Integration von Five9 und Zendesk

Five9 und Zendesk: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

Click-to-Call

Verwenden Sie Click-to-Call direkt aus der Zendesk-Umgebung, um ganz einfach Kontakt zu Kunden und Interessenten aufzunehmen.

Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten

Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie beim Öffnen entsprechender Zendesk-Kundenanfragen Pop-ups bereit. So erhalten Agenten die Details zu den Anfragen schon vor Beginn der Interaktion.

Leistungsstarkes Call-Routing

Sorgen Sie für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung von Anrufen und Sprachnachrichten an den richtigen Agenten zur richtigen Zeit, je nach Verfügbarkeit des Agenten.

Einfache Verwaltung

Nutzen Sie die Vorteile einer umfangreichen Verwaltungs- und Supervisor-Umgebung zur Verwaltung Ihrer Contact-Center-Agenten, IVR-Skripte, Kampagnen und Kompetenzen der Agenten.

Kontrolle von Agenteninteraktionen

Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, einschließlich der Aufzeichnung, der Parkfunktion, der blinden oder angekündigten Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles innerhalb einer einzigen Zendesk-Umgebung.

Automatische Interaktionsprotokolle

Speichern Sie Protokolle automatisch nach Abschluss einer Interaktion. So stellen Sie sicher, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem des Teams gespeichert und mit der gesamten Kundenkommunikation synchronisiert wird.

Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung

Liefern Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse in allen Sprach- und Digitalkanälen, einschließlich Sprache (eingehend/ausgehend), Self-Service (IVR/IVA), Messaging (Chat, SMS, soziale Medien), E-Mail, Video und Mobile.