Anrufweiterleitungen reduzieren. Schneller beheben.
Kunden reagieren frustriert, wenn sie an den falschen Mitarbeiter weitergeleitet werden oder lange auf Antworten warten müssen. Jede Verzögerung kostet Zeit, Geld und Vertrauen.
Mit Intelligent Routing von Five9 haben Sie die Kontrolle darüber, wie und wann Ihre Agenten mit Kunden verbunden werden. Und mit Five9 Genius Routing erhalten Sie noch dynamischere Zuordnungsfunktionen, die detaillierte Agentenmerkmale, dynamische, KI-gestützte Kompetenzstufen, differenzierte Kundenabsichten und progressive Warteschlangen berücksichtigen. Dadurch erhalten Sie präzise Kontrolle und können sicherstellen, dass Interaktionen an den richtigen Agenten weitergeleitet und SLAs optimal eingehalten werden.
Verstehen Sie die Absichten Ihrer Kunden und leiten Sie Interaktionen weltweit weiter
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Verbesserte Agentenauslastung
Nutzen Sie das Potenzial ihrer Agenten optimal, indem Sie ihnen die Interaktionen zuweisen, für die sie am besten geeignet sind. Steigern Sie die Effizienz und Leistung in Ihrem gesamten Unternehmen.
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Präziseres Routing
Erzielen Sie eine schnellere und präzisere Problemlösung mit Genius Routing, das jeden Kunden auf Anhieb mit dem richtigen Mitarbeiter verbindet.
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Gleichbleibende Servicequalität
Sorgen Sie dank intelligenter, anpassungsfähiger Warteschlangen auch in Spitzenzeiten für gleichbleibende Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
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Offen und zukunftsfähig
Durch die einfache Integration in bestehende Systeme und KI-Lösungen von Drittanbietern können Sie Ihre Routing-Logik mit dem Wachstum Ihres Unternehmens weiterentwickeln und optimieren.
81 % aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen direkten Ansprechpartner wenden.
– Top CX Trends for CIOs to Watch, Gartner
Flexibel
- Kompetenzbasiertes Routing
- Inbound-, Outbound- und gemischte Anrufe
- Sprachgesteuerte IVR und intelligente virtuelle Agenten
- CTI-Bildschirmeinblendungen
- Anruferidentifizierung
Vorkonfigurierte CRM-Integrationen
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Effizient arbeiten
- Web-Rückruf
- Aufzeichnung von Anrufen
- Bildschirmaufzeichnung
- Echtzeit-Reporting, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
- Skripte für Agenten
- Umfragen nach dem Anruf
- Gebührenfreie und lokale Telefonnummern
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Inbound-Contact-Center
Leiten Sie Kunden intelligent an die richtige globale Ressource weiter und helfen Sie ihnen, ihre Journey fortzusetzen.
Engagement Workflow bei Five9
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, einen individuelleren Kundenservice zu bieten – und zwar durch das Verständnis der Customer Journey und der bisherigen Kundenkontakte vor der aktuellen Interaktion.
Omnichannel von Five9
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem von Ihren Kunden bevorzugten Kanal zu bieten.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
