GESTIÓN DE CALIDAD DE FIVE9®

Motive y gestione a los operadores para ofrecer experiencias del cliente excepcionales

Involucre a los agentes y ayúdelos a crecer con información detallada sobre su rendimiento. Motive a su equipo mostrando sus fortalezas e identificando formas en que puede ayudarles a mejorar. Los agentes comprometidos y felices producen resultados más positivos, mejoran la fidelidad de los clientes y aumentan la retención de los agentes.

Póngase en contacto

Abstract visual of conversational ai software dashboard

Convierta su programa de calidad en un activo empresarial estratégico

Five9 Quality Management (QM) le ayuda a comprender la experiencia completa que reciben sus clientes capturando y evaluando las interacciones a través de los canales de voz y digitales. Mejore la eficacia de su programa de calidad aumentando la eficiencia del evaluador y centrando sus esfuerzos en las mejores interacciones que revisar. Amplíe significativamente su programa con la automatización opcional de la asignación de evaluación y la puntuación de interacción.

Ver demostración

Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes y mantenga el compromiso de los agentes

grabación

Capture grabaciones de voz y de pantalla y transcripciones de canales digitales para ampliar el alcance de la gestión de calidad a todos los canales de contacto con el cliente.

Supervisión

Supervise las interacciones de los agentes y la actividad del escritorio de forma virtual y en tiempo real, con la posibilidad de proporcionar orientación entre bastidores o ayudar directamente cuando sea necesario.

evaluación

Cree formularios de evaluación flexibles para capturar mejor el rendimiento de los agentes en determinados tipos de interacción y canales.

Orientación

Envíe paquetes de orientación específicos a los agentes para impulsar la mejora continua y la comunicación coherente.

Calibración

Aumente la confianza en el proceso de calidad garantizando la coherencia de la puntuación de los evaluadores.

QM automatizada

Evalúe cada interacción capturada con el cliente y céntrese en las interacciones de alto valor para una revisión adicional.

CRM

Incorpore la QM en su interfaz de usuario CRM y amplíe la funcionalidad de QM a los canales digitales CRM.

Ver demostración

Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través del IVR visual de Five9, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.

Ver demostración

La plataforma Five9 nos ha ayudado a ahorrar más del 5 % de costes de los ETC. Entre la función de devolución de llamadas en cola y el QM de Five9, calculo que necesitaría al menos 7 ETC más de los que tengo ahora si no estuviéramos en la plataforma Five9.