Solução empresarial única para contact center e colaboração
A Five9 reúne os recursos do contact center e do Microsoft Dynamics 365 em uma única interface de usuário intuitiva para proporcionar maior satisfação ao cliente em tempo real. Ao capacitar os agentes com um contexto valioso do cliente, você pode oferecer a experiência perfeita de atendime nto que o cliente espera ter. Aumente a colaboração e melhore a experiência de atendimento ao cliente com nossa solução unificada.
Five9 e Microsoft: oferecendo experiências excepcionais
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Ligações com um clique
Ligações com um clique no ambiente do Microsoft Dynamics 365 para facilitar o contato com clientes.
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Pop-ups de tela com riqueza de dados
Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de registros correspondentes do Microsoft Dynamics 365. Os agentes recebem os dados dos clientes antes de aceitarem a interação.
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Encaminhamento eficaz de chamadas
Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo. Ofereça aos agentes que fazem chamadas inbound aplicativos com URA para autoatendimento.
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Fácil administração
Tire o melhor de um rico ambiente de administração e supervisão para gerenciar agentes do contact center, scripts de URA, campanhas e habilidades dos agentes.
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Registros de interação automáticos
Salve registros de interações automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes e prospects.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Estávamos procurando uma solução baseada em nuvem e uma organização que pudesse crescer conosco. Foi aí que entrou a Five9. Com a Five9, conseguimos dobrar a quantidade de chamadas sem precisar aumentar nossa equipe. Mudar para a nuvem foi bem fácil.
Área de trabalho do agente integrada
- Computador do agente com painel único
- Pop-up de tela
- Integrações com UC
Parceria Five9 e Microsoft
- Mais de 3500 cadeiras de agentes integradas
- Mais de 5 anos de integração com o produto Microsoft Dynamics 365
- Pontuação NPS maior que 80 para implementação de serviços profissionais
Recursos para ajudar você a começar
Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365
Com o Adapter para Microsoft Dynamics 365, os agentes utilizam uma única interface de utilizador para acelerar a experiência do cliente o mais rapidamente possível.
Integrações com CRM em nuvem
Uma experiência de serviço ao cliente adequada não é suficiente para se destacar. Aprenda três passos para criar experiências personalizadas que atraem e retêm clientes.
A Universidade duplica o seu volume de chamadas sem aumentar o pessoal utilizando a Five9
Mudança para um solução baseada na nuvem permitiu à Regent utilizar a sua solução Microsoft Dynamics sem problemas com a Five9, fornecendo todos os detalhes do cliente num único ambiente de trabalho.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
