Five9 saliente: aproveche los recursos de su centro de contacto
Convierta su centro de contacto en un generador de dinero
Los centros de contacto de llamadas salientes están diseñados para ponerse en contacto con los clientes actuales o potenciales para proporcionar información sobre un nuevo producto o servicio, realizar un seguimiento de una compra reciente o recordarles a sus clientes una próxima cita. En un centro de contacto de llamadas salientes, es de vital importancia que los agentes no pierdan tiempo marcando el teléfono para obtener una llamada sin respuesta, que le cuelguen o un buzón de voz. Esto reduce la productividad y aumenta los costes.
Las soluciones de marcación automática de Five9 le ofrecen una gama de modos de marcación personalizables para adaptarse a las necesidades de su centro de contacto de llamadas salientes. Los algoritmos avanzados de llamada predicen cuándo estará disponible un agente y ajustan las tarifas de las llamadas para garantizar que haya una nueva llamada en espera. Los agentes no pierden tiempo marcando y esperando. Los marcadores detectan automáticamente las llamadas no respondidas, las llamadas que cuelgan y dejan mensajes de voz. Los agentes pasan más tiempo interactuando con los clientes y clientes potenciales, aumentando la productividad y los ingresos.
Five9 offers inbound, outbound and blended contact center offerings, enabling your company to choose the right solution to meet your business requirements.
Marcador predictivo
El marcador predictivo de Five9 calcula el número de llamadas a marcar en función de las tarifas de conexión, los datos en tiempo real y las estadísticas históricas de los agentes.
Marcador automático
El marcador de impulso de Five9 marca continuamente un número fijo de llamadas por agente disponible, pero solo cuando los agentes están listos para atender llamadas.
Marcador progresivo
El marcador progresivo de Five9 ofrece una proporción variable de llamadas a agentes que determina cuántas llamadas debe realizar el sistema a medida que los agentes están disponibles.
Vista previa del marcador
El modo de marcado de vista previa permite a las organizaciones determinar el orden de las llamadas en las que deben trabajar los agentes. Los agentes pueden revisar los registros de contacto del cliente antes de que el marcador de vista previa realice la llamada.
Cumplimiento de la TCPA
Las medidas de protección impiden cualquier marcación automática que no cumpla con la normativa de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA).
Con Five9, hemos duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.
Ficha técnica: Voz entrante con Five9
El negocio se mueve rápidamente, igual que debería hacerlo su centro de contacto. Descubra cómo las sólidas funciones del centro de contacto entrante de Five9 pueden ayudarle a llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel.
Características del software del centro de contacto saliente
- ACD con algoritmos de distribución de llamadas
- Redirección basada en habilidades
- Redirección prioritaria
- Redirección por horas del día
- Redirección por correo de voz
- Web y cola de espera
- Modo susurro para llamadas entrantes
- Números de teléfono gratuitos
- IVR con diseñador de guiones intuitivo
- Programación de IVR
- Indicaciones profesionales de autoservicio
- Reconocimiento de voz y texto a voz
- Tiempo de espera en cola y tiempo estimado
- Pantalla emergente de CTI
- Encuestas posteriores a las llamadas
- Integraciones de CRM
- Escritorio de agente
- Base de datos de contactos
- Softphone
- grabación de llamadas
- Funcionalidades de agentes en casa
- Herramientas de administración fáciles de usar
- Informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Diseño de guion de arrastrar y soltar
- Guiones para agentes
Englishtown: Descubra cómo el marcador predictivo aumentó la eficiencia del centro de contacto en un 40 %.
El cliente de Five9, Englishtown, sufría de una baja tasa de llamadas y marcación manual hasta que se cambió a Five9. Gracias al marcador predictivo, los agentes de Englishtown realizan ahora más llamadas al día, lo que supone un aumento de la velocidad que se traduce en un gran incremento de las tasas de cierre.
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At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
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