FIVE9®-ADAPTER FÜR ORACLE
Oracle CRM und Integration
Agenten können mithilfe von Echtzeit-Kundendaten rasch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, um Probleme zu lösen und so die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Digitale Transformation Ihres Contact Centers für ein hervorragendes Kundenerlebnis
Five9 verbessert das Erlebnis der Agenten mit einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche und ermöglicht so eine höhere Kundenzufriedenheit in Echtzeit, ergänzend zum nativen Erlebnis mit Oracle. Versorgen Sie Ihre Agenten mit wertvollen kundenbezogenen Informationen, die sie für ein individuelleres Kundenerlebnis verwenden können.
Mit Oracle und Five9 verfügen die Agenten über eine leistungsstarke Steuerung für eingehende, ausgehende und gemischte Anrufe sowie über Chat- und E-Mail-Funktionen von Oracle innerhalb der nativen Umgebung.
Five9 und Oracle: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
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Click-to-Call
Click-to-Call aus der Oracle-Umgebung heraus, um Kunden einfach zu erreichen.
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Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten
Abgleich von In- und Outbound-Kundeninformationen und Bereitstellung von Pop-ups beim Öffnen entsprechender Oracle Service-Cloud-Datensätze. Agenten erhalten so Kundendaten schon vor Beginn der Interaktion.
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Leistungsstarkes Routing von Interaktionen
Priorisieren Sie Anrufe und Voicemails effektiv und leiten Sie sie zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.
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Einfache Verwaltung
Nutzen Sie die Vorteile einer einzigen, kanalübergreifenden administrativen Umgebung, mit der Sie den Agenten die Kanäle zuweisen und Routing- sowie Geschäftsregeln erstellen können, die für alle Kanäle gültig sind.
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Automatische Anrufprotokolle
Speichern Sie Anrufprotokolle automatisch nach Abschluss eines Telefonats. So stellen Sie sicher, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem des Teams gespeichert und mit der gesamten Kundenkommunikation synchronisiert wird.
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Steuerung von Agentenanrufen
Ermöglichen Sie den Agenten eine umfangreiche Anrufbearbeitung, wie z. B. einschließlich der Aufnahme, Parkfunktion, blinden oder angekündigten Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles aus einem einzigen Oracle-Desktop heraus.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Five9 enthält Funktionen, die wir bereits am ersten Tag nutzen konnten, darunter CTI, Agenten-Flüstern, Warteschlangenrückruf, Hot Seating/Multi-Desk-Sharing sowie Redundanz und native Integration in Oracle CRM. All das war sehr attraktiv.
Razi Sharbaan II
Associate Directory für Global Consumer Services bei BISSELL
Eine einzige Lösung zur Unterstützung
- B2B-Service/CX-Verkäufe
- B2C-Service
Integrierter Desktop für Agenten
- Eingebetteter Desktop für Supervisoren
- Omnichannel-Transparenz und -Überwachung
Workforce Optimization Connector
- Vorkonfigurierte Integration
- Aufgezeichnete Interaktionen
- Transkriptionen von digitalen Kanälen
- Sammeln von Bearbeitungsdaten
Partnerschaft zwischen Five9 und Oracle
- Mehr als 4000 Integrationen mit dem Oracle B2C Service
- Mehr als zwölf Jahre Erfahrung mit der Integration in Oracle Service-Produkte
- NPS-Bewertung von über 90 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9-Adapter für Oracle B2C-Service/CX-Verkäufe
Five9-Adapter für Oracle B2C-Service
Five9-Adapter für Oracle NetSuite
Five9 und Oracle Digital Assistant
Gründe für die Integration von Oracle B2C-Service und Ihrem Contact Center
Cloud-CRM-Integrationen
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
