Five9® Workforce Management (WFM)

Ofereça experiências excecionais aos clientes e mantenha os agentes envolvidos

Agendamento

Programe automaticamente os horários dos agentes em função das preferências ou deixe-os licitar os horários. De qualquer forma, o seu planeamento de pessoal é otimizado para atingir os objetivos de atendimento e minimizar os custos de mão-de-obra.

Adesão

Acompanhe a assiduidade dos agentes ao longo do tempo ou em tempo real para os ajudar a manter a concentração no trabalho em equipa e, desta forma, cuidar dos clientes.

No mesmo dia

Certifique-se de que o planeamento de pessoal se mantém alinhado com o que está a acontecer à medida que os eventos se desenrolam. Se forem necessários ajustes, é fácil fazer centenas de mudanças e manter os agentes informados com apenas alguns cliques.

Portal

Capacite os agentes a assumir o controlo de seu dia de trabalho com ferramentas fáceis de self-service para ver seus agendamentos e aderência, solicitar alterações e receber notificações de agendamento.

Móvel

Amplie as funcionalidades de self-service dos agentes em dispositivos móveis para que possam manter-se em contacto, independentemente da localização.

CRM

Incorpore a gestão da força de trabalho (WFM) na interface de utilizador do seu CRM e alargue a funcionalidade de WFM aos canais digitais de CRM.

Previsões

As previsões precisas do volume de contactos formam uma base sólida para uma seleção otimizada de colaboradores. Crie previsões multicanal e multicompetência de forma fácil e rápida.