Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources in our knowledge base below.

Latest & Trending

Customer Success Book 2025

2025 Customer Success Book

Today’s customer experience is evolving. The New CX is here, redefining engagement through AI-driven intelligence and human ingenuity.

This year’s Customer Success Book brings that vision to life. Inside, you’ll find real-world success stories from businesses that have embraced The New CX—transforming contact centers, integrating AI, empowering agents, and delivering seamless, intelligent experiences that deliver more for customers.

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Metrigy Roadmap to Next Level CX

The Roadmap to the New CX from Metrigy

Discover exclusive insights and strategies shaping the future of customer experience:

  • 74% of companies have seen a boost in agent efficiency from AI
  • 63.7% of executives now see contact centers as value centers, not cost centers
  • 84% of CX and IT leaders credit technology partners for driving their success
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2025 Customer Experience Report – Consumer Edition

Five9 partnered with Zogby Analytics to survey over 1,000 global consumers in the US, Canada and the UK on the state of Customer Experience (CX). This report delivers essential insights into customer service expectations, preferred communication channels, and evolving attitudes toward AI and self-service.

What’s inside: 

  • How Generative AI is transforming CX and redefining customer interactions
  • What consumers expect from multichannel support and response times
  • The power of personalization in building loyalty and brand value
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Five9 Liftoff para migrações de nuvem para nuvem

Como resultado da maturidade do mercado, as migrações de nuvem para nuvem estão a tornar-se mais comuns. Eleve o seu centro de contacto ao próximo nível com um processo mais simples e rápido do que uma migração das instalações para a nuvem. 
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Customer Success Book 2024

Customer Success Book 2024

Este e-book apresenta histórias reais e citações dos nossos clientes, destacando os desafios que superaram e como a Five9 os ajudou a atingir os seus objectivos de negócio.
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Resumos da IA da Five9

Reduce After-Call Work with Five9 AI Summaries

O Five9 AI Summaries utiliza a mesma tecnologia de IA generativa subjacente ao ChatGPT e fornece resumos das transcrições das chamadas dos clientes em segundos, reduzindo o trabalho manual após a chamada.
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A migração cloud-to-cloud cresce à medida que o mercado amadurece

Move to a Better Cloud

A migração de nuvem para nuvem é mais comum do que se imagina. Saiba porque é que as empresas migram para um novo fornecedor de centros de contacto, quais as vantagens da mudança e porque é que a Five9 Intelligent CX Platform é a solução ideal para si.
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A Apex America Otimiza a Experiência dos Seus Agentes

A Apex America optimiza a sua experiência de agente

Como uma empresa de terceirização de processos de negócios e líder do setor de experiência digital do cliente na América Latina, a Apex America precisava de recursos de contact center para acompanhar o crescimento de sua força de trabalho. Veja como a Five9 atendeu a essa necessidade e muito mais.
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Case Study_TeladocHealth_PT-PT

Teladoc Case Study

A Teladoc Health é uma empresa de telemedicina que utiliza tecnologia de telefone e videoconferência para prestar cuidados médicos remotos a pedido via dispositivos móveis, da Internet, de vídeo e de telefone. Mais de 50 milhões de membros ligam-se em poucos minutos à rede da Teladoc. A Teladoc tem vários centros de serviço em vários países, com funcionários do centro de contacto a funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, tratando mais de 2 milhões de chamadas por ano.
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OceanFirst Bank Implementa IA para Inteligência Colaborativa

O OceanFirst Bank avançou na sua missão de prestar um serviço ao cliente centrado na comunidade, ao mesmo tempo que modernizou o seu centro de contacto, substituindo os sistemas legados e implementando a IA para melhorar as competências e a eficiência dos agentes.
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Aberdeen_PT

CX inteligente: Aumente os Resultados do Centro de Contacto

Sabia que 73% dos líderes dos centros de contacto têm dificuldade em utilizar os dados para atingir os seus objetivos operacionais e de CX? Os resultados deste último e-book da Aberdeen revelam os principais factores que influenciam como as empresas utilizam os dados para alimentar uma experiência de cliente inteligente.
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Agent_Assist_Data_Sheet

Five9 Agent Assist

Five9 Agent Assist empowers live agents with AI-powered real-time assistance and automation, driving more efficient and productive customer conversations, improved agent satisfaction, and better business outcomes.
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Screenshot of the Fact Sheet

Five9 Fact Sheet

A Five9 fornece soluções completas com envolvimento digital, análise, otimização da força de trabalho e IA e automação para aumentar a produtividade dos agentes e fornecer resultados comerciais tangíveis.
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Kyndryl Case Study PT

Kyndryl migra mais de 200 clientes e 90 mil colaboradores para a Five9

Meses de planeamento e preparação com a Five9 e a equipa da Kyndryl Digital Workplace Global Practice lançaram as bases para migrar quase 90 mil funcionários e mais de 200 locais de centros de contacto de clientes em dois meses, sem um único problema.
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ICXP Infographic_PT

Melhore a sua experiência de cliente com a Plataforma Inteligente de CX

A escolha de uma nova plataforma de centro de contacto não se resume à escolha da tecnologia. Descubra como o poder das pessoas, da plataforma e dos parceiros pode ajudá-lo a proporcionar uma excelente experiência aos seus clientes e funcionários.
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A Plataforma Inteligente de CX

A escolha de uma nova plataforma de centro de contacto não se resume à escolha da tecnologia. Descubra como o poder das pessoas, da plataforma e dos parceiros pode ajudá-lo a proporcionar uma excelente experiência aos seus clientes e funcionários.

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