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Einheitliche Kommunikation

Nutzen Sie das gesamte Wissen in Ihrem Unternehmen.

Die UC-Integration von Five9 bietet vorkonfigurierte Integrationen mit den führenden UC-Lösungen – Zoom Phone und Microsoft Teams – und ermöglicht es den Agenten, Fachleute im gesamten Unternehmen zu identifizieren und mit ihnen zur Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden zu kommunizieren. Die Agenten können ganz einfach den richtigen Experten ermitteln, sich über dessen Verfügbarkeit informieren und ihn per Mausklick kontaktieren. Dank der Verfügbarkeit von Fachleuten können die Agenten die Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Anliegen steigern und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

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Verbesserung der Problemlösung beim ersten Kontakt und der Kundenerfahrung

Mithilfe der Five9-Funktionen für Agenten zur Konsultation von Fachleuten und Telephony Connect wird der Weg zur Lösung beim ersten Kontakt beschleunigt und das Kundenerlebnis optimiert. Die Kunden gewinnen an Vertrauen, da die Agenten über ein integriertes Verzeichnis, das auf einen Blick die individuelle Verfügbarkeit anzeigt, ohne Verzögerung Kontakt zu internen Fachleuten aufnehmen können. Telephony Connect ermöglichen sofortige, nahtlose Rufübertragungen zwischen führenden UC-Plattformen.

 

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Kunden gleich beim ersten Kontakt helfen

  • Konsolidiertes Verzeichnis

    Agenten haben Zugriff auf ein konsolidiertes Verzeichnis von Agenten und Fachleuten in ihrem Unternehmen, das nach Abteilungen geordnet ist. So können sie schnell den richtigen Experten finden.

  • Click-to-Call-Zusammenarbeit

    Echtzeitansicht der Anwesenheit und Verfügbarkeit von Fachleuten mit Hilfe eines Übersichtsverzeichnisses sowie einfaches Anklicken zum Anrufen, für Konferenzschaltungen oder zum Weiterleiten des Anrufs.

  • Gebührenfreie elektronische Anrufe im eigenen Netzwerk

    Anrufe bei einem Unternehmen, die von einem Contact Center bearbeitet werden müssen, können problemlos an die entsprechenden Fachkräfte oder Gruppen von Agenten weitergeleitet werden. Umgekehrt können Anrufe an das Contact Center an UC-Benutzer weitergeleitet werden, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.

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98% der Befragten sind der Meinung, dass das Kundenerlebnis für die Kundenbindung ihres Unternehmens entscheidend ist.

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Kontakt zu Experten

  • Konsolidiertes Verzeichnis von Fachleuten
  • Identifizierung von Benutzern nach Abteilung
  • Übersichtsverzeichnis mit Informationen zur Anwesenheit
  • Agenten können direkt mit Experten im Backoffice sprechen
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Nahtlose Anrufweiterleitungen

  • Automatische Weiterleitung allgemeiner Anrufe an das Contact Center
  • Weiterleitung an die richtigen Fachgruppen im Contact Center
  • Gebührenfreie Anrufe im eigenen Netzwerk, Konferenzanrufe und Anrufweiterleitungen
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Verschiedene Möglichkeiten für Gespräche

  • Gebührenfreie Anrufe im eigenen Netzwerk
  • Click-to-Call
  • Konferenzanrufe
  • Anrufweiterleitungen

Dank der Integration von Five9 und Zoom Phone können unsere Agenten viel schneller auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagieren.

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 UC-Integration von Zoom Phone

Durch die Integration mit Zoom Phone können Agenten schnell und einfach Kundenfragen lösen oder sich direkt mit Experten beraten.

Datenblatt

Five9 UC-Integration von Microsoft Teams

Durch die Integration mit Microsoft Teams können Agenten schnell und einfach Kundenfragen lösen oder sich direkt mit Experten beraten.

Whitepaper

Die Trennung zwischen Contact Center und Unternehmen überwinden

Erfahren Sie, warum die Integration von Contact-Center- und Unified-Communications-(UC)-Plattformen für Unternehmen so wichtig ist.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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