Das Intelligent Cloud Contact Center:
Das Kundenerlebnis
neu gestalten und bessere Ergebnisse erzielen
Nutzen Sie das Five9 Intelligent Cloud Contact Center, um Ihre Kunden zu begeistern, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und die Flexibilität in Ihrem Unternehmen zu steigern.
Die Bereitstellung von Cloud Contact Center-Software ist unsere Expertise - unsere Leidenschaft ist Ihr Kundenerlebnis.
Five9 hilft Ihnen, Ihr Kundenerlebnis neu zu gestalten und greifbare konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen. Unser Intelligent Cloud Contact Center ermöglicht Ihnen, Kunden über den Kanal ihrer Wahl zu kontaktieren, Abläufe zu optimieren und die Leistungsfähigkeit von KI, Automatisierung sowie der Cloud zu nutzen, um Ihre Flexibilität zu erhöhen und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.
Unterstützung Ihrer Agenten weltweit
Verwalten Sie Ihre Agenten professionell mit digitaler Aufzeichnung und Analyse von Interaktionen, Qualitätsmanagement, Leistungsmanagement, Gamification und vielem mehr. Verbessern Sie die Mitarbeiterbindung bzw. -Gewinnung und motivieren sowie skalieren Sie Ihr Team – so profitieren Sie in Ihrem Contact Center von den besten Agenten, und das weltweit.
Lernen Sie Ihre neuen digitalen Mitarbeiter kennen
Stets verfügbar und einsatzbereit, rund um die Uhr. Das ist so, als hätte man ein völlig neues internationales Team zur Verfügung, das Hunderte von Sprachen spricht und die entscheidendsten betrieblichen Abläufe optimiert.
Erhöhte Flexibilität mit der Cloud
Initiieren Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens, indem Sie zu einem der zuverlässigsten Cloud Contact Center in der Branche migrieren. Steigern Sie die Flexibilität Ihres Unternehmens, nutzen Sie die fortlaufenden Innovationen und bieten Sie Ihren Kunden herausragende Kundenerlebnisse.
Optimierung mit Automatisierung und Analysen
Treffen Sie datengestützte Entscheidungen zur Beschleunigung Ihrer Geschäftsprozesse, indem Sie unsere KI-, Analyse-, Business Intelligence- und Echtzeit-Reporting-Funktionen nutzen. Integrieren Sie nahtlos andere Geschäftssysteme, führen Sie Daten zusammen, bieten Sie umfassende Ansichten der Leistungsdaten und automatisieren Sie die Workflows.
Steht Ihr Kontakzentrum-Kundenerlebnis am Anfang, entwickelt es sich weiter oder sind Sie dabei bereits führend? Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen auf dem Weg hin zu einem ausgereiften Kundenerlebnis steht – mit dem Kundenerlebnis-Reife-Modell von The Five9.
PAR konnte mit Five9 die durchschnittliche Antwortzeit um 90 Sekunden verkürzen.
Hoglund Law reduzierte die manuelle Berichtserstellung um 50 %.
Roundpoint Mortgage sparte durchschnittlich 2–3 Minuten pro Interaktion.
Covid Clinic konnte im ersten Jahr Kosteneinsparungen verzeichnen, die sich in einem ROI von über 2 Mio. US-Dollar niederschlugen.
Under Armour experience a $1M+ savings in call reduction
TruConnect reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 30 Sekunden.
Erfahren Sie jetzt, wie die Regent University ihr Kundenerlebnis neu gestaltete und das Anrufvolumen verdoppelte, ohne dabei zusätzliche Agenten einzusetzen.
Die Regent University konnte mithilfe des Intelligent Cloud Contact Centers von Five9 hervorragende Ergebnisse erzielen, darunter:
- Einfacher Wechsel in die Cloud sowie Skalierung nach Bedarf
- Integration mit mehreren Systemen zur Bereitstellung von Kundendaten auf Knopfdruck
- Enabling an omnichannel experience so students can interact on their channel of choiceLeveraging workforce optimization to improve agent scheduling and efficiency
The Five9 Advantage
Verbraucher sind anspruchsvoller denn je. Ein Kundenservice, der die Erwartungen der Verbraucher erfüllt, ist daher von entscheidender Bedeutung. Five9 verfolgt einen digitalen Ansatz zur Transformation Ihres Unternehmens in der Cloud, damit Sie das Kundenerlebnis neu gestalten, Ihre Betriebsabläufe weiterentwickeln und sowohl Ihre digitalen als auch Ihre menschlichen Mitarbeiter effektiver verwalten können.
The Five9 Advantage
Erzielen auch Sie Erfolg mit unserem Ansatz, der sich auf Geschäftsergebnisse im Bereich der Implementierung, des Vertriebs und der Services fokussiert.
The Five9 Advantage
Passen Sie Ihr Cloud Contact Center an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an – nicht umgekehrt.
The Five9 Advantage
Zählen Sie auf garantierte Betriebszeiten, leistungsstarke Interaktionskanäle und strengste Sicherheitsstandards.
The Five9 Advantage
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, mit einer einheitlichen und benutzerfreundlichen UI und UX die außergewöhnlichen Kundenerfahrungen zu liefern, die Ihre Kunden wünschen.
Was führende Analysten sagen
Führende Analysten geben Five9 regelmäßig Top-Rankings in einer Vielzahl von Cloud Contact Center Kategorien.
Omdia Names Five9 a Leader
Omdia Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Solution, 2020-21
Aragon Research ernennt Five9 zum Marktführer.
Im Jahr 2021 bewertete Aragon Research Globe 15 Anbieter intelligenter Contact Center hinsichtlich ihrer Strategie, Leistung und Reichweite.
Five 9 Named a Leader.
The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q2 2020
Five9 wird im Aragon Research Globe™ als Marktführer für Conversational AI eingestuft.
Aragon Research analysierte 22 Anbieter für sprachbasierte KI und bewertete deren Strategie, Leistung und Reichweite. Im Zuge dessen wurde Five9 als führendes Unternehmen hervorgehoben und für seine herausragenden Leistungen im Bereich Omnichannel, für die nahtlosen Übergaben zwischen Bots und Live-Agenten sowie für den App Marketplace gepriesen.
Metrigy nennt Five9 als einen der MetriStar-Top-Anbieter.
Five9 wurde als einer von nur drei der 19 in der WFO-Studie von Metrigy untersuchten Anbieter mit dem MetriStar Top Provider Award für Workforce Optimization Plattformen ausgezeichnet.
Still not convinced? Take our CX Maturity Assessment, and see where you stand.
21+
Über 2.000
Mehr als 7 Milliarden
