Benefícios de relatórios e estatísticas sobre o call center
Os relatórios e estatísticas sobre o contact center oferecem benefícios preciosos para o seu negócio.
- Monitore e gerencie o desempenho de acordo com as necessidades exclusivas de seus negócios.
- Promova uma cultura de tomada de decisões orientada por dados.
- Descubra problemas operacionais e ações corretivas.
- Compartilhe insights valiosos com toda a sua empresa.
Como funciona
Identifique oportunidades de melhorias e use-as para otimizar o desempenho com relatórios robustos e inteligência de negócios adaptados às necessidades exclusivas dos contact centers. Os recursos incluem informações históricas e em tempo real; métricas, relatórios e painéis personalizados e prontos para uso; e um repositório de dados unificado e selecionado.
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Por que escolher o software de relatórios Five9 para seu call center
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Preparado para análises
Um repositório unificado de dados selecionados facilita a obtenção das perspectivas de que sua empresa precisa.
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Flexibilidade total
Métricas, relatórios e painéis de controle predefinidos e personalizados oferecem clareza para as métricas de sucesso necessárias.
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Ferramentas robustas de BI
Exibições de dados intuitivas e recursos de detalhamento permitem que você descubra informações ocultas e compartilhe facilmente com toda a sua empresa.
90% dos decisores empresariais consideraram a transformação digital um fator importante ou muito importante em seus negócios.
Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.
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Recursos de contact center para ajudar você a começar
Estudo de caso de cliente
Tecnologicamente brilhante
A TBI começou a usar a Five9 porque precisava de um sistema de discagem automática para cuidar das chamadas outbound de televendas. A TBI utilizava um processo caro e ineficiente de armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.
Estudo de caso de cliente
Vibrant Credit Union
A Vibrant oferece aos membros serviços bancários pessoais e comerciais, investimentos, empréstimos automáticos e hipotecas em nível nacional. Depois de passar por muitos desafios e perder a confiança em seu fornecedor anterior, a Vibrant decidiu que precisava mudar de provedor de contact center em nuvem e serviços telefônicos.
Fichas técnicas
Five9 Analytics
Descubra o valor comercial de seus dados. Adaptado às necessidades exclusivas dos contact centers, o Five9 Analytics permite que você descubra oportunidades de melhoria para otimizar o desempenho de forma rápida e fácil.
Resumo da solução
Relatórios Five9
Os relatórios da Five9 oferecem insights históricos e em tempo real com base nas práticas recomendadas para o setor para dar uma visão completa do desempenho do contact center.
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
