FIVE9® EINHEITLICHE KOMMUNIKATION MIT MICROSOFT TEAMS
Five9 und Microsoft Teams
Schließen Sie die Lücke zwischen Contact Center-Agenten und Fachexperten in Echtzeit, und zwar im gesamten Unternehmen.
Beschleunigen Sie die Problembehebung und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Microsoft Teams
Mithilfe der Five9-Integration mit Microsoft Teams wird der Weg zur Lösung beim ersten Kontakt beschleunigt und das Kundenerlebnis optimiert. Die Kunden gewinnen Vertrauen in Ihr Unternehmen, da die Agenten über ein internes Verzeichnis, das auf einen Blick die individuelle Verfügbarkeit anzeigt, in Echtzeit Kontakt zu Fachleuten aufnehmen können. Die Agenten können ganz einfach den richtigen Experten ermitteln, sich über dessen Verfügbarkeit informieren und ihn per Mausklick kontaktieren.
Five9 und Microsoft Teams unterstützen Sie dabei, ein angenehmes und durchgängiges Erlebnis zu schaffen. Die Mitarbeiter können die Verfügbarkeit von Experten sofort einsehen und in Echtzeit alle miteinander verknüpfen – ohne langes Suchen, Warten und ohne den Kunden zu verlieren.
Five9 und Microsoft Teams: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
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Echtzeit-Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen
Zeigen Sie die Anwesenheit und Verfügbarkeit von Fachleuten mit Hilfe eines Übersichtsverzeichnisses in Echtzeit an und tätigen Sie Anrufe, starten Sie Konferenzen und leiten Sie Anrufe mit nur einem Klick weiter.
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Gemeinsames Verzeichnis für Five9 und Microsoft Teams
Agenten haben Zugriff auf ein konsolidiertes Verzeichnis von Agenten und Fachleuten in ihrem Unternehmen, das nach Abteilungen geordnet ist. So können sie schnell den richtigen Experten finden.
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Leiten Sie Anrufe an gebührenfreie Nummern weiter
Anrufe bei einem Unternehmen, die von einem Contact Center bearbeitet werden müssen, können problemlos an die entsprechenden Fachkräfte oder Gruppen von Agenten weitergeleitet werden. Umgekehrt können Anrufe an das Contact Center an Microsoft Teams-Benutzer weitergeleitet werden, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Mit der Integration von Five9 in Microsoft Teams können wir unsere Kunden und Interessenten sofort mit unseren Fachexperten und Kundenbetreuern zusammenbringen, wodurch das Kundenerlebnis insgesamt verbessert wird. Wir müssen nun weniger Zeit mit der Suche nach dem richtigen Experten verbringen und können uns darauf konzentrieren, unseren Kunden direkt die richtigen Antworten zu liefern.
Keith Washington
VP of Products bei ProSites
Beratung durch Agenten und Experten
- Konsolidiertes Verzeichnis von Five9- und Microsoft Teams-Fachleuten
- Agenten können sich direkt mit Fachleuten in Verbindung setzen
- Suchen Sie Benutzer nach Abteilung, um schnell den richtigen Experten zu finden
- Übersichtsverzeichnis mit Informationen zur Anwesenheit
- Click-to-Call, Konferenzanrufe oder Anrufweiterleitungen
Telephony Connect
- Automatische Weiterleitung allgemeiner Anrufe an das Contact Center
- Weiterleitung an die richtigen Fachgruppen im Contact Center
- Gebührenfreie Anrufe im eigenen Netzwerk, Konferenzanrufe und Anrufweiterleitungen
Ressourcen für Ihren Einstieg
Die Vorteile einer Integration mit Microsoft Teams
Durch die Integration mit Microsoft Teams können Agenten schnell und einfach Kundenfragen lösen oder sich direkt mit Experten beraten.
Die Trennung zwischen Contact Center und Unternehmen überwinden
Five9 UC-Integration von Microsoft Teams
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
