Personalisieren Sie jede Verbindung
Five9 leitet Kunden kanalübergreifend intelligent an Agenten weltweit weiter – auch, wenn sie zu Hause sind, entsprechend Ihrer Geschäftsregeln und Kundendaten. Die Lösung passt sich an die Komplexität Ihres Unternehmens an und erfüllt gleichzeitig die Anforderungen Ihrer Kunden. Nutzen Sie KI, Chatbots, Workflow Automation, WFM und andere Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig den Arbeitsaufwand Ihrer Agenten zu reduzieren.
Verstehen Sie die Absichten Ihrer Kunden und leiten Sie Interaktionen weltweit weiter
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Five9 Intelligenter virtueller Agent
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen, und erfassen Sie die Kundenabsicht mithilfe eines sprachgesteuerten IVA per Telefon oder mit visueller IVR auf einem mobilen Endgerät.
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Omnichannel
Ermöglichen Sie es Ihren Service- und Vertriebsorganisationen, Kunden über alle Kanäle (Sprache, E-Mail, SMS, Webchat, Video, Social-Messaging-Apps) von einem einzigen Desktop aus zu erreichen.
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Fernsteuerung
Nutzen Sie eine große Auswahl an Tools zur Überwachung von Warteschlangen und Remote-Agenten mithilfe von anpassbaren Dashboards, Mithören/Flüstern, Bildschirmaufnahmen und Audioaufzeichnungen.
81 % aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen direkten Ansprechpartner wenden.
– Die wichtigsten CX-Trends für CIOs, die es zu beobachten gilt, Gartner
Flexibel
- Kompetenzbasiertes Routing
- Inbound-, Outbound- und gemischte Anrufe
- Sprachgesteuerte IVR und intelligente virtuelle Agenten
- CTI-Bildschirmeinblendungen
- Anruferidentifizierung
Vorkonfigurierte CRM-Integrationen
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Effizient arbeiten
- Web-Rückruf
- Aufzeichnung von Anrufen
- Bildschirmaufzeichnung
- Echtzeit-Reporting, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
- Skripte für Agenten
- Umfragen nach dem Anruf
- Gebührenfreie und lokale Telefonnummern
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Inbound Contact Center
Leiten Sie Kunden auf intelligente Weise an die richtige Anlaufstelle weltweit weiter, um ihnen bei der Aufklärung ihrer Anliegen zu helfen.
Engagement Workflow bei Five9
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, einen individuelleren Kundenservice zu bieten – und zwar durch das Verständnis der Customer Journey und der bisherigen Kundenkontakte vor der aktuellen Interaktion.
Omnichannel von Five9
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem von Ihren Kunden bevorzugten Kanal zu bieten.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
