Passe do atrito à fluidez com o Fusion + Salesforce
Plataformas desconectadas criam atrito: os agentes ficam a alternar entre sistemas, os clientes têm repetir o que disseram e o potencial do Salesforce Service Cloud Voice acaba por não ser aproveitado.
O Five9 Fusion for Salesforce muda essa situação. Coloca telefonia, CRM e AI num só lugar. Assim, passa a controlar de chamadas, contexto em tempo real e uma experiência de agente inteligente criada para dimensionar a CX e simplificar o suporte.
Potencialize a CX de forma mais inteligente com Salesforce + Fusion
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Experiência de agente unificada
Disponibilize aos agentes uma visão unificada de cada cliente, sincronizando dados de CRM e metadados de voz, permitindo que personalizem o atendimento e resolvam problemas mais rapidamente, sem necessidade alternar entre separadores.
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Assistência de IA em tempo real
Combine o Einstein for Service AI e a inteligência da Five9 para automatizar tarefas manuais, sugerir as próximas ações e manter os agentes focados no que é mais importante: o cliente.
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Otimize o self-service
Proporcione mais controlo aos clientes, com um self-service alimentado por AI que gere mais tarefas e faz a transferência para os agentes de forma integrada quando necessário.
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Implementação BYOT sem falhas
Com o Five9 Fusion para Salesforce, é fácil integrar a telefonia empresarial no Service Cloud Voice BYOT, sem necessidade de código personalizado, atrasos ou complexidade.
Explore as melhorias de funcionalidades com o Salesforce Service Cloud Voice BYOT para otimizar o envolvimento do cliente.
Recursos para ajudar a começar
Five9 Fusion for Salesforce
Empower your organization with Five9 and Salesforce AI-powered CX solutions to elevate service interactions, boost agent efficiency and improve customer satisfaction.
Five9 para Service Cloud Voice BYOT
Combine facilmente o poder da telefonia Five9 com o widget Salesforce Omni-Channel para fornecer uma interface de utilizador única e intuitiva e capturar todas as interações do cliente.
Five9 para Service Cloud Voice BYOT
Descubra como a Five9 é integrada no Salesforce Omni-Channel, usando Five9 Voice e Einstein for Service AI para obter informações em tempo real, fluxos de trabalho simplificados e atendimento excecional ao cliente.
Aumente a agilidade dos negócios com integrações de CRM na nuvem
Mais do que nunca, a fidelização e as receitas do cliente estão em risco ao interagir com a sua organização de serviço de apoio ao cliente.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
