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Software para centros de contacto salientes

Five9 Inbound Call & Contact Center Solutions: Deliver Great Customer Service

Convierta su centro de contacto en una fuente de dinero

Los centros de contacto salientes están diseñados para llegar a los clientes actuales o potenciales para brindarles información sobre un nuevo producto o servicio, hacer un seguimiento de una compra reciente o recordarles a sus clientes una próxima cita. Con un centro de contacto saliente, es vital que los agentes no pierdan tiempo marcando el teléfono solo para que no les contesten la llamada, les cuelguen o los manden a buzón de voz. Esto reduce la productividad y aumenta los costos.

Las soluciones de marcación automática de Five9 le ofrecen una variedad de modos de marcación personalizables que se adaptan a las necesidades de su centro de contacto saliente. Los algoritmos de marcación avanzados predicen cuándo estará disponible un agente y ajustan las frecuencias de llamadas para garantizar que haya una nueva llamada esperándolos. Los agentes no pierden el tiempo marcando y esperando. Los marcadores filtran automáticamente las llamadas no contestadas, las llamadas colgadas, y dejan mensajes de voz. Los agentes pasan más tiempo interactuando con clientes actuales y potenciales, lo que aumenta la productividad y los ingresos.

Five9 ofrece productos para centros de contacto entrantessalientes y combinados, lo que le permite a su empresa elegir la solución adecuada para satisfacer sus requisitos comerciales.

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Predictive Dialer Graph

Marcador predictivo

Marcador predictivo

El marcador predictivo de Five9 calcula la cantidad de llamadas a marcar en función de las tasas de conexión, los datos en tiempo real y las estadísticas históricas de los agentes.

Marcador automático

Marcador automático

El software Power Dialer de Five9 marca continuamente un número fijo de llamadas por agente disponible, pero solo cuando los agentes están listos para atender llamadas.

Marcador progresivo

Marcador progresivo

El marcador progresivo de Five9 brinda una proporción variable de llamadas a agentes que determina cuántas llamadas debe realizar el sistema a medida que los agentes están disponibles.

Vista previa del marcador

Vista previa del marcador

El modo de marcación con vista previa permite a las organizaciones determinar el orden de las llamadas en las que trabajarán los agentes. Los agentes pueden revisar los registros de contacto del cliente antes de que el marcador con vista previa realice la llamada.

Cumplimiento de la TCPA

Cumplimiento de la TCPA

Las medidas de seguridad evitan cualquier marcación automática que no cumpla con las regulaciones de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA).

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Con Five9, hemos estado duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.

Ficha técnica: Voz entrante con Five9

Los negocios avanzan rápido; su centro de contacto también debería hacerlo. Descubra cómo las características sólidas de Five9 Inbound Contact Center pueden ayudarlo a llevar su servicio al cliente al siguiente nivel.

Descargar ficha técnica

Características del software del centro de contacto saliente

  • Distribución automática de llamadas (ACD) con algoritmos de distribución de llamadas
  • Enrutamiento de acuerdo a las habilidades
  • Enrutamiento prioritario
  • Enrutamiento según horarios
  • Enrutamiento de mensajes de voz
  • Web y cola de espera
  • Susurro en llamadas entrantes
  • Números gratuitos
  • IVR con diseñador de guiones intuitivo
  • Programación de IVR
  • Indicaciones profesionales de autoservicio
  • Texto a voz y reconocimiento de voz
  • Tiempos en cola y de espera estimados
  • Pantallas emergentes de CTI
  • Encuestas posteriores a la llamada
  • Integración CRM
  • Agent Desktop
  • Base de datos de contactos
  • Teléfono virtual
  • Grabación de llamada
  • Capacidades del agente en casa
  • Herramientas de administración fáciles de usar
  • Informes en tiempo real, históricos y personalizados
  • Diseño de guiones de arrastrar y soltar
  • Guiones para agentes

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