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Das Intelligent Cloud Contact Center:

Das Kundenerlebnis
neu gestalten und bessere Ergebnisse erzielen

Nutzen Sie das Five9 Intelligent Cloud Contact Center, um Ihre Kunden zu begeistern, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und die Flexibilität in Ihrem Unternehmen zu steigern.

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Das Kundenerlebnis neu gestalten und bessere Ergebnisse erzielen

Die Bereitstellung von Cloud Contact Center-Software ist unsere Expertise - unsere Leidenschaft ist Ihr Kundenerlebnis.

Five9 hilft Ihnen, Ihr Kundenerlebnis neu zu gestalten und greifbare konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen. Unser Intelligent Cloud Contact Center ermöglicht Ihnen, Kunden über den Kanal ihrer Wahl zu kontaktieren, Abläufe zu optimieren und die Leistungsfähigkeit von KI, Automatisierung sowie der Cloud zu nutzen, um Ihre Flexibilität zu erhöhen und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.

Jetzt Lösungen ansehen

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Das Kundenerlebnis neu gestalten und bessere Ergebnisse erzielen
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Solution 1

Unterstützung Ihrer Agenten weltweit

Verwalten Sie Ihre Agenten professionell mit digitaler Aufzeichnung und Analyse von Interaktionen, Qualitätsmanagement, Leistungsmanagement, Gamification und vielem mehr. Verbessern Sie die Mitarbeiterbindung bzw. -Gewinnung und motivieren sowie skalieren Sie Ihr Team – so profitieren Sie in Ihrem Contact Center von den besten Agenten, und das weltweit.

Workforce Optimization
Nutzen Sie eine leistungsstarke Suite von Tools für Workforce Optimization, um Interaktionen seitens Ihrer Agenten zu fördern.

Performance- und Qualitätsmanagement
Motivieren und verwalten Sie Ihre Agenten, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Desktop für Supervisors
Verwalten Sie Ihr Contact Center auf effiziente Weise und erzielen Sie maximale Produktivität.

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DWF Card

Lernen Sie Ihre neuen digitalen Mitarbeiter kennen

Stets verfügbar und einsatzbereit, rund um die Uhr. Das ist so, als hätte man ein völlig neues internationales Team zur Verfügung, das Hunderte von Sprachen spricht und die entscheidendsten betrieblichen Abläufe optimiert.

Intelligenter virtueller Agent
Automatisierung von Routineinteraktionen mit gesprächsorientierter KI.

Agent Assist
Transkription von Anrufen und Coaching von Mitarbeitern.

Workflow Automation
Eliminieren zeitraubender manueller Prozesse.

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Man talking

Erhöhte Flexibilität mit der Cloud

Initiieren Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens, indem Sie zu einem der zuverlässigsten Cloud Contact Center in der Branche migrieren. Steigern Sie die Flexibilität Ihres Unternehmens, nutzen Sie die fortlaufenden Innovationen und bieten Sie Ihren Kunden herausragende Kundenerlebnisse.

Migrate to the Cloud
Stellen Sie eine starke Verbindung zu Ihren Kunden her.

Intelligenter virtueller Agent
Erweitern Sie Ihr Contact-Center-Team mithilfe einer Digital Workforce.

Visual IVR
Bieten Sie Ihren Kunden auch unterwegs außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

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Solution 4

Optimierung mit Automatisierung und Analysen

Treffen Sie datengestützte Entscheidungen zur Beschleunigung Ihrer Geschäftsprozesse, indem Sie unsere KI-, Analyse-, Business Intelligence- und Echtzeit-Reporting-Funktionen nutzen. Integrieren Sie nahtlos andere Geschäftssysteme, führen Sie Daten zusammen, bieten Sie umfassende Ansichten der Leistungsdaten und automatisieren Sie die Workflows.

Workflow Automation
Zeitsparende Workflows beschleunigen den Service und verbessern das Erlebnis.

Agent Assist
Verbessern Sie mithilfe von Agent Assist die Effizienz Ihrer Agenten und senken Sie die Kosten.

Reporting und Analysen
Datengestützte Entscheidungen zur Optimierung der Leistung Ihres Contact Centers.

Steht Ihr Kontakzentrum-Kundenerlebnis am Anfang, entwickelt es sich weiter oder sind Sie dabei bereits führend? Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen auf dem Weg hin zu einem ausgereiften Kundenerlebnis steht – mit dem Kundenerlebnis-Reife-Modell von The Five9.

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CX Maturity Model

Erfahren Sie jetzt, wie die Regent University ihr Kundenerlebnis neu gestaltete und das Anrufvolumen verdoppelte, ohne dabei zusätzliche Agenten einzusetzen.

Die Regent University konnte mithilfe des Intelligent Cloud Contact Centers von Five9 hervorragende Ergebnisse erzielen, darunter:

  • Einfacher Wechsel in die Cloud sowie Skalierung nach Bedarf
  • Integration mit mehreren Systemen zur Bereitstellung von Kundendaten auf Knopfdruck
  • Enabling an omnichannel experience so students can interact on their channel of choiceLeveraging workforce optimization to improve agent scheduling and efficiency

Watch the Regent University Story

The Five9 Advantage

Verbraucher sind anspruchsvoller denn je. Ein Kundenservice, der die Erwartungen der Verbraucher erfüllt, ist daher von entscheidender Bedeutung. Five9 verfolgt einen digitalen Ansatz zur Transformation Ihres Unternehmens in der Cloud, damit Sie das Kundenerlebnis neu gestalten, Ihre Betriebsabläufe weiterentwickeln und sowohl Ihre digitalen als auch Ihre menschlichen Mitarbeiter effektiver verwalten können.

The Five9 Advantage

Erzielen auch Sie Erfolg mit unserem Ansatz, der sich auf Geschäftsergebnisse im Bereich der Implementierung, des Vertriebs und der Services fokussiert.

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Kunden an erster Stelle

The Five9 Advantage

Passen Sie Ihr Cloud Contact Center an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an – nicht umgekehrt.

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Completely Customizable

The Five9 Advantage

Zählen Sie auf garantierte Betriebszeiten, leistungsstarke Interaktionskanäle und strengste Sicherheitsstandards.

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999.5

The Five9 Advantage

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, mit einer einheitlichen und benutzerfreundlichen UI und UX die außergewöhnlichen Kundenerfahrungen zu liefern, die Ihre Kunden wünschen.

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Empower Agents

Was führende Analysten sagen

Führende Analysten geben Five9 regelmäßig Top-Rankings in einer Vielzahl von Cloud Contact Center Kategorien.

Still not convinced? Take our CX Maturity Assessment, and see where you stand.

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Kunden weltweit

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