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La integración de la telefonía informática crea experiencias impecables

INTEGRACIÓN DE LA TELEFONÍA INFORMÁTICA (CTI)

La integración de la telefonía informática (CTI), o tecnología de «pantalla emergente», permite a los agentes del centro de contacto acceder a los perfiles de los clientes y gestionar sus datos durante las interacciones. Tan pronto como un agente se conecta con un cliente, aparece una ventana emergente en el escritorio del agente con la información del cliente y el historial de contactos para que el agente pueda usar como referencia y editar. El resultado es una mayor eficiencia e interacciones de atención al cliente más eficaces.

El CTI de Five9 proporciona a los agentes datos de los clientes, historial de compras e información de interacciones anteriores, todo ello ofrecido al instante en el escritorio del agente de Five9 o en los escritorios de integración de CRM prediseñados por Five9.

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CTI COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION

Entienda a sus clientes para personalizar las interacciones

Los centros de contacto en la nube utilizan integraciones de CRM prediseñadas que integran el software para centros de contacto con los sistemas de CRM para proporcionar una experiencia integrada e impecable.

Las integraciones están diseñadas para ayudar al agente a entender quién es el cliente y cuál es su historial de interacciones con la empresa, qué problema tiene y, en algunos casos, proporcionar recomendaciones sobre la siguiente acción más adecuada para ayudarle.

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Understand your Customers to Personalize Interactions

Ofrezca una experiencia impecable

  • Aumente la resolución en el primer contacto

    Implementar una solución de CTI con redirección basada en habilidades es una de las mejores maneras de mejorar la resolución en el primer contacto (FCR) y mejorar la fidelidad del cliente.

  • Cree experiencias excepcionales

    El CTI de Five9 CTI consulta su CRM, localiza una coincidencia y completa instantáneamente esos datos en la pantalla del agente, lo que le permite responder rápidamente a las necesidades del cliente.

  • Integración con CRM

    Five9 se integra con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk y otros CRM para que las ventanas emergentes aparezcan como parte de la interfaz del CRM, eliminando la necesidad de cambiar de pantalla.

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través del IVR visual de Five9, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.

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Five9 incluye características que podríamos aprovechar desde el primer día, como CTI, modo susurro, devolución de llamada en espera, uso compartido de puestos/varios escritorios, redundancia e integración nativa con Oracle CRM. Todo eso lo hacía muy atractivo.

Razi Sharbaan II

Director asociado de servicios de consumo globales de BISSELL

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Icon of a CX agent and a desktop

Escritorio de agente integrado

  • Escritorio de agente de panel único
  • Pantalla emergente
  • Integración de comunicaciones unificadas
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Telephony Connect

Interfaz de supervisor integrada

  • Escritorio de supervisor integrado
  • Visibilidad y seguimiento omnicanal
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Workflow Automation

Conector de optimización de la plantilla

  • Integración prediseñada
  • Interacciones grabadas
  • Captura de transcripciones de canales digitales

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Voz entrante con Five9

Ficha técnica

Agent Desktop Plus de Five9

Ficha técnica

Adaptador Five9 para ServiceNow

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Zendesk

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Salesforce

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Oracle Service Cloud

Informe

Integraciones de CRM en la nube

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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