Optimieren Sie das Kundenerlebnis
Contact Center Manager können ein einziges virtuelles Contact Center einschließlich IVR einrichten und Ihren Kunden in fast jedem Teil der Welt ein einheitliches 24/7-Erlebnis bieten.
Bieten Sie großartigen Service mit hochwertiger Sprachfunktion überall auf der Welt
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Robuster Outbound-Dialer
Beschleunigen Sie ausgehende Anrufe mit einer TCPA-konformen Lösung, die die Outbound-Wählmodi Blended, Power, Progressive, Predictive und Preview unterstützt.
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Omnichannel-Routing
Leiten Sie Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal an die besten Agenten weiter, und zwar nach Ihren eigenen Geschäftsregeln.
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Intelligenter virtueller Assistent (IVA)
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mit dem sprachgestützten IVA (Speech-Bot) von Five9 oder dem Visual IVR auf einem Mobilgerät selbst zu helfen, während Ihr Betrieb die Kundenabsicht erfasst.
71,7 % der Unternehmen werden im kommenden Jahr in irgendeiner Form cloudbasierte Lösungen einsetzen. Der Anteil an cloudbasierten Implementierungen stieg im vergangenen Jahr um 36,1 %, während die Zahl der On-Premise-Systeme parallel dazu zurückging
Ausgerichtet auf Unternehmen
- Unterstützen Sie Tausende von Contact-Center-Agenten
- Clustern Sie Ihre Voice-Media-Ressourcen für unvergleichliche Verfügbarkeit
- Verkürzen Sie die Bereitstellungszyklen von Jahren auf Monate im Vergleich zu lokalen Lösungen
- Speichern Sie Aufzeichnungen mit Five9-Verschlüsselung zur Einhaltung von PCI, HIPPA und DSGVO in lokalen PoPs.
- Führen Sie zeitkritische Services wie DTMF, TTS, Sprachansagen, Sprachaufzeichnung, Erkennung von Anrufbeantwortern und Spracherkennung innerhalb der PoPs aus.
Hochwertige Sprachfunktion
- Sprachqualität auf Carrier-Niveau
- Optimierte Weiterleitung; Service-Sprachqualität, Service-Modelle für Contact Center, Follow-the-Sun-Modelle
- Eine zentralisierte Engagement-Center-Plattform
Globale Reichweite
- Einsatz in Five9-Rechenzentren und öffentlichen Clouds zur Maximierung der landesweiten Abdeckung auf globaler Ebene
- Regionale Aufbewahrung der Aufzeichnungen zur Einhaltung der Anforderungen an Datenlokalisierung und Datensicherheit
- Strategische Platzierung der Voice-PoPs von Five9 für kürzeste Wege zwischen Agent und Kunde
- Weiterleitung an Agenten in der Region oder weltweit, je nach Geschäftszielen
Das größte Problem für unser Unternehmen war die Tatsache, dass wir mit so vielen verschiedenen Ländern zu tun haben und dass man auf so viele Probleme stößt, wenn man in 30 verschiedenen Länder anruft. Wir haben uns für Five9 entschieden, weil wir eine Lösung wollten, die alles abdeckt, was nötig ist, um einen Anruf an einen Kunden zu vermitteln, egal, in welchem Land wir arbeiten.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Inbound Contact Center
Leiten Sie Kunden intelligent an die richtige globale Ressource weiter und helfen Sie ihnen, ihre Journey fortzusetzen.
Five9 Outbound Contact Center
Egal, ob Ihre Vertriebsorganisation auf B2B oder B2C konzentriert ist, Groß- oder Kleinserien vertreibt oder einen hohen Automatisierungsgrad aufweist – die Five9-Lösung hilft Ihnen, Ihre Agenten zu stärken und mehr Verkäufe abzuschließen.
Five9 Global Voice
Bieten Sie mit Sprachqualität auf Carrier-Niveau außergewöhnliche Kundenerlebnisse überall auf der Welt.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
