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Reporting und Analysen

Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie Kennzahlen Ihrer Contact Center visualisieren und darauf reagieren.

Five9 bietet ein umfassendes Set an Reporting-Tools für Echtzeit und historische Informationen, die auf Best Practices aus hunderten von Contact Centern basieren. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Contact Centers und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse, mit denen Sie Ihre operativen und strategischen Ziele konsequent erreichen können.

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A diagram of an analytics dashboard

Datengestützte Entscheidungen zur Optimierung der Leistung Ihres Contact Centers

Holen Sie sich die nötigen Informationen, um Kennzahlen täglich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich zu messen – und um bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Verfolgen Sie Trends, um verwertbare Erkenntnisse und glaubwürdige Daten zu gewinnen und damit strategische Änderungen zu unterstützen, die eine Beteiligung der Geschäftsleitung erfordern. Das Reporting von Five9 hilft Ihnen dabei, mehrere physische Contact Center, remote arbeitenden Agenten, oder eine Kombination aus Agenten auf der ganzen Welt als ein einziges virtuelles Contact Center zu verwalten.

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Four data analytics professionals talking at a conference table

Treffen Sie gute Entscheidungen mit guten Daten

  • Standardberichte

    Gewinnen Sie schnelle Einblicke mit über 120 benutzerfreundlichen, sofort einsatzbereiten Berichten, die auf operativen und geschäftlichen Best Practices basieren.

  • Benutzerdefinierte Berichte

    Passen Sie die Berichte an Ihre individuellen Bedürfnisse an, indem Sie Standardberichte individualisieren oder sie von Grund auf neu erstellen.

  • Echtzeitberichte

    Sehen Sie in Echtzeit, was passiert, egal ob Ihre Mitarbeiter in der Nähe oder auf der ganzen Welt sind, und reagieren Sie schnell auf veränderte Bedingungen.

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90% der Entscheidungsträger in Unternehmen halten die digitale Transformation in ihrem Unternehmen für einen wichtigen bis sehr wichtigen Faktor.
 

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Icon of chart with upward trend line

Verlaufsberichte

  • Mehr als 120 historische Standardberichte
  • Einsichten auf Agenten- und Abteilungsebene
  • Einsichten in IVR und Warteschlangen
  • Einsichten in Agentenstatus und ACD
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Icon of a chart showing upward trend line

Echtzeit-Reporting

  • Benutzerdefinierte Berichte
  • Echtzeitberichte
  • Visualisierungen und flexible Layout-Optionen
  • Dashboards und Wallboards
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Icon of an agent with headset and gear

Anwendung für Supervisors

  • Omnichannel-Kennzahlen
  • Geplante Berichte
  • Freigabeoptionen (HTML, PDF, RTF, CSV)
  • Automatische Listenaktualisierungen

Die Reporting-Tools von Five9 haben uns dazu inspiriert, Änderungen vorzunehmen, um ein wirklich differenziertes Kundenerlebnis zu schaffen.

Jeff Huffnagle

Director of Telecommunications bei Medical Alert

Ressourcen für Ihren Einstieg

Kundenfall

Erfolgsgeschichte
Penn-Foster-Studie

Penn Foster entschied sich für Five9 aufgrund der engen Integration mit Oracle und dem guten Ruf in der Branche als Unternehmen, das die Bedürfnisse von Contact Centern versteht.

Kundenfallstudie

Erfolgsgeschichte
Medical Alert

Five9 ermöglichte es Medical Alert, intelligentere Verkaufskampagnen, Prognosetools und die Möglichkeit zur Integration mit anderen Anwendungen zu implementieren.

Lösungs-Abstract

Five9 Reporting

Das Reporting von Five9 liefert sowohl Echtzeit- als auch historische Einblicke auf Basis von Contact Center Best Practices, um Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Contact Center Performance zu geben.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling
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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

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Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Woman writing notes on a whiteboard

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