Reporting und Analysen
Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie Contact-Center-Kennzahlen visualisieren und darauf reagieren.
Five9 bietet ein umfassendes Set an Echtzeit- und historischen Reporting-Tools, die auf Best Practices aus hunderten von Contact Centern basieren. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Contact Centers und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse, mit denen Sie Ihre operativen und strategischen Ziele konsequent erreichen können.
Datengestützte Entscheidungen zur Optimierung der Leistung Ihres Contact Centers
Holen Sie sich die nötigen Informationen, um die Kennzahlen täglich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich zu messen – und um bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Verfolgen Sie Trends, um verwertbare Erkenntnisse und glaubwürdige Daten zu gewinnen und damit strategische Änderungen zu unterstützen, die eine Beteiligung der Geschäftsleitung erfordern. Das Reporting von Five9 hilft Ihnen dabei, mehrere physische Contact Center, Agenten, die von zu Hause aus arbeiten, oder eine Kombination aus Agenten auf der ganzen Welt als ein einziges virtuelles Contact Center zu verwalten.
Treffen Sie gute Entscheidungen mit guten Daten
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Standardberichte
Gewinnen Sie schnelle Einblicke mit über 120 benutzerfreundlichen, sofort einsatzbereiten Berichten, die auf operativen und geschäftlichen Best Practices basieren.
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Benutzerdefinierte Berichte
Passen Sie die Berichte an Ihre individuellen Bedürfnisse an, indem Sie Standardberichte individualisieren oder sie von Grund auf neu erstellen.
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Echtzeitberichte
Sehen Sie in Echtzeit, was passiert, egal ob Ihre Mitarbeiter in der Nähe oder auf der ganzen Welt sind, und reagieren Sie schnell auf veränderte Bedingungen.
90 Prozent der Entscheidungsträger in Unternehmen halten die digitale Transformation in ihrem Unternehmen für einen wichtigen bis sehr wichtigen Faktor.
Verlaufsberichte
- Mehr als 120 historische Standardberichte
- Einsichten auf Agenten- und Abteilungsebene
- Einsichten in IVR und Warteschlangen
- Einsichten in Agentenstatus und ACD
Echtzeit-Reporting
- Benutzerdefinierte Berichte
- Echtzeitberichte
- Visualisierungen und flexible Layout-Optionen
- Dashboards und Wallboards
Anwendung für Supervisors
- Omnichannel-Kennzahlen
- Geplante Berichte
- Freigabeoptionen (HTML, PDF, RTF, CSV)
- Automatische Listenaktualisierungen
Die Reporting-Tools von Five9 haben uns dazu inspiriert, Änderungen vorzunehmen, um ein wirklich differenziertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Jeff Huffnagle
Director of Telecommunications bei Medical Alert
Ressourcen für Ihren Einstieg
Erfolgsgeschichte
Penn-Foster-Studie
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Penn Foster entschied sich für Five9 aufgrund der engen Integration mit Oracle und dem guten Ruf in der Branche als Unternehmen, das die Bedürfnisse von Contact Centern versteht.
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Medical Alert
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Five9 ermöglichte es Medical Alert, intelligentere Verkaufskampagnen, Prognosetools und die Möglichkeit zur Integration mit anderen Anwendungen zu implementieren.
Five9 Reporting
Das Reporting von Five9 liefert sowohl Echtzeit- als auch historische Einblicke auf Basis von Contact Center Best Practices, um Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Contact Center Performance zu geben.
Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerlebnis
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.
Empowerment von Agenten
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.