Die Vorteile des Five9-Adapters für Oracle
Durch die Integration von Five9 mit Oracle CRM müssen die Agenten nicht mehr zwischen den Anwendungen hin- und herwechseln. Die wichtigsten Vorteile für Ihr Contact Center:
- Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit aussagekräftigen Bildschirmeinblendungen.
- Optimieren Sie digitale Interaktionen und reduzieren Sie den zusätzlichen Schulungsbedarf.
- Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungs- und Nachbereitungszeit für Anrufe, um sofort Kosten zu sparen.
Funktionsweise
Der Five9 Adapter für Oracle Service Cloud vereint die Steuerung des Contact Centers nativ in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche, über die Sie jede Kundeninteraktion während der gesamten Customer Journey erfassen, einsehen, verwalten und mit anderen teilen können. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit unserer Integrationssoftware für Oracle.
Die Vorteile des Adapters für Oracle
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Oracle Service Cloud
Lässt sich nativ sowohl in .NET als auch in .BUI integrieren, für eine nahtlose Kundenerfahrung (CX).
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Oracle Service Center
Ermöglicht einen optimierten B2B-Kundenservice für einen verbesserten Vertrieb und Service.
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Oracle Digital Assistant
Interpretiert die Absicht des Benutzers, automatisiert Prozesse und liefert kontextbezogene Antworten innerhalb des Five9-Adapters.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Five9 bietet Funktionen, die wir vom ersten Tag an nutzen konnten, was uns sehr angesprochen hat.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9-Adapter für Oracle Service Cloud
Integrieren Sie Five9 und Oracle Service Cloud nahtlos in einen einzigen, benutzerfreundlichen Desktop.
Five9-Adapter für Oracle NetSuite
Mit dem Five9 Adapter für Oracle NetSuite können Ihre Vertriebs- und Service-Mitarbeiter in einer einzigen Umgebung Kundeninteraktionen abwickeln und eine persönlichere Erfahrung bieten.
Five9 und Oracle Digital Assistant
Der Oracle Digital Assistant (ODA) fügt sich nahtlos in den Five9 Adapter ein, um die Absicht des Benutzers zu interpretieren, Prozesse zu automatisieren und kontextbezogene Antworten auf einen sprach- oder textbasierten Befehl zu liefern.
Five9-Adapter für Oracle Service Center
Optimieren Sie die Erfahrung der Agenten und ermöglichen Sie die Erfassung und gemeinsame Nutzung aller Kundeninteraktionen während der gesamten B2B-Customer Journey.
Der Schlüssel zur CX-Optimierung mithilfe von KI
Entdecken Sie, wie die CRM-Integration in Contact Centern das Potenzial von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ausschöpfen kann. In diesem E-Book werden Strategien vorgestellt, mit denen Sie Interaktionen optimieren, Customer Journeys in hohem Maße personalisieren und das Wachstum Ihres Unternehmens fördern können.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
