Transformieren Sie Ihre Serviceorganisation digital und bieten Sie ein erstklassiges Erlebnis
Five9 verbindet sich nahtlos mit der nativen Zendesk-Umgebung, um einen einzigen, intuitiven Arbeitsbereich zu schaffen, der es den Agenten ermöglicht, effizienter zu arbeiten und die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu steigern. Die Five9-Integration schafft eine flexible Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, jede Kundeninteraktion auf einfache Weise zu optimieren.
Mit Zendesk und Five9 sind Sie in einer einzigen Umgebung mit Contact-Center-Funktionen und der Bearbeitung von Kundenanfragen ausgestattet, damit Agenten nicht mehr zwischen Bildschirmen und Anwendungen wechseln müssen.
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Five9 und Zendesk: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
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Click-to-Call
Verwenden Sie Click-to-Call direkt aus der Zendesk-Umgebung, um ganz einfach Kontakt zu Kunden und Interessenten aufzunehmen.
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Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten
Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie beim Öffnen entsprechender Zendesk-Kundenanfragen Pop-ups bereit. So erhalten Agenten die Details zu den Anfragen schon vor Beginn der Interaktion.
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Leistungsstarkes Call-Routing
Sorgen Sie für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung von Anrufen und Sprachnachrichten an den richtigen Agenten zur richtigen Zeit, je nach Verfügbarkeit des Agenten.
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Einfache Verwaltung
Nutzen Sie die Vorteile einer umfangreichen Verwaltungs- und Supervisor-Umgebung zur Verwaltung Ihrer Contact-Center-Agenten, IVR-Skripte, Kampagnen und Kompetenzen der Agenten.
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Kontrolle von Agenteninteraktionen
Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, einschließlich der Aufzeichnung, der Parkfunktion, der blinden oder angekündigten Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles innerhalb einer einzigen Zendesk-Umgebung.
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Automatische Interaktionsprotokolle
Speichern Sie Protokolle automatisch nach Abschluss einer Interaktion. So stellen Sie sicher, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem des Teams gespeichert und mit der gesamten Kundenkommunikation synchronisiert wird.
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Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung
Liefern Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse in allen Sprach- und Digitalkanälen, einschließlich Sprache (eingehend/ausgehend), Self-Service (IVR/IVA), Messaging (Chat, SMS, soziale Medien), E-Mail, Video und Mobile.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Wir konnten eine Verbesserung der CSAT, des Reportings und des NPS feststellen, die alle durch das von Zendesk und Five9 zur Verfügung gestellte Reporting ermöglicht wurden.
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Integrierter Desktop für Agenten
- Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
- Bildschirmeinblendungen
- UC-Integration
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Workforce Optimization Connector
- Vorkonfigurierte Integration
- Aufgezeichnete Interaktionen
- Transkriptionen von digitalen Kanälen
- Sammeln von Bearbeitungsdaten
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Partnerschaft zwischen Five9 und Zendesk
- Mehr als 700 Kunden mit Zendesk
- Mehr als 9 Jahre Erfahrung mit der Integration in Zendesk-Produkte
- NPS-Bewertung von über 80 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen
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Ressourcen für Ihren Einstieg
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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
