Equipe os agentes com ferramentas de experiência de cliente (CX) baseadas em IA
À medida que a complexidade das experiências dos clientes atuais aumenta, os agentes dos centros de contacto têm de resolver mais problemas dos clientes, com mais rapidez e cumprindo maiores expectativas de satisfação.
O Agent Assist é um conjunto de capacidades, baseado em IA e preparado para empresas, que permite aos agentes estarem mais informados, envolvidos e focados nas necessidades do cliente com informação e automatização em tempo real.
Capacite todas as funções com IA
Aumente a produtividade dos agentes
Dê aos agentes os dados e as ferramentas de que precisam para ajudarem os clientes com conteúdo oportuno e preciso, baseado nas necessidades, e para concluírem o trabalho pós-chamada rapidamente.
Aconselhe a liderança
Fortaleça a liderança com visibilidade imediata de tendências do centro de contacto, progresso dos KPIs e oportunidades de formação.
Acelere o tempo de desenvolvimento
Crie soluções práticas de IA para satisfazer as suas necessidades comerciais com a plataforma da Five9 que requer pouca ou nenhuma programação.
Dê orientações em tempo real e promova interações melhores
O Agent Assist fornece automaticamente aos agentes cartões de orientação e listas de verificação em tempo real que recomendam ações a seguir para resoluções mais rápidas. Os agentes recebem lembretes e dicas para navegar melhor pela conversa, aumentando a eficácia da chamada e o CSAT.
Automatize o trabalho pós-chamada para aproveitar o tempo ao máximo
O Agent Assist oferece transcrição em tempo real e resumos de chamadas personalizados que reduzem o tempo de tratamento dos contactos e o trabalho pós-chamada (ACW). Utilizando tecnologia de última geração, como o OpenAI GPT, o Agent Assist gera automaticamente resumos para que os agentes possam passar menos tempo a fazer o trabalho mundano pós-chamada e passar mais tempo a resolver os problemas dos clientes.
Agentes mais felizes resultam em clientes mais satisfeitos
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Reduza a AHT
Capacite os agentes com cartões de orientação e listas de verificação automáticas para resolverem os problemas dos clientes mais rapidamente.
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Promova melhores interações
Ajude os agentes a identificar oportunidades de vendas adicionais e oriente-os com informações importantes sobre o produto que acrescentam mais valor à experiência do cliente.
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Melhorar a experiência do cliente
Permita que os agentes se foquem verdadeiramente nos clientes e ofereçam uma experiência mais empática, personalizada e humana.
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Acelere a integração dos agentes
Ofereça formação aos agentes com uma experiência intuitiva que simplifica a aprendizagem dos novos agentes e permite que os agentes experientes atinjam a proficiência.
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Aumente a conformidade das chamadas
Forneça informações aos gestores de centro de contacto que revelam imediatamente as tendências dos clientes, analisam os KPIs e identificam oportunidades de formação para os agentes.
O Five9 Agent Assist ajudou a reduzir a duração média das chamadas em 30 segundos enquanto manteve as informações consistentes e precisas.
Calculadora de poupanças com o Agent Assist
O Agent Assist reduz os custos do centro de contacto ao melhorar o tempo de processamento dos agentes e diminuir o trabalho manual pós-chamada, ao mesmo tempo que aumenta continuamente a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes.
Quer saber como melhorar o retorno do investimento e os resultados comerciais com o Agent Assist? Basta fornecer algumas métricas básicas do seu centro de contacto, e a nossa calculadora de poupanças fará o resto.
Recursos para ajudar a começar
Agent Assist da Five9
Saiba como o Five9 Agent Assist utiliza a IA e a aprendizagem automática para ajudar os agentes a proporcionar uma experiência mais humana aos clientes.
Capacitar os seus agentes com IA
Explorar capacidades poderosas, casos de utilização e exemplos do mundo real para construir um futuro mais feliz para agentes e clientes.
Alaska Airlines migrou para a nuvem e melhorou a experiência do cliente (CX)
Saiba como a Alaska Airlines tira partido da IA e do omnicanal para alicerçar a estratégia de trabalho remoto.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
