Software para centros de contacto salientes

Convierta su centro de contacto en una fuente de dinero

Los centros de contacto salientes están diseñados para llegar a los clientes actuales o potenciales para brindarles información sobre un nuevo producto o servicio, hacer un seguimiento de una compra reciente o recordarles a sus clientes una próxima cita. Con un centro de contacto saliente, es vital que los agentes no pierdan tiempo marcando el teléfono solo para que no les contesten la llamada, les cuelguen o los manden a buzón de voz. Esto reduce la productividad y aumenta los costos.

Las soluciones de marcación automática de Five9 le ofrecen una variedad de modos de marcación personalizables que se adaptan a las necesidades de su centro de contacto saliente. Los algoritmos de marcación avanzados predicen cuándo estará disponible un agente y ajustan las frecuencias de llamadas para garantizar que haya una nueva llamada esperándolos. Los agentes no pierden el tiempo marcando y esperando. Los marcadores filtran automáticamente las llamadas no contestadas, las llamadas colgadas, y dejan mensajes de voz. Los agentes pasan más tiempo interactuando con clientes actuales y potenciales, lo que aumenta la productividad y los ingresos.

Five9 ofrece productos para centros de contacto entrantes, salientes y combinados, lo que le permite a su empresa elegir la solución adecuada para satisfacer sus requisitos comerciales.

Marcador predictivo

El marcador predictivo de Five9 calcula la cantidad de llamadas a marcar en función de las tasas de conexión, los datos en tiempo real y las estadísticas históricas de los agentes.

Marcador automático

El software Power Dialer de Five9 marca continuamente un número fijo de llamadas por agente disponible, pero solo cuando los agentes están listos para atender llamadas.

Marcador progresivo

El marcador progresivo de Five9 brinda una proporción variable de llamadas a agentes que determina cuántas llamadas debe realizar el sistema a medida que los agentes están disponibles.