Aufwertung des Kundenerlebnisses
Ermöglichen Sie Ihren Agenten und Kunden ein nahtloses Anruferlebnis.
Agenten können mit der Microsoft Teams-Integration von Five9 über ein individuell anpassbares, konsolidiertes Verzeichnis die betreffenden Back-Office-Mitarbeiter ausfindig machen, ihren aktuellen Verfügbarkeitsstatus einsehen und sie mit wenigen Klicks anrufen, durchstellen oder eine Online-Konferenz durchführen.
Vorteile der Five9 UC-Integration mit Microsoft Teams
-
Verbesserte Zusammenarbeit
Five9-Agenten und Microsoft Teams-Benutzer können auf ein einheitliches Verzeichnis zugreifen, über das Agenten und Teams-Benutzer bidirektional den Präsenzstatus in Echtzeit einsehen können, wie „verfügbar“, „beschäftigt“ oder „nicht stören“.
-
Maßgeschneiderte Verbindungsoptionen
Importieren Sie eine Auswahl von Microsoft Teams-Kontakten in das konsolidierte Verzeichnis, damit Ihre Agenten beruhigt mit den entsprechenden Fachleuten zusammenarbeiten können.
-
Branchenführendes Kundenerlebnis
Mit der Five9 UC-Integration für Microsoft Teams können Sie herausragende UC-Technologie einsetzen, ohne Kompromisse in Bezug auf branchenführende Contact Center-Funktionen einzugehen.
Ein kollaborativerer Ansatz bei der Bereitstellung von CX ermöglicht ein neues Maß an Produktivität und Rentabilität.
Die KI-gestützten Lösungen von Five9 lassen sich nahtlos in Microsoft Teams integrieren – so können Unternehmen intuitive, personalisierte Kundenerlebnisse schaffen.
– Yvonne Muench, Senior Director – Marketplace & ISV Journey, Microsoft
Ressourcen für Ihren Einstieg
Serefin-Fallstudie
Erfahren Sie, wie Serefin mit Five9 und Microsoft Teams das Erlebnis seiner Mitglieder individuell anpasst.
Five9 UC-Integration von Microsoft Teams
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und lösen Sie Anfragen gleich beim ersten Anruf mit der immersiven Five9 UC-Integration mit Microsoft Teams.
Integration Ihres Contact Centers und UC
Die fünf Gründe, warum Sie durch die Integration Ihres Contact Centers und UC ein angenehmes und intuitives Kundenerlebnis schaffen können.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
