ADAPTADOR FIVE9® PARA ZENDESK

Integración de Five9 y Zendesk

Transforme la experiencia de su servicio de atención al cliente mediante una perfecta integración de las funciones del centro de contacto. Los agentes disponen de la información adecuada en el momento oportuno para ofrecer una experiencia de atención al cliente más humana.

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Transforme digitalmente su organización de servicios y ofrezca una experiencia de clase mundial

Five9 se conecta a la perfección con el entorno nativo de Zendesk para crear un espacio de trabajo único e intuitivo que permite a los agentes ser más eficientes y ofrecer una mayor satisfacción al cliente en tiempo real. La integración con Five9 crea una solución flexible de atención al cliente que le ayuda a maximizar fácilmente cada interacción con el cliente.

Con Zendesk y Five9, estará equipado con la funcionalidad del centro de contacto y la gestión de tickets, todo desde un único entorno, por lo que los agentes ya no tienen que cambiar entre pantallas y aplicaciones.

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Five9 y Zendesk: ofrecer experiencias excepcionales

Haga clic para llamar

Haga clic para llamar desde el entorno de Zendesk y llegar fácilmente a los clientes y clientes potenciales.

Pantallas emergentes con abundantes datos

Haga coincidir la información entrante y saliente del cliente y proporcione “pantallas emergentes" abriendo los tickets correspondientes de Zendesk. Los agentes ven los tickets de los clientes antes de aceptar la interacción.

Potente redirección de llamadas

Priorice y dirija eficazmente las llamadas y los mensajes de voz al agente adecuado en el momento oportuno en función de la disponibilidad del agente.

Administración sencilla

Aproveche un rico entorno administrativo y de supervisión para gestionar los agentes de su centro de contacto, los guiones IVR, las campañas y las capacidades de los agentes.

Control de interacciones de los agentes

Capacite a los agentes con una gestión de interacciones mejorada para chats, correos electrónicos y llamadas, incluyendo la grabación, puesta en espera, transferencias y conferencias en frío o en caliente, clic para marcar y mucho más, todo desde un solo entorno de Zendesk.

Registros automáticos de interacción

Guarde registros automáticamente cuando termine una interacción para asegurarse de que cada una de ellas se almacene en el sistema de registro, manteniendo a los equipos sincronizados en todas las comunicaciones con los clientes.

Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital

Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.

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