Ofereça experiências personalizadas excecionais
Forneça um serviço de apoio ao cliente de excelência com a funcionalidade de encaminhamento omnicanal do software Five9 Inbound Cloud Contact Center PARA LIGAR SEMPRE OS CLIENTES aos agentes mais adequados. Com o Five9 Engagement Workflow encaminhe os contactos para os agentes certos e forneça-lhes automaticamente informação dos clientes antes da interação, para prestar um serviço personalizado. Os clientes servem-se a si mesmos através de IVR ativado por voz e IVR visual em dispositivos móveis, o que liberta os agentes para se poderem concentrar nas interações de alto valor. Os "screen pops" da Five9 dão aos agentes as informações de que necessitam para personalizar a experiência do cliente, convertendo potencialmente as chamadas de apoio rotineiras em oportunidades que geram receitas.
Imagem
-
Encaminhamento omnicanal
Encaminhe os clientes para os melhores agentes para que possam ser atendidos de acordo com as suas próprias regras empresariais.
-
IVR inteligente
Permita que os seus clientes se sirvam a si mesmos por telefone com IVR ativado por voz ou num dispositivo móvel com IVR visual.
-
Ecrã emergente
Apresente automaticamente as informações dos clientes aos agentes para que estes os possam ajudar de forma mais eficaz e oferecer experiências personalizadas.
Obter informações e preços
A Five9 é fundamental para um serviço de apoio ao cliente de excelência
Imagem
Assistência e serviço de apoio ao cliente
- Angariar clientes exige bastante esforço e despesas, mas perder clientes é demasiado fácil. Quer os seus clientes procurem respostas rápidas ou ajuda em processos complexos, a Five9 oferece uma solução completa para que os seus clientes tenham uma excelente experiência nos seus próprios termos.
Imagem
Guie os clientes até às respostas
- As funcionalidades de encaminhamento, self-service e ecrã emergente guiam os seus clientes até à resposta ou agente certo, com base nos objetivos comerciais e na atividade do centro de contacto. Os algoritmos potentes de encaminhamento segmentam e direcionam as chamadas para os agentes mais bem capacitados para lidar com as mesmas. As instruções automatizadas por self-service melhoram a produtividade dos agentes para que estes não tenham de responder repetidamente a chamadas de rotina.
Imagem
Desenvolva, implemente e ofereça excelência
- Vale a pena conceber o seu centro de contacto a pensar na eficiência e na excelência. A Five9 tem um design intuitivo e ferramentas de administração fáceis de utilizar, desenvolvidas especificamente para o utilizador empresarial, para que possa criar facilmente o ambiente que funciona melhor para o seu centro de contacto. Com a Five9, pode implementar em poucos dias e expandir com base nas necessidades da sua empresa.
Funcionalidades do software de centro de contacto de entrada
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Encaminhamento baseado em competências
- Encaminhamento prioritário
- Encaminhamento por horas do dia
- Encaminhamento de mensagens de voz
- Web e fila de espera
- Modo de sussurrar para chamadas recebidas
- Números de telefone grátis
- IVR com criador de guiões intuitivo
- Agendamento de IVR
- Instruções profissionais de self-service
- Reconhecimento de voz e texto para voz
- Estimativas de tempo em espera e em fila
- Ecrãs emergentes de CTI
- Inquéritos pós-chamada
- Integrações de CRM
- Área de trabalho do agente
- Base de dados de contactos
- Softphone
- gravação de chamadas
- Funcionalidades de agentes em casa
- Ferramentas de administração intuitivas
- Relatórios históricos e personalizados em tempo real
- Design de guião de arrastar e largar
- Guiões para agentes
Recursos para ajudar a começar
Ficha de dados
Five9 voz de entrada
O seu negócio move-se rapidamente e o seu centro de contacto deve acompanhar o ritmo. Saiba como as funcionalidades robustas do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar elevar o nível do seu serviço de apoio ao cliente.
Estudo de caso
NJ 2-1-1: saiba como a Five9 ajudou a escalar e distribuir as chamadas de entrada de forma imediata
O alicerce empresarial da NJ 2-1-1 é a fiabilidade na excelência. Saiba como a empresa utilizou o Five9 Inbound Contact Center para crescer com as necessidades empresariais e garantir a satisfação do cliente enquanto reduzia os custos.
Imagem
Imagem
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
