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Conheça suas novas contratações.

They’re Your New
Digital Workforce

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Sempre no ar e pronto para dar uma mão, 24 horas por dia.

Our best-in-class AI automates interactions and assists your live agents, reducing service costs while you deliver a more conversational service experience. It’s like having a brand new international team that speaks hundreds of languages and streamlines your most critical business operations.

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Digital Workforce Agents

Sua força de trabalho digital impulsionará a transformação do seu negócio

  • Ajuste-se de acordo com o aumento da demanda de serviço

    Eles podem ser aumentados sob demanda para ajudar você a responder a mais solicitações de atendimento através de mais canais.

  • Gerencie o custo da expansão do serviço

    Agentes virtuais custam cerca de 10% de um agente humano, trabalham 24 horas por dia e nunca param. Sua força digital não apenas impulsionará sua transformação, mas também financiará sua transformação.

  • Proporcione aos seus clientes a experiência de atendimento que eles merecem

    Os agentes virtuais usam reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural para interagir com seus clientes e proporcionar uma experiência de autoatendimento por meio da conversa.

  • Mantenha e motive seus agentes

    O esgotamento do agente é ruim tanto para seus agentes quanto para o seu negócio. A IA agora pode ser ampliada e assistir seus funcionários, ajudando-os a resolver problemas com menos esforço.

"O Intelligent Virtual Assistant da Five9 nos permite aproveitar agentes virtuais inteligentes para automatizar o processo de agendamento de pacientes, liberando os agentes para cuidar de tarefas mais complexas."

Alan Ruiz,

Diretor de operações

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Leia a história do cliente

Conheça seus novos agentes digitais.

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Intelligent Virtual Agent
Intelligent Virtual Agent

Automatize as interações de rotina com a IA conversacional

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Agent Assist
Agent Assist

Transcreva chamadas automaticamente e treine agentes, reduzindo o tempo das chamadas

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Agent Assist
Workflow Automation

Elimine processos manuais demorados e automatize sistemas

A plataforma de força de trabalho digital

  • Desenvolvimento de AVI sem código

    Ambiente de criação de serviço online com recurso arrastar e soltar, onde profissionais não técnicos de negócios podem criar aplicações de agente virtual.

  • Abstração de IA conversacional

    Permite que você construa aplicações de autoatendimento que possam aproveitar o poder de múltiplos mecanismos de IA conversacional e APIs.

  • Componentes compartilhados

    Permite que você use componentes comuns de IA para suas aplicações de autoatendimento e de assistência a funcionários.

  • Preservação de contexto

    Preserva o contexto de conversas anteriores à medida que seus clientes acessam o autoatendimento por meio de vários canais.

  • Workflow Automation

    Permite automatizar tarefas de back-office e pode ser ativado por um agente virtual ou humano.

  • Integração com aplicações de terceiros

    Por meio de nossa API com a VoiceStream, agora você pode usar as principais aplicações de IA para ampliar sua solução de força de trabalho digital.

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Digital Workforce Platform

Saiba mais: recursos para ajudar você a começar

Kit de ferramentas

Kit de ferramentas da ICMI

Faça o download do kit de ferramentas "Digital Workforce Optimization" da ICMI para obter orientação prática sobre a criação de uma força de trabalho digital.

Pesquisa

Pesquisa da ICMI

Uma nova pesquisa da Five9 e da ICMI revela lacunas na força de trabalho e na tecnologia voltadas para o contact center.

A nova força de trabalho digital da Five9.

50%

dos agentes deveriam oferecer suporte a vários canais

39%

dos agentes disseram que os sistemas legados são uma causa de problema para a experiência do cliente

55%

dos contact centers tiveram um aumento no volume de chamadas em 2020
Leia a pesquisa
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