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Intelligentes Omnichannel-Routing

Bieten Sie herausragenden Kundenservice mit intelligenter Omnichannel-Weiterleitung.

Mit dem Intelligent Cloud Contact Center von Five9 ist Ihr Unternehmen in der Lage, über den jeweiligen von Kunden bevorzugten Kanal bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Bieten Sie Ihren Kunden mehr Herzlichkeit und Engagement, indem Sie es den Mitarbeitern ermöglichen, sich mehr auf sie zu konzentrieren und weniger auf die Arbeit oder das Hin- und Herschalten zwischen verschiedenen Anwendungen.

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Personalisieren Sie jede Verbindung

Five9 leitet Kunden kanalübergreifend intelligent an Agenten weltweit weiter – auch, wenn sie zu Hause sind, entsprechend Ihrer Geschäftsregeln und Kundendaten. Die Lösung passt sich an die Komplexität Ihres Unternehmens an und erfüllt gleichzeitig die Anforderungen Ihrer Kunden. Nutzen Sie KI, Chatbots, Workflow Automation, WFM und andere Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig den Arbeitsaufwand Ihrer Agenten zu reduzieren.

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Verstehen Sie die Absichten Ihrer Kunden und leiten Sie Interaktionen weltweit weiter

  • Five9 Intelligenter virtueller Agent

    Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen, und erfassen Sie die Kundenabsicht mithilfe eines sprachgesteuerten IVA per Telefon oder mit visueller IVR auf einem mobilen Endgerät.

  • Omnichannel

    Ermöglichen Sie es Ihren Service- und Vertriebsorganisationen, Kunden über alle Kanäle (Sprache, E-Mail, SMS, Webchat, Video, Social-Messaging-Apps) von einem einzigen Desktop aus zu erreichen.

  • Fernsteuerung

    Nutzen Sie eine große Auswahl an Tools zur Überwachung von Warteschlangen und Remote-Agenten mithilfe von anpassbaren Dashboards, Mithören/Flüstern, Bildschirmaufnahmen und Audioaufzeichnungen.

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81 % aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen direkten Ansprechpartner wenden.

– Die wichtigsten CX-Trends für CIOs, die es zu beobachten gilt, Gartner

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Flexibel

  • Kompetenzbasiertes Routing
  • Inbound-, Outbound- und gemischte Anrufe
  • Sprachgesteuerte IVR und intelligente virtuelle Agenten
  • CTI-Bildschirmeinblendungen
  • Anruferidentifizierung
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Vorkonfigurierte CRM-Integrationen

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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operate-with-efficiency

Effizient arbeiten

  • Web-Rückruf
  • Aufzeichnung von Anrufen
  • Bildschirmaufzeichnung
  • Echtzeit-Reporting, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
  • Skripte für Agenten
  • Umfragen nach dem Anruf
  • Gebührenfreie und lokale Telefonnummern

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Eingehende Stimme

Leiten Sie Kunden auf intelligente Weise an die richtige Anlaufstelle weltweit weiter, um ihnen bei der Aufklärung ihrer Anliegen zu helfen.

Datenblatt

Engagement Workflow bei Five9

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, einen individuelleren Kundenservice zu bieten – und zwar durch das Verständnis der Customer Journey und der bisherigen Kundenkontakte vor der aktuellen Interaktion.

Whitepaper

Omnichannel von Five9

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem von Ihren Kunden bevorzugten Kanal zu bieten.

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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

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Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

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Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität