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Five9® Workforce Management

Equilibre eficiência e atendimento

Contact centers are highly dynamic environments where customers are reaching out across multiple channels and agents are working to provide exceptional service experiences. It’s a delicate balancing act that constantly changes. Sometimes contact volumes exceed agent capacity, while other times you have more agents than needed. Smooth out these operational speed bumps and make your contact center a finely tuned customer experience machine.

Saiba mais

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Abstract visual of productivity dashboard

Preveja a demanda e escale com precisão seus recursos do contact center

Five9 Workforce Management (WFM) helps you strike the perfect balance between customer satisfaction and contact center efficiency. Accurately align agent resources with contact volumes throughout the day with a powerful set of workforce management tools. Keep customers happy and agents engaged by ensuring the right number of agents with the right skills are always available.

Confira a demonstração

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Customer service woman on headset speaking to customer

Ofereça experiências excepcionais ao cliente e mantenha os agentes envolvidos

  • Escala

    Monte escalas de agentes automaticamente com base em preferências ou deixe-os indicarem os horários. De qualquer forma, seu planejamento de pessoal é otimizado para atingir seus objetivos de atendimento e minimizar os custos de mão-de-obra.

  • Assiduidade

    Acompanhe a assiduidade do agente ao longo do tempo ou em tempo real para ajudá-los a permanecer focados no trabalho em equipe e, dessa forma, cuidar dos clientes.

  • Intradiário

    Assegure-se de que seu planejamento de pessoal se mantenha alinhado com o que está acontecendo à medida que os eventos se desenrolam. Se forem necessários ajustes, é fácil fazer centenas de mudanças e manter os agentes informados com apenas alguns cliques.

  • Portal

    Permita que seus agentes assumam o controle dos dias de trabalho. Com ferramentas simples de autoatendimento eles podem visualizar escalas e assiduidade, solicitar mudanças, receber notificações de escalas.

  • Celular

    Habilite o uso dos recursos de autoatendimento do agente também para dispositivos móveis para que possam manter contato, não importa onde estejam.

  • CRM

    Incorpore o WFM à interface do usuário do CRM e estenda a funcionalidade do WFM aos canais digitais do CRM.

  • Previsão

    Previsões precisas do volume de contato formam uma base sólida para uma seleção de pessoal ideal. Crie previsões multi-habilidade e multicanal de forma fácil e rápida.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
 

Confira a demonstração

O Five9 Workforce Management nos deu a capacidade de receber preferências de horários dos agentes e construir modelos robustos de previsão e pessoal para garantir que tivéssemos o número certo de pessoas no momento certo para receber chamadas de nossos pacientes.

Darryl Flores

Diretor de experiência do cliente, Gonzaba Medical Group

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Abstract visual of a person's head and star

Previsões multi-habilidades/multicanal

  • Algoritmos de previsão múltipla
  • Previsões multi-habilidades/multicanal
  • Ambientes inbound, outbound e combinado
  • Análise de variações hipotéticas
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Icon of schedule

Escala

  • Escala automatizada de acordo com preferências
  • Indicação de disponibilidade pelos agentes
  • Horários flexíveis de início/término
  • Otimização de horários de almoço, intervalo, reunião e instrução
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Icon of three people and an arrow

Múltiplos canais de notificação de mudanças

  • Comparação intervalo a intervalo com o plano
  • Reformulação automática da previsão
  • Flexibilize escalas e notifique agentes com apenas alguns cliques
  • Seis canais diferentes de notificação de mudanças

 

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Icon of a mobile phone

Aplicativo móvel

  • Compatível com Android e iOS
  • Acesso à funcionalidade de autoatendimento em qualquer lugar
  • Controle de faltas e atrasos
  • Alertas e notificações
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Icon of multiple lines converging

Integrações com CRM pré-construídas

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Oracle
  • ServiceNow
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Icon of headset

Portal do agente

  • Visualização de escalas e assiduidade
  • Indicação de disponibilidade
  • Solicitar mudanças de horários, férias e horas extras voluntárias
  • Notificações e alertas
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Checkmark Icon

Assiduidade do agente

  • Histórico de assiduidade do agente
  • Monitoramento de assiduidade em tempo real
  • Alertas de faltas
  • Visualização de agente e supervisor

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 - Controle da força de trabalho empresarial

Fichas técnicas

Princípios de controle de qualidade Five9

Fichas técnicas

Otimização da força de trabalho Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

Empresa Agilidade