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Five9® Quality Management

Motive y gestione a los operadores para ofrecer experiencias del cliente excepcionales

Involucre a los agentes y ayúdelos a crecer con información detallada sobre su rendimiento. Motive a su equipo mostrando sus fortalezas e identificando formas en que puede ayudarles a mejorar. Los agentes comprometidos y felices producen resultados más positivos, mejoran la fidelidad de los clientes y aumentan la retención de los agentes.

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Abstract visual of conversational ai software dashboard

Convierta su programa de calidad en un activo empresarial estratégico

Five9 Quality Management (QM) le ayuda a comprender la experiencia completa que reciben sus clientes capturando y evaluando las interacciones a través de los canales de voz y digitales. Mejore la eficacia de su programa de calidad aumentando la eficiencia del evaluador y centrando sus esfuerzos en las mejores interacciones que revisar. Amplíe significativamente su programa con la automatización opcional de la asignación de evaluación y la puntuación de interacción.

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Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes y mantenga el compromiso de los agentes

  • grabación

    Capture grabaciones de voz y de pantalla y transcripciones de canales digitales para ampliar el alcance de la gestión de calidad a todos los canales de contacto con el cliente.

  • Supervisión

    Supervise las interacciones de los agentes y la actividad del escritorio de forma virtual y en tiempo real, con la posibilidad de proporcionar orientación entre bastidores o ayudar directamente cuando sea necesario.

  • evaluación

    Cree formularios de evaluación flexibles para capturar mejor el rendimiento de los agentes en determinados tipos de interacción y canales.

  • Orientación

    Envíe paquetes de orientación específicos a los agentes para impulsar la mejora continua y la comunicación coherente.

  • Calibración

    Aumente la confianza en el proceso de calidad garantizando la coherencia de la puntuación de los evaluadores.

  • QM automatizada

    Evalúe cada interacción capturada con el cliente y céntrese en las interacciones de alto valor para una revisión adicional.

  • CRM

    Incorpore la QM en su interfaz de usuario CRM y amplíe la funcionalidad de QM a los canales digitales CRM.

     

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
 

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La plataforma Five9 nos ha ayudado a ahorrar más del 5 % de costes de los ETC. Entre la función de devolución de llamadas en cola y el QM de Five9, calculo que necesitaría al menos 7 ETC más de los que tengo ahora si no estuviéramos en la plataforma Five9.

Razi Sharbaan II

Director asociado de servicios de consumo globales de Bissell

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grabación

  • Grabación de llamadas y pantallas
  • Voz sincronizada y reproducción de pantalla
  • Captura de transcripciones de canales digitales
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Supervisión

  • Real-Time call and desktop monitoring
  • Vea los escritorios de varios agentes a la vez
  • Ofrezca ayuda entre bastidores o intervenga directamente
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Geometric icon of a flag

Orientación

  • Cree paquetes de orientación específicos para los agentes
  • Incorpore módulos de eLearning
  • Acceso a recursos y artículos mediante URL
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QM automatizada

  • Califique cada interacción capturada
  • Asigne interacciones para la evaluación manual
  • Añada resultados analíticos a la funcionalidad de consultas
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evaluación

  • Creación flexible de formularios de evaluación
  • Potentes funciones de consulta mediante metadatos
  • Envíe las evaluaciones completas para que las revise el agente
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Icon of multiple lines converging

Integraciones de CRM prediseñadas

  • Salesforce
  • zendesk
  • Oracle
  • ServiceNow

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Gestión de calidad empresarial de Five9

Ficha técnica

Gestión de calidad de Five9 Essentials

Ficha técnica

Workforce Optimization de Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

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