Software de centro de contacto saliente

Convierta su centro de contacto en un generador de dinero

Los centros de contacto saliente están diseñados para ponerse en contacto con los clientes actuales o potenciales para proporcionar información sobre un nuevo producto o servicio, realizar un seguimiento de una compra reciente o recordarles a sus clientes una próxima cita. En un centro de contacto saliente, es de vital importancia que los agentes no pierdan tiempo marcando el teléfono para obtener una llamada sin respuesta, que le cuelguen o un buzón de voz. Esto reduce la productividad y aumenta los costes.

Las soluciones de marcación automática de Five9 le ofrecen una gama de modos de marcación personalizables para adaptarse a las necesidades de su centro de contacto de llamadas salientes. Los algoritmos avanzados de llamada predicen cuándo estará disponible un agente y ajustan las tarifas de las llamadas para garantizar que haya una nueva llamada en espera. Los agentes no pierden tiempo marcando y esperando. Los marcadores detectan automáticamente las llamadas no respondidas, las llamadas que cuelgan y dejan mensajes de voz. Los agentes pasan más tiempo interactuando con los clientes y clientes potenciales, aumentando la productividad y los ingresos.

Five9 ofrece centros de contacto entrantes, salientes y mixtos, lo que permite a su empresa elegir la solución adecuada para satisfacer sus necesidades empresariales.

Marcador predictivo

El marcador predictivo de Five9 calcula el número de llamadas a marcar en función de las tarifas de conexión, los datos en tiempo real y las estadísticas históricas de los agentes.

Marcador automático

El marcador de impulso de Five9 marca continuamente un número fijo de llamadas por agente disponible, pero solo cuando los agentes están listos para atender llamadas.

Marcador progresivo

El marcador progresivo de Five9 ofrece una proporción variable de llamadas a agentes que determina cuántas llamadas debe realizar el sistema a medida que los agentes están disponibles.