Strategische Leitlinien für eine wertorientierte Implementierung
Unser engagiertes Team aus vertrauenswürdigen Beratern setzt sich für Ihr verwaltetes Contact Center ein und sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Wir begleiten Sie durch jede Stufe der Implementierung Ihrer neuen Technologielösung und sorgen für eine schnelle, präzise Einrichtung in Übereinstimmung mit Ihren Unternehmenszielen.
Die von Five9 zertifizierten Fachleute verfügen über umfangreiche Branchenerfahrung und bieten maßgeschneiderte Lösungen sowie zuverlässigen Support. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, wie unsere branchenführenden Net Promoter Scores (NPS) zeigen. Gemeinsam mit uns schaffen Sie ein neues, kundenorientiertes Erlebnis.
Core-Sprachdienste
- Five9 bietet verschiedene Optionen für die Core-Sprachdienste-Pakete an. Nachdem wir bereits unzählige Projekte erfolgreich durchgeführt haben, optimieren wir kontinuierlich unsere Best Practices, um jedem Kunden maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
Optimierungsservices
- Gewinnen Sie mehr Effizienz und zusätzlichen Nutzen aus Ihrer Five9-Plattform mit ergänzenden Beratungsleistungen für Anpassungen und effiziente Prozessverbesserungen.
WEM und Berichtsservices
- Nutzen Sie die WEM-Lösungen von Five9 und seinen Partnern, wie z. B. für interaktive Analysen, WFM, Qualitätsmanagement, Sprachanalysen und Anruf-/Bildschirmaufzeichnungen im Rahmen von Zusatzpaketen.
Unsere Methodik für Professional Services
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Initiierung
Die Initiierung umfasst die Identifizierung von Projektrollen, das Erfassen von Workflow-Informationen und Dokumentation sowie die Vorbereitung der Definition.
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Definition
Die Definition umfasst das Ermitteln der wichtigsten Geschäftsziele, das Entwickeln der Lösung und das Erstellen eines Zeitplans und kritischen Prozessablaufs.
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Konfiguration
Die Konfiguration konzentriert sich auf die Erstellung der Five9-Lösung entsprechend Ihren Anforderungen sowie auf Schulungen und die Vorbereitung der Inbetriebnahme.
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Bereitstellung
Die Bereitstellung umfasst einen überwachten Launch mit Live-Anrufen, Konfigurationsanpassungen und die Überwachung der Akzeptanz durch Agenten und Ressourcen.
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Adoption
Die Adoption umfasst Schritte zur Optimierung der Lösung, regelmäßige Status-Meetings und eine Analyse der Lücken bei Schulung, Konfiguration und Prozessen.
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Nachhaltigkeit
Die Nachhaltigkeitsaktivitäten umfassen die Abnahme der Implementierung und die Übergabe an die Kundensupport- und Account-Management-Teams.
In diesem Video berichten Kunden über ihre Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit dem Five9 Services-Team.
Erfahren Sie mehr über das Engagement des Five9 Services-Teams während der Implementierung und seine fortlaufende Unterstützung Ihres Erfolgs.
Der Service und die Unterstützung von Five9 waren großartig, und der gesamte Implementierungsprozess verlief reibungslos.
Freude an CX wecken
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.
Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.
Priorisieren Sie Ihre Kunden
Passen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.
Erkunden Sie unser Portfolio
Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.
Auszeichnungen ansehen
Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.
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Freude an CX wecken
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.
Kunde zuerst
Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.
Priorisieren Sie Ihre KundenVollständig anpassbar
Passen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.
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Stets Innovativ
Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.
Auszeichnungen ansehenZu Ihren Diensten
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