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Integración de las comunicaciones unificadas con Nextiva y Five9

Aumente la resolución en la primera llamada y mejore la experiencia del cliente conectando a agentes y expertos en la materia en tiempo real. Con Nextiva y Five9, tiene los medios para aprovechar los recursos internos y resolver el problema del cliente a la primera.

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Ventajas de la integración de las comunicaciones unificadas con Nextiva y Five9

  • Aumente la resolución en la primera llamada con un fácil acceso a las pymes.
  • Mejore la satisfacción y fidelidad del cliente.
  • Aproveche un directorio consolidado de agentes y expertos en la materia.
  • Use un directorio «de un vistazo» para ver la información presencial de los expertos (disponible, ocupado o no molestar).

Cómo funciona

Con la solución combinada, tendrá las herramientas para aumentar la resolución en la primera llamada y ofrecer una experiencia agradable y sin interrupciones. Los agentes ven al instante la disponibilidad de los expertos y pueden conectar a todos en tiempo real sin búsquedas ni esperas, y sin perder al cliente. Empodere a sus agentes poniendo Nextiva y Five9 al alcance de la mano.

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FIve9 UC Integration with Nextiva

Por qué elegir las comunicaciones unificadas con Nextiva y Five9

  • Colaboración en tiempo real

    Vea en tiempo real la información presencial y la disponibilidad de los expertos a través de un directorio «de un vistazo», con funciones para hacer clic para llamar, iniciar conferencias o transferir la llamada.

  • Directorio consolidado

    Los agentes pueden ver un directorio consolidado de expertos en la materia y otros agentes de su empresa para encontrar rápidamente al experto adecuado.

  • Transferencias gratuitas

    Transfiera llamadas a otros agentes sin incurrir en cargos adicionales.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Integración de Five9 UC con Nextiva

Derribe las barreras organizativas y aproveche mejor los recursos conectando a los agentes con expertos en la materia en tiempo real.

Libro electrónico

No ponga nunca en peligro la experiencia del cliente

Cuando los empleados de los departamentos orientados al cliente no pueden colaborar en tiempo real, las organizaciones se enfrentan a desafíos en el momento de ofrecer interacciones fluidas con los clientes. Descubra por qué es clave integrar UCaaS y CCaaS.

Informe

Derribar los muros entre el centro de contacto y la empresa

Descargue la documentación técnica de No Jitter, patrocinada por Five9, para saber por qué la integración de las plataformas de centros de contacto y de comunicaciones unificadas (UC) es indispensable para su empresa.