definimos juntos com você.
Interaja com nossa equipe com frequência para definir projetos complementares, como integração de novas aplicações, inclusão de locais, ajustes, otimização e configuração de relatórios para métricas específicas.
Ficha técnica: Serviços profissionais da Five9
Descubra como nossa equipe pode ajudar você a ganhar vantagem competitiva com nossa metodologia comprovada e experiência em implementação. Saiba mais sobre os diferentes pacotes e as opções de complementos disponíveis.
A equipe era incrível, eficiente e experiente... Eles estavam sempre disponíveis para perguntas e cuidaram de todas as nossas preocupações à medida que fazíamos a migração de nossa solução legada de contact center.
– Organização sem fins lucrativos
Metodologia de serviços profissionais da Five9
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Iniciação: responsável pela identificação de funções do projeto, coleta de informações e da documentação do fluxo de trabalho e preparação para a definição.
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Definição: responsável por compreender os principais resultados de negócios, projetar a solução e mapear o cronograma e o caminho crítico.
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Configuração: responsável pela criação da solução Five9 para atender às suas necessidades, além do treinamento e da preparação para o lançamento.
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Implementação: responsável pelo lançamento controlado com chamadas em tempo real, modificações da configuração e monitoramento de agentes e adoção de recursos.
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Adoção: responsável pela otimização de soluções, reuniões regulares de status e análise de lacunas para treinamento, configuração e processamento.
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Atividades de sustentação: responsáveis pela aprovação da implementação e a transição para as equipes de suporte ao cliente e gerenciamento de contas.
Trazendo alegria para a CX
Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.
Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.
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Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais – e não o contrário.
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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.
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Confie na nossa equipa para o ajudar a alcançar um sucesso contínuo num ambiente em constante evolução.
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Cliente Primeiro
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