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Intelligentes Omnichannel-Routing

Bieten Sie herausragenden Kundenservice mit intelligenter Omnichannel-Weiterleitung.

Mit dem Intelligent Cloud Contact Center von Five9 ist Ihr Unternehmen in der Lage, über den jeweiligen von Kunden bevorzugten Kanal bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Bieten Sie Ihren Kunden mehr Herzlichkeit und Engagement, indem Sie es den Mitarbeitern ermöglichen, sich mehr auf sie zu konzentrieren und weniger auf die Arbeit oder das Hin- und Herschalten zwischen verschiedenen Anwendungen.

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Personalize Every
Connection

Five9 leitet Kunden kanalübergreifend intelligent an Agenten weltweit weiter – auch, wenn sie zu Hause sind, entsprechend Ihrer Geschäftsregeln und Kundendaten. Die Lösung passt sich an die Komplexität Ihres Unternehmens an und erfüllt gleichzeitig die Anforderungen Ihrer Kunden. Nutzen Sie KI, Chatbots, Workflow Automation, WFM und andere Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig den Arbeitsaufwand Ihrer Agenten zu reduzieren.

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Verstehen Sie die Absichten Ihrer Kunden und leiten Sie Interaktionen weltweit weiter

  • Five9 Intelligent Virtual Agent

    Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen, und erfassen Sie die Kundenabsicht mithilfe eines sprachgesteuerten IVA per Telefon oder mit visueller IVR auf einem mobilen Endgerät.

  • Omnichannel

    Ermöglichen Sie es Ihren Service- und Vertriebsorganisationen, Kunden über alle Kanäle (Sprache, E-Mail, SMS, Webchat, Video, Social-Messaging-Apps) von einem einzigen Desktop aus zu erreichen.

  • Fernsteuerung

    Nutzen Sie eine große Auswahl an Tools zur Überwachung von Warteschlangen und Remote-Agenten mithilfe von anpassbaren Dashboards, Mithören/Flüstern, Bildschirmaufnahmen und Audioaufzeichnungen.

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81% of all customers attempt to take care of matters themselves before reaching out to a live representative.

– Top CX Trends for CIOs to Watch, Gartner

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Flexibel

  • Kompetenzbasiertes Routing
  • Inbound-, Outbound- und gemischte Anrufe
  • Sprachgesteuerte IVR und intelligente virtuelle Agenten
  • CTI-Bildschirmeinblendungen
  • Anruferidentifizierung
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crm-integrations

Vorkonfigurierte CRM-Integrationen

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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operate-with-efficiency

Effizient arbeiten

  • Web-Rückruf
  • Aufzeichnung von Anrufen
  • Bildschirmaufzeichnung
  • Echtzeit-Reporting, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
  • Skripte für Agenten
  • Umfragen nach dem Anruf
  • Gebührenfreie und lokale Telefonnummern

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Inbound Voice

ntelligently route customers to the right resource anywhere in the world to help them continue their journey.

Datenblatt

Engagement Workflow bei Five9

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, einen individuelleren Kundenservice zu bieten – und zwar durch das Verständnis der Customer Journey und der bisherigen Kundenkontakte vor der aktuellen Interaktion.

Whitepaper

Omnichannel von Five9

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem von Ihren Kunden bevorzugten Kanal zu bieten.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

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Customer Experience

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.

Customer Experience

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empowerment von Agenten

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese Ihren Kunden ein menschlicheres Erlebnis bieten können.

Empowerment von Agenten

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Flexibilität