Five9® Gestão da Força de Trabalho

Equilibre eficiência e atendimento

Os centros de contacto são ambientes altamente dinâmicos onde os clientes estão a chegar através de múltiplos canais e os agentes estão a trabalhar para fornecer experiências de serviço excepcionais. É um delicado acto de equilíbrio que muda constantemente. Por vezes, os volumes de contacto excedem a capacidade dos agentes, enquanto que outras vezes se tem mais agentes do que o necessário. Alise estas lombadas de velocidade operacional e faça do seu centro de contacto uma máquina de experiência do cliente afinada.e.

Saiba mais

Abstract visual of productivity dashboard

Preveja a demanda e escale com precisão seus recursos do contact center

Five9 Workforce Management (WFM) ajuda a encontrar o equilíbrio perfeito entre a satisfação do cliente e a eficiência do centro de contacto. Alinhar de forma precisa os recursos dos agentes com os volumes de contacto ao longo do dia com um poderoso conjunto de ferramentas de gestão da força de trabalho. Manter os clientes satisfeitos e os agentes envolvidos, assegurando que está sempre disponível o número certo de agentes com as competências certas.

Confira a demonstração

Customer service woman on headset speaking to customer

Ofereça experiências excepcionais ao cliente e mantenha os agentes envolvidos

Escala

Monte escalas de agentes automaticamente com base em preferências ou deixe-os indicarem os horários. De qualquer forma, seu planejamento de pessoal é otimizado para atingir seus objetivos de atendimento e minimizar os custos de mão-de-obra.

Assiduidade

Acompanhe a assiduidade do agente ao longo do tempo ou em tempo real para ajudá-los a permanecer focados no trabalho em equipe e, dessa forma, cuidar dos clientes.

Intradiário

Assegure-se de que seu planejamento de pessoal se mantenha alinhado com o que está acontecendo à medida que os eventos se desenrolam. Se forem necessários ajustes, é fácil fazer centenas de mudanças e manter os agentes informados com apenas alguns cliques.

Portal

Permita que seus agentes assumam o controle dos dias de trabalho. Com ferramentas simples de autoatendimento eles podem visualizar escalas e assiduidade, solicitar mudanças, receber notificações de escalas.

Celular

Habilite o uso dos recursos de autoatendimento do agente também para dispositivos móveis para que possam manter contato, não importa onde estejam.

CRM

Incorpore o WFM à interface do usuário do CRM e estenda a funcionalidade do WFM aos canais digitais do CRM.

Previsão

Previsões precisas do volume de contato formam uma base sólida para uma seleção de pessoal ideal. Crie previsões multi-habilidade e multicanal de forma fácil e rápida.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

Confira a demonstração

O Five9 Workforce Management nos deu a capacidade de receber preferências de horários dos agentes e construir modelos robustos de previsão e pessoal para garantir que tivéssemos o número certo de pessoas no momento certo para receber chamadas de nossos pacientes.