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ADAPTADOR FIVE9® PARA MICROSOFT DYNAMICS 365

Integração da Five9 com o Microsoft Dynamics 365

Nossa integração pré-desenvolvida oferece recursos inteligentes de contact center. Utilizando o poder de dados do cliente em tempo real, agentes estão equipados com insights para gerar melhores resultados de negócios.

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Microsoft 365

Solução empresarial única para contact center e colaboração

A Five9 reúne os recursos do contact center e do Microsoft Dynamics 365 em uma única interface de usuário intuitiva para proporcionar maior satisfação ao cliente em tempo real. Ao capacitar os agentes com um contexto valioso do cliente, você pode oferecer a experiência perfeita de atendimento que o cliente espera ter. Aumente a colaboração e melhore a experiência de atendimento ao cliente com nossa solução unificada.

Confira a demonstração

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Microsoft 365

Five9 e Microsoft: oferecendo experiências excepcionais

  • Ligações com um clique

    Ligações com um clique no ambiente do Microsoft Dynamics 365 para facilitar o contato com clientes.

  • Pop-ups de tela com riqueza de dados

    Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de registros correspondentes do Microsoft Dynamics 365. Os agentes recebem os dados dos clientes antes de aceitarem a interação.

  • Encaminhamento eficaz de chamadas

    Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo. Ofereça aos agentes que fazem chamadas inbound aplicativos com URA para autoatendimento.

  • Fácil administração

    Tire o melhor de um rico ambiente de administração e supervisão para gerenciar agentes do contact center, scripts de URA, campanhas e habilidades dos agentes.

  • Registros de interação automáticos

    Salve registros de interações automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes e prospects.

  • Controle de interações de agentes

    Capacite os agentes com ferramentas para o tratamento avançado de interações de bate-papos, e-mails e chamadas que incluem gravação, estacionamento de chamadas, transferências e conferências cegas ou quentes, discagem com um clique e muito mais, tudo em uma única área de trabalho do Microsoft Dynamics 365.

  • Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital

    Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

 

Confira a demonstração

Estávamos procurando uma solução baseada em nuvem e uma organização que pudesse crescer conosco. Foi aí que entrou a Five9. Com a Five9, conseguimos dobrar a quantidade de chamadas sem precisar aumentar nossa equipe. Mudar para a nuvem foi bem fácil.

Jonathan Harrell

Vice-presidente assistente de TI, Regent University

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Icon of a CX agent and a desktop

Área de trabalho do agente integrada

  • Computador do agente com painel único
  • Pop-up de tela
  • Integrações com UC
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Parceria Five9 e Microsoft

  • Mais de 3500 cadeiras de agentes integradas
  • Mais de 5 anos de integração com o produto Microsoft Dynamics 365
  • Pontuação NPS maior que 80 para implementação de serviços profissionais

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365

Infográfico

Por que integrar o Microsoft Dynamics 365 com seu contact center

Documento técnico

Integrações com CRM em nuvem

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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