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ADAPTADOR FIVE9® PARA ZENDESK

Integración de Five9 y Zendesk

Transforme la experiencia de su servicio de atención al cliente mediante una perfecta integración de las funciones del centro de contacto. Los agentes disponen de la información adecuada en el momento oportuno para ofrecer una experiencia de atención al cliente más humana.

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Zendesk Integration

Transforme digitalmente su organización de servicios y ofrezca una experiencia de clase mundial

Five9 se conecta a la perfección con el entorno nativo de Zendesk para crear un espacio de trabajo único e intuitivo que permite a los agentes ser más eficientes y ofrecer una mayor satisfacción al cliente en tiempo real. La integración con Five9 crea una solución flexible de atención al cliente que le ayuda a maximizar fácilmente cada interacción con el cliente.

Con Zendesk y Five9, estará equipado con la funcionalidad del centro de contacto y la gestión de tickets, todo desde un único entorno, por lo que los agentes ya no tienen que cambiar entre pantallas y aplicaciones.

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Zendesk Integration

Five9 y Zendesk: ofrecer experiencias excepcionales

  • Haga clic para llamar

    Haga clic para llamar desde el entorno de Zendesk y llegar fácilmente a los clientes y clientes potenciales.

  • Pantallas emergentes con abundantes datos

    Haga coincidir la información entrante y saliente del cliente y proporcione “pantallas emergentes" abriendo los tickets correspondientes de Zendesk. Los agentes ven los tickets de los clientes antes de aceptar la interacción.

  • Potente redirección de llamadas

    Priorice y dirija eficazmente las llamadas y los mensajes de voz al agente adecuado en el momento oportuno en función de la disponibilidad del agente.

  • Administración sencilla

    Aproveche un rico entorno administrativo y de supervisión para gestionar los agentes de su centro de contacto, los guiones IVR, las campañas y las capacidades de los agentes.

  • Control de interacciones de los agentes

    Capacite a los agentes con una gestión de interacciones mejorada para chats, correos electrónicos y llamadas, incluyendo la grabación, puesta en espera, transferencias y conferencias en frío o en caliente, clic para marcar y mucho más, todo desde un solo entorno de Zendesk.

  • Registros automáticos de interacción

    Guarde registros automáticamente cuando termine una interacción para asegurarse de que cada una de ellas se almacene en el sistema de registro, manteniendo a los equipos sincronizados en todas las comunicaciones con los clientes.

  • Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital

    Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.

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El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

 

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Vimos una CSAT, informes y NPS mejorados, todo ello gracias a los informes disponibles de Zendesk y Five9.

Paul Catherall

Director de Servicio al Cliente de Ultra Mobile

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Escritorio de agente integrado

  • Escritorio de agente de panel único
  • Pantalla emergente
  • Integración de comunicaciones unificadas
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Icon of multiple lines converging

Conector de optimización de la plantilla

  • Integración prediseñada
  • Interacciones grabadas
  • Captura de transcripciones de canales digitales
  • Recopile datos de gestión
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Icon of three people and an arrow

Asociación entre Five9 y Zendesk

  • Más de 700 clientes con Zendesk
  • Más de 9 años de integración en los productos Zendesk
  • Puntuación NPS de más de 80 para la implementación de servicios profesionales

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Zendesk

Infografía

Por qué integrar Zendesk y su centro de contacto

Informe

Integraciones de CRM en la nube

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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