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Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources below.

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Aeroflow Health rationalisiert Anrufe mit Five9 AI

Aeroflow Health, ein führender Anbieter von medizinischen Geräten und Verbrauchsmaterialien, hatte ein hohes Anrufaufkommen, hohe Abbruchraten bei IVR und steigende durchschnittliche Bearbeitungszeiten. Sehen Sie, wie Five9 diese Trends umkehrte.
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Apex America optimiert Agentenerlebnis

Apex America Optimiert Agentenerlebnis

Als Outsourcer von Geschäftsprozessen und Marktführer im Bereich digitaler Kundenerfahrungen in Lateinamerika benötigte Apex America Contact Center-Funktionen, um mit seinem wachsenden Personalbestand Schritt zu halten. Erfahren Sie, wie Five9 diese Anforderungen erfüllt hat.
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Case Study_TeladocHealth_DE

Teladoc Case Study

Teladoc Health ist ein Telemedizinunternehmen, das Telefon- und Videokonferenztechnologie einsetzt, um medizinische Versorgung auf Abruf über mobile Geräte, Internet, Video und Telefon anzubieten. Über 50 Millionen Mitglieder sind innerhalb weniger Minuten mit dem Teladoc-Netz verbunden. Teladoc verfügt über mehrere Servicezentren in verschiedenen Ländern, deren Contact Center-Mitarbeiter 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche arbeiten und jährlich mehr als 2 Millionen Anrufe bearbeiten.
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Case Study_OceanFirst Bank_DE

OceanFirst Bank nutzt KI für Collaborative Intelligence

Das Ziel der OceanFirst Bank ist es, einen gemeinschaftsorientierten Kundenservice zu bieten und gleichzeitig ihr Contact Center zu modernisieren, in dem sie Altsysteme durch den Einsatz von KI ersetzt, um die Fähigkeiten und die Effizienz der Agenten zu verbessern.
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Kyndryl Case Study DE

Kyndryl migriert mehr als 200 Kunden und 90.000 Beschäftigte nach Five9

Nach monatelanger Planung und Vorbereitung mit Five9 und dem Kyndryl Digital Workplace Global Practice Team wurde die Grundlage geschaffen, um innerhalb von zwei Monaten fast 90.000 Mitarbeiter und mehr als 200 Customer Contact Center-Standorte ohne ein einziges Problem zu migrieren.
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SumUp Babble Fallstudie

SumUp Kundenreferenz mit Babble

SumUp ist ein führender mobiler Point-Of-Sale (POS) Anbieter mit 14 Standorten weltweit und über 2.000 Mitarbeitern. Bis März 2020 war SumUp ein rein Standort-basiertes Unternehmen. Aufgrund des Pandemie-bedingten weltweiten Lockdowns stellte das Unternehmen allerdings sofort auf Remote-Working um.

In dieser Fallstudie erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, SumUp bei der nahtlosen Umstellung auf Remote-Working zu Beginn des Lockdowns unterstützt hat.

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Babble Auxmoney Case Study

Auxmoney Kundenreferenz mit Babble

Erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, auxmoney dabei unterstützt hat, eine optimierte Kontoverwaltung bereitzustellen und somit ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
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Five9_CaseStudy_Regent_Univ_R4

Fallstudie: Regent University

Die Regent University wollte ihre Kommunikationskanäle verbessern und skalieren, um ihre Wachstumsziele zu erreichen. Mit Five9 konnte sie problemlos in die Cloud wechseln und nach Bedarf skalieren, ein Omnichannel-Erlebnis ermöglichen, so dass die Studenten auf dem Kanal ihrer Wahl interagieren konnten, und Workforce Management und Workforce-Optimierung nutzen, um die Einsatzplanung und Effizienz der Agenten zu verbessern.

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Five9_Case Study_BISSELL_DE

BISSELL transformiert seine Contact Center digital

Mit Hauptsitz in Michigan entwickelt BISSELL Homecare, Inc. seit mehr als 140 Jahren innovative Lösungen für die Bodenpflege. Das Unternehmen versorgt Haushalte rund um den Globus mit Staubsaugern, Bodenwischern, Teppichreinigern, Hartbodenreinigern und Reinigungsmitteln.
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