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FIVE9®-ADAPTER FÜR ZENDESK

Integration von Five9 und Zendesk

Transformieren Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis durch eine nahtlose Integration von Contact-Center-Funktionen. Agenten sind zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen ausgestattet, um ein persönlicheres Kundenservice-Erlebnis zu bieten.

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Transformieren Sie Ihre Serviceorganisation digital und bieten Sie ein erstklassiges Erlebnis

Five9 verbindet sich nahtlos mit der nativen Zendesk-Umgebung, um einen einzigen, intuitiven Arbeitsbereich zu schaffen, der es den Agenten ermöglicht, effizienter zu arbeiten und die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu steigern. Die Five9-Integration schafft eine flexible Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, jede Kundeninteraktion auf einfache Weise zu optimieren.

Mit Zendesk und Five9 sind Sie in einer einzigen Umgebung mit Contact-Center-Funktionen und der Bearbeitung von Kundenanfragen ausgestattet, damit Agenten nicht mehr zwischen Bildschirmen und Anwendungen wechseln müssen.

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Zendesk Integration

Five9 und Zendesk: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

  • Click-to-Call

    Verwenden Sie Click-to-Call direkt aus der Zendesk-Umgebung, um ganz einfach Kontakt zu Kunden und Interessenten aufzunehmen.

  • Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten

    Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie beim Öffnen entsprechender Zendesk-Kundenanfragen Pop-ups bereit. So erhalten Agenten die Details zu den Anfragen schon vor Beginn der Interaktion.

  • Leistungsstarkes Call-Routing

    Sorgen Sie für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung von Anrufen und Sprachnachrichten an den richtigen Agenten zur richtigen Zeit, je nach Verfügbarkeit des Agenten.

  • Einfache Verwaltung

    Nutzen Sie die Vorteile einer umfangreichen Verwaltungs- und Supervisor-Umgebung zur Verwaltung Ihrer Contact-Center-Agenten, IVR-Skripte, Kampagnen und Kompetenzen der Agenten.

  • Kontrolle von Agenteninteraktionen

    Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, einschließlich der Aufzeichnung, der Parkfunktion, der blinden oder angekündigten Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles innerhalb einer einzigen Zendesk-Umgebung.

  • Automatische Interaktionsprotokolle

    Speichern Sie Protokolle automatisch nach Abschluss einer Interaktion. So stellen Sie sicher, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem des Teams gespeichert und mit der gesamten Kundenkommunikation synchronisiert wird.

  • Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung

    Liefern Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse in allen Sprach- und Digitalkanälen, einschließlich Sprache (eingehend/ausgehend), Self-Service (IVR/IVA), Messaging (Chat, SMS, soziale Medien), E-Mail, Video und Mobile.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.

 

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Wir konnten eine Verbesserung der CSAT, des Reportings und des NPS feststellen, die alle durch das von Zendesk und Five9 zur Verfügung gestellte Reporting ermöglicht wurden.

Telekommunikationskunden

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Icon of a CX agent and a desktop

Integrierter Desktop für Agenten

  • Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
  • Bildschirmeinblendungen
  • UC-Integration
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Icon of multiple lines converging

Workforce Optimization Connector

  • Vorkonfigurierte Integration
  • Aufgezeichnete Interaktionen
  • Transkriptionen von digitalen Kanälen
  • Sammeln von Bearbeitungsdaten
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Icon of three people and an arrow

Partnerschaft zwischen Five9 und Zendesk

  • Mehr als 700 Kunden mit Zendesk
  • Mehr als 9 Jahre Erfahrung mit der Integration in Zendesk-Produkte
  • NPS-Bewertung von über 80 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9-Adapter für Zendesk

Infografik

Gründe für die Integration von Zendesk und Ihrem Contact Center

Whitepaper

Cloud-CRM-Integrationen

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Five9_footersdiagram

Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

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Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

writing notes on a whiteboard

Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität