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AgentAssistHero

El software del agente virtual ofrece la experiencia que desean los clientes

Automatice las tareas rutinarias y repetitivas con Five9 Intelligent Virtual Agent para que sus agentes presenciales puedan centrarse en el trabajo de mayor valor. 
Five9 IVA utiliza tecnología práctica de IA para comprender qué quieren los clientes y proporcionarla rápidamente sin el uso de un agente humano.

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Autoservicio conversacional y atractivo

Los clientes buscan cada vez más opciones de autoservicio para encontrar soluciones rápidas y sencillas a sus problemas. Las empresas que ofrecen estas opciones de contacto se están posicionando para el éxito, mientras que las que no lo hacen probablemente tengan dificultades para satisfacer a los clientes.

Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) le permite implementar asistencia de autoservicio que ofrece una experiencia más conversacional y atractiva tanto en canales de voz como digitales.

Lea la guía de soluciones

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Person drinking coffee in a coffee shop

Ofrezca experiencias de cliente fluidas

Vea cómo Five9, con tecnología de IA avanzada, le ayuda a diseñar recorridos para trasladar a sus clientes a través de rutas eficientes y personalizadas entre agentes virtuales y en vivo.

Vea cómo las experiencias se vuelven aún más fluidas cuando las hace multimodales, lo que aumenta las interacciones de IVA de voz con contenido visual para brindar un mejor nivel de servicio.

Conozca cómo brindar experiencias atractivas a los clientes con capacidades multimodales y de medios enriquecidos.

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Servicio más rápido, clientes y agentes más satisfechos

  • Un autoservicio que satisface las necesidades

    Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Five9 IVA ofrece una experiencia conversacional para interacciones automatizadas. También reduce los costos del servicio al gestionar las interacciones de las que normalmente se encargan agentes en vivo.

  • Una plataforma, un desarrollo sencillo

    Five9 proporciona una plataforma única de desarrollo basada en la nube y sin código. Cree, implemente y gestione rápidamente IVA a través de los canales que elijan sus clientes: voz, chat, SMS, mensajería social y muchos más.

  • Transferencias sin problemas a agentes en vivo

    Five9 IVA transfiere los detalles de la interacción del IVA con el cliente para ayudar al agente en vivo a entender el contexto para que pueda continuar sin problemas donde el IVA lo dejó.

  • IVA predefinidos y diseños sencillos

    Utilice una biblioteca de tareas con plantillas predefinidas para acciones comunes y específicas del sector o cree rápidamente flujos de trabajo visuales al arrastrar y soltar las tareas que definen el flujo.

  • Voces humanas, no robots

    Elija entre 25 avatares de voz que suenan verdaderamente a humanos con una tecnología avanzada de conversión de texto a voz sintética. O cree una voz personalizada para su marca por una fracción de lo que cuesta contratar a un agente.

Explorar IVA Studio

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¿Cuánto pueden ayudarle a ahorrar los agentes virtuales?

Voces en off impecables a demanda

Five9 Virtual Voiceover reduce de manera significativa el tiempo y el gasto de producir locuciones personalizadas de alta calidad para los guiones de autoservicio estáticos que se utilizan con los agentes virtuales inteligentes (IVA). Puede crear voces atractivas a demanda.

Vea la demostración de Virtual Voiceover

  • Utilice avatares de voz realistas para realizar grabaciones de voz en off de alta fidelidad.
  • Aproveche la conversión de texto a voz con sonido natural y fácil de crear.
  • Reduzca el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear voces en off.
  • Seleccione entre un menú de 25 voces estándar.
  • Cree un avatar de voz personalizado mediante nuestra asociación con WellSaid Labs.

Cuando surgió todo el concepto de IVA, estaba muy entusiasmado porque sabía que podíamos hacer algo que todavía no se había hecho.

Casos de uso de IVA de Five9

Aquí hay solo algunos casos comunes de uso del IVA que pueden impulsar un ahorro sustancial de costos y una mejora en la experiencia del cliente.

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Preguntas frecuentes

  • Permita que su IVA responda a las preguntas más frecuentes.
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Citas

  • Programe citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reciba recordatorios.
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Pagos con tarjeta

  • Ofrezca un procesamiento automatizado de pagos con tarjeta de crédito que cumpla con la norma PCI.
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Restablecimiento de contraseña

  • Utilice IVA para autenticar y restablecer contraseñas sin que intervengan agentes en vivo.
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Búsqueda de pedidos

  • Permita que los clientes comprueben el estado de los pedidos las 24 horas al día, los 7 días a la semana con IVA.

Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Intelligent Virtual Agent

El autoservicio impulsado por IA ofrece resultados intuitivos y eficaces sin tener que contar con agentes en vivo. Con Five9 IVA, las empresas pueden lograr un retorno de la inversión notablemente rápido con automatización inteligente.

Libro electrónico

Guía de soluciones para agentes virtuales inteligentes de Five9

Conozca los casos de uso más comunes de IVA y las ventajas en cuanto a costos, y cómo las herramientas sin código y el conjunto de aplicaciones de autoservicio prediseñadas de Five9 agilizan la implementación de IVA.

Documentación técnica

Ofrezca a sus clientes experiencias más rápidas y mejores con los agentes virtuales inteligentes

Cree experiencias de autoservicio conversacionales que atraigan a los clientes y consigan rápidamente lo que estos necesitan. Automatice las interacciones rutinarias gestionadas por agentes en vivo para reducir los costos generales del servicio.

Caso de estudio

Los agentes virtuales programan el transporte

Lea cómo Alivi utiliza un Five9 IVA llamado Ava para organizar el transporte hacia y desde las citas médicas, tanto en inglés como en español.

Demo

Conozca a sus agentes virtuales

Llame al 1-915-Five9AI para hablar con un IVA o visite nuestra página de agentes para leer sobre sus habilidades y escuchar directamente a algunos de los avatares de voz personalizados.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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