Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Como uma empresa de terceirização de processos de negócios e líder do setor de experiência digital do cliente na América Latina, a Apex America precisava de recursos de contact center para acompanhar o crescimento de sua força de trabalho. Veja como a Five9 atendeu a essa necessidade e muito mais.

As histórias e citações dos clientes neste livro electrónico destacam os desafios que os nossos clientes enfrentaram e partilham como a Five9 os ajudou a atingir os seus objectivos de negócio - criando parcerias valiosas e proporcionando experiências extraordinárias aos seus clientes ao longo do caminho.

A Teladoc Health é uma empresa de telemedicina que utiliza tecnologia de telefone e videoconferência para prestar cuidados médicos remotos a pedido via dispositivos móveis, da Internet, de vídeo e de telefone. Mais de 50 milhões de membros ligam-se em poucos minutos à rede da Teladoc. A Teladoc tem vários centros de serviço em vários países, com funcionários do centro de contacto a funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, tratando mais de 2 milhões de chamadas por ano.

O OceanFirst Bank avançou na sua missão de prestar um serviço ao cliente centrado na comunidade, ao mesmo tempo que modernizou o seu centro de contacto, substituindo os sistemas legados e implementando a IA para melhorar as competências e a eficiência dos agentes.

Sabia que 73% dos líderes dos centros de contacto têm dificuldade em utilizar os dados para atingir os seus objetivos operacionais e de CX? Os resultados deste último e-book da Aberdeen revelam os principais factores que influenciam como as empresas utilizam os dados para alimentar uma experiência de cliente inteligente.

A Five9 fornece soluções completas com envolvimento digital, análise, otimização da força de trabalho e IA e automação para aumentar a produtividade dos agentes e fornecer resultados comerciais tangíveis.

Meses de planeamento e preparação com a Five9 e a equipa da Kyndryl Digital Workplace Global Practice lançaram as bases para migrar quase 90 mil funcionários e mais de 200 locais de centros de contacto de clientes em dois meses, sem um único problema.

A escolha de uma nova plataforma de centro de contacto não se resume à escolha da tecnologia. Descubra como o poder das pessoas, da plataforma e dos parceiros pode ajudá-lo a proporcionar uma excelente experiência aos seus clientes e funcionários.