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FIVE9®-ADAPTER FÜR ZENDESK

Integration von Five9 und Zendesk

Transformieren Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis durch eine nahtlose Integration von Contact-Center-Funktionen. Agenten sind zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen ausgestattet, um ein persönlicheres Kundenservice-Erlebnis zu bieten.

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Zendesk Integration

Transformieren Sie Ihre Serviceorganisation digital und bieten Sie ein erstklassiges Erlebnis

Five9 verbindet sich nahtlos mit der nativen Zendesk-Umgebung, um einen einzigen, intuitiven Arbeitsbereich zu schaffen, der es den Agenten ermöglicht, effizienter zu arbeiten und die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu steigern. Die Five9-Integration schafft eine flexible Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, jede Kundeninteraktion auf einfache Weise zu optimieren.

Mit Zendesk und Five9 sind Sie in einer einzigen Umgebung mit Contact-Center-Funktionen und der Bearbeitung von Kundenanfragen ausgestattet, damit Agenten nicht mehr zwischen Bildschirmen und Anwendungen wechseln müssen.

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Zendesk Integration

Five9 und Zendesk: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

  • Click-to-Call

    Verwenden Sie Click-to-Call direkt aus der Zendesk-Umgebung, um ganz einfach Kontakt zu Kunden und Interessenten aufzunehmen.

  • Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten

    Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie beim Öffnen entsprechender Zendesk-Kundenanfragen Pop-ups bereit. So erhalten Agenten die Details zu den Anfragen schon vor Beginn der Interaktion.

  • Leistungsstarkes Call-Routing

    Sorgen Sie für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung von Anrufen und Sprachnachrichten an den richtigen Agenten zur richtigen Zeit, je nach Verfügbarkeit des Agenten.

  • Einfache Verwaltung

    Nutzen Sie die Vorteile einer umfangreichen Verwaltungs- und Supervisor-Umgebung zur Verwaltung Ihrer Contact-Center-Agenten, IVR-Skripte, Kampagnen und Kompetenzen der Agenten.

  • Kontrolle von Agenteninteraktionen

    Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, einschließlich der Aufzeichnung, der Parkfunktion, der blinden oder angekündigten Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles innerhalb einer einzigen Zendesk-Umgebung.

  • Automatische Interaktionsprotokolle

    Speichern Sie Protokolle automatisch nach Abschluss einer Interaktion. So stellen Sie sicher, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem des Teams gespeichert und mit der gesamten Kundenkommunikation synchronisiert wird.

  • Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung

    Liefern Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse in allen Sprach- und Digitalkanälen, einschließlich Sprache (eingehend/ausgehend), Self-Service (IVR/IVA), Messaging (Chat, SMS, soziale Medien), E-Mail, Video und Mobile.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.

 

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Wir konnten eine Verbesserung der CSAT, des Reportings und des NPS feststellen, die alle durch das von Zendesk und Five9 zur Verfügung gestellte Reporting ermöglicht wurden.

Paul Catherall

Head of Care bei Ultra Mobile

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Icon of a CX agent and a desktop

Integrierter Desktop für Agenten

  • Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
  • Bildschirmeinblendungen
  • UC-Integration
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Telephony Connect

Eingebettete Oberfläche für Supervisoren

  • Eingebetteter Desktop für Supervisoren
  • Omnichannel-Transparenz und -Überwachung
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Icon of multiple lines converging

Workforce Optimization Connector

  • Vorkonfigurierte Integration
  • Aufgezeichnete Interaktionen
  • Transkriptionen von digitalen Kanälen
  • Sammeln von Bearbeitungsdaten
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Icon of three people and an arrow

Partnerschaft zwischen Five9 und Zendesk

  • Mehr als 700 Kunden mit Zendesk
  • Mehr als 9 Jahre Erfahrung mit der Integration in Zendesk-Produkte
  • NPS-Bewertung von über 80 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9-Adapter für Zendesk

Infografik

Gründe für die Integration von Zendesk und Ihrem Contact Center

Whitepaper

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