Transforme digitalmente su organización de servicios y ofrezca una experiencia de clase mundial
Five9 se conecta a la perfección con el entorno nativo de Zendesk para crear un espacio de trabajo único e intuitivo que permite a los agentes ser más eficientes y ofrecer una mayor satisfacción al cliente en tiempo real. La integración con Five9 crea una solución flexible de atención al cliente que le ayuda a maximizar fácilmente cada interacción con el cliente.
Con Zendesk y Five9, estará equipado con la funcionalidad del centro de contacto y la gestión de tickets, todo desde un único entorno, por lo que los agentes ya no tienen que cambiar entre pantallas y aplicaciones.
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Five9 y Zendesk: ofrecer experiencias excepcionales
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Haga clic para llamar
Haga clic para llamar desde el entorno de Zendesk y llegar fácilmente a los clientes y clientes potenciales.
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Pantallas emergentes con abundantes datos
Haga coincidir la información entrante y saliente del cliente y proporcione “pantallas emergentes" abriendo los tickets correspondientes de Zendesk. Los agentes ven los tickets de los clientes antes de aceptar la interacción.
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Potente redirección de llamadas
Priorice y dirija eficazmente las llamadas y los mensajes de voz al agente adecuado en el momento oportuno en función de la disponibilidad del agente.
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Administración sencilla
Aproveche un rico entorno administrativo y de supervisión para gestionar los agentes de su centro de contacto, los guiones IVR, las campañas y las capacidades de los agentes.
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Control de interacciones de los agentes
Capacite a los agentes con una gestión de interacciones mejorada para chats, correos electrónicos y llamadas, incluyendo la grabación, puesta en espera, transferencias y conferencias en frío o en caliente, clic para marcar y mucho más, todo desde un solo entorno de Zendesk.
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Registros automáticos de interacción
Guarde registros automáticamente cuando termine una interacción para asegurarse de que cada una de ellas se almacene en el sistema de registro, manteniendo a los equipos sincronizados en todas las comunicaciones con los clientes.
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Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital
Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Vimos una CSAT, informes y NPS mejorados, todo ello gracias a los informes disponibles de Zendesk y Five9.
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Escritorio de agente integrado
- Escritorio de agente de panel único
- Pantalla emergente
- Integración de comunicaciones unificadas
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Conector de optimización de la plantilla
- Integración prediseñada
- Interacciones grabadas
- Captura de transcripciones de canales digitales
- Recopile datos de gestión
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Asociación entre Five9 y Zendesk
- Más de 700 clientes con Zendesk
- Más de 9 años de integración en los productos Zendesk
- Puntuación NPS de más de 80 para la implementación de servicios profesionales
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Recursos para ayudarle a empezar
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
