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Computer Telephony Integration schafft nahtlose Erlebnisse

CTI COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION

Die Computer Telephony Integration (CTI) oder „Screen-Pop“-Technologie ermöglicht es Contact-Center-Agenten, während der Interaktion auf Kundenprofile zuzugreifen und Kundendaten zu verwalten. Sobald ein Agent eine Verbindung mit einem Kunden herstellt, erscheint auf dem Desktop des Agenten ein Pop-up-Fenster mit den Kundeninformationen und der Kontakthistorie, die der Agent einsehen und bearbeiten kann. Das Ergebnis ist eine höhere Effizienz und effektivere Support-Interaktionen mit dem Kunden.

Five9 CTI stellt den Agenten Kundendaten, Kaufhistorie und Informationen aus früheren Interaktionen zur Verfügung. Diese Informationen werden sofort auf dem Five9 Agenten-Desktop oder den von Five9 vorgefertigten CRM-Integrations-Desktops angezeigt.

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CTI COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION

Verstehen Sie Ihre Kunden, um Interaktionen zu personalisieren

Cloud Contact Center verwenden vorgefertigte CRM-Integrationen, die die Contact-Center-Software mit den CRM-Systemen verbinden, um ein nahtloses und eingebettetes Erlebnis zu bieten.

Integrationen sollen dem Agenten helfen zu verstehen, wer der Kunde ist, welche Erfahrungen er mit dem Unternehmen gemacht hat und welches Problem er hat, und in manchen Fällen Empfehlungen für die nächsten Schritte geben, um dem Kunden zu helfen.

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Verstehen Sie Ihre Kunden, um Interaktionen zu personalisieren

Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis

  • Steigerung der Erstlösungsquote

    Der Einsatz einer CTI-Lösung mit kompetenzbasierter Weiterleitung ist eine der besten Möglichkeiten, die Erstlösungsquote (First Contact Resolution, FCR) zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.

  • Außergewöhnliche Kundenerlebnisse

    Five9 CTI fragt Ihr CRM ab, findet Übereinstimmungen und stellt die Daten sofort auf dem Bildschirm des Agenten dar, sodass dieser schnell auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen kann.

  • Integration mit CRMs

    Five9 lässt sich in Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk und andere CRMs integrieren, sodass Pop-up-Fenster als Teil der CRM-Oberfläche erscheinen und das Umschalten zwischen den Fenstern entfällt.

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Im Zusammenhang mit der Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt.
 

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Five9 enthält Funktionen, die wir bereits am ersten Tag nutzen konnten, darunter CTI, Agenten-Flüstern, Warteschlangenrückruf, Hot Seating/Multi-Desk-Sharing sowie Redundanz und native Integration in Oracle CRM. All das war sehr attraktiv.

Razi Sharbaan II

Associate Directory für Global Consumer Services bei BISSELL

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Integrierter Desktop für Agenten

Integrierter Desktop für Agenten

  • Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
  • Bildschirmeinblendungen
  • UC-Integration
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Telephony Connect

Eingebettete Oberfläche für Supervisoren

  • Eingebetteter Desktop für Supervisoren
  • Omnichannel-Transparenz und -Überwachung
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Workflow Automation

Workforce Optimization Connector

  • Vorkonfigurierte Integration
  • Aufgezeichnete Interaktionen
  • Transkriptionen von digitalen Kanälen

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Inbound Voice

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Five9 Desktop Plus für Agenten

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Five9-Adapter für ServiceNow

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Five9-Adapter für Microsoft Dynamics 365

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Five9-Adapter für Zendesk

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Five9-Adapter für Salesforce

Datenblatt

Five9-Adapter für Oracle Service Cloud

Whitepaper

Cloud-CRM-Integrationen

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