Es fácil crear un guion para agentes de centros de llamadas

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Los guiones del centro de llamadas dan mensajes coherentes a quienes llaman

Five9 proporciona un sistema flexible de guiones para los agentes del centro de llamadas, que permite a los administradores definir fácilmente una serie de preguntas de la ficha y respuestas introducidas por el agente que ayudarán a los agentes a trabajar mediante una conversación diversificada y predecible que cumpla con sus expectativas de servicio y ventas. Además, toda la información introducida por el agente se asocia a la llamada y el contacto, y está disponible a través de informes. También puede crear guiones personalizados para los agentes basados en HTML y JavaScript que presenten la información de contacto y llamada de manera eficiente, maximizando la productividad del agente. Gracias a nuestra plataforma en la nube, sus soluciones de guiones para centros de llamadas están al alcance de la mano las 24 horas, y sin la molestia de tener una configuración adicional de TI solo para el software de guiones para centros de llamadas. Use informes para tareas de gestión, actividades de formación y para decidir sobre la asignación de recursos de acuerdo con el volumen de llamadas. Nuestro software de creación de scripts para centros de llamadas pone el poder en sus manos.

Plataforma basada en la nube

La plataforma en la nube de Five9 permite que sus agentes tengan acceso a soluciones de guiones las 24 horas del día. Maximice la productividad creando guiones personalizados para los agentes en HTML y JavaScript que presenten la información de contacto y las llamadas de manera eficaz.

Agentes capacitados

Al implementar nuestras sencillas soluciones de guion de llamadas, los agentes con diferentes niveles de experiencia podrán mejorar la satisfacción del cliente. Aumente sus ingresos por ventas y reduzca los costes de formación de los agentes adquiriendo nuestras soluciones de guion.

Aumente la productividad de los agentes del centro de llamadas y los ingresos por ventas

Al utilizar los guiones de llamadas de los agentes para garantizar una gestión coherente de las llamadas, incluso entre los agentes con menos experiencia, disfrutará de una mayor satisfacción de los clientes, un aumento de los ingresos por ventas y una reducción de los costes de formación de los agentes. Utilice nuestros guiones para centros de llamadas para mantener una imagen profesional en todo momento, tanto si se trata de llamadas entrantes como salientes, desde el nivel de pequeño negocio hasta el nivel de empresa; sus agentes tendrán las herramientas necesarias para identificar y resolver los problemas de quienes llaman con rapidez y durante el primer contacto. Puede crear guiones para cualquier tipo de necesidad de la llamada; nuestro software le guía durante todo el proceso. Aprender a usar nuestros guiones también es fácil para sus agentes; no es necesaria una formación exhaustiva que pese en su presupuesto de desarrollo del personal o que impida a sus agentes responder llamadas durante largo tiempo.

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At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.