A Five9 University constrói as bases do sucesso
Durante a implementação, tire proveito dos programas de formação para centro de contacto e call center da Five9 University para treinar os colaboradores na utilização dos serviços da Five9.
Obtenha formação nos modos de entrega adequados às necessidades de aprendizagem da sua organização — desde descrições básicas de autoajuda até aulas avançadas e interativas orientadas por instrutores. Através da Five9 University, os utilizadores podem aperfeiçoar as competências e transformarem-se em especialistas na utilização da solução Five9.
A Five9 University também oferece certificações de centro de contacto para que as suas equipas possam comprovar o conhecimento sobre os elementos principais. Aceda ao software de formação da Five9 University com as suas credenciais da Five9 ou entre em contacto com o seu gestor de conta para obter mais informações.
Através da Five9 University, os utilizadores podem aperfeiçoar as suas competências e transformar-se em especialistas no funcionamento da solução Five9.
Five9 University: um programa de formação total
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Formação online
A formação online é um conjunto de vídeos de formação de e-learning que abrange as principais aplicações e integrações. O conteúdo é composto por módulos curtos categorizados por cargo, permitindo encontrar os temas de interesse rapidamente ou ver os cursos do início ao fim. A formação online inclui exames de avaliação para administradores com o objetivo de testar os conhecimentos sobre a Five9.
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Webinars de formação
Os webinars de formação abrangem conteúdos introdutórios para os alunos que necessitam de uma visão geral rápida ou uma introdução a uma formação mais avançada. Participe em sessões de grupo com acesso a um formador, nas quais se incentiva a realização de perguntas.
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Cursos de formação orientados por instrutores
Leve a sua formação e o seu conhecimento em matéria de centros de contacto para outro nível, frequentando aulas de formação orientadas por instrutores. A abordagem interativa e prática num ambiente de turma pequena ajuda a consolidar conceitos e a demonstrar o que é necessário para maximizar a sua solução Five9.
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Formação para formadores
As sessões de formação para formadores durante a implementação oferecem à sua equipa de formação uma base para a realização de formação de utilizadores finais/agentes e incluem materiais de formação personalizáveis.
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Formação personalizada
Oferecemos formação direta aos seus agentes e supervisores e vários serviços de adoção para capacitar as suas equipas. Trabalharemos consigo para identificar a formação certa ou os materiais personalizados que satisfazem as suas necessidades. Esta formação é ajustada aos seus funcionários e ao ecossistema do centro de contacto.
Trazer alegria à CX
Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.
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