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FIVE9®-ADAPTER FÜR ORACLE

Oracle CRM und Integration

Agenten können mithilfe von Echtzeit-Kundendaten rasch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, um Probleme zu lösen und so die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

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Oracle

Digitale Transformation Ihres Contact Centers für ein hervorragendes Kundenerlebnis

Five9 verbessert das Erlebnis der Agenten mit einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche und ermöglicht so eine höhere Kundenzufriedenheit in Echtzeit, ergänzend zum nativen Erlebnis mit Oracle. Versorgen Sie Ihre Agenten mit wertvollen kundenbezogenen Informationen, die sie für ein individuelleres Kundenerlebnis verwenden können.

Mit Oracle und Five9 verfügen die Agenten über eine leistungsstarke Steuerung für eingehende, ausgehende und gemischte Anrufe sowie über Chat- und E-Mail-Funktionen von Oracle innerhalb der nativen Umgebung.

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Digitally Transform Your Contact Center to Deliver Amazing Customer Experiences

Five9 und Oracle: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

  • Click-to-Call

     

    Click-to-Call aus der Oracle-Umgebung heraus, um Kunden einfach zu erreichen.

  • Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten

    Abgleich von In- und Outbound-Kundeninformationen und Bereitstellung von Pop-ups beim Öffnen entsprechender Oracle Service-Cloud-Datensätze. Agenten erhalten so Kundendaten schon vor Beginn der Interaktion.

  • Leistungsstarkes Routing von Interaktionen

    Priorisieren Sie Anrufe und Voicemails effektiv und leiten Sie sie zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.

  • Einfache Verwaltung

    Nutzen Sie die Vorteile einer einzigen, kanalübergreifenden administrativen Umgebung, mit der Sie den Agenten die Kanäle zuweisen und Routing- sowie Geschäftsregeln erstellen können, die für alle Kanäle gültig sind.

  • Automatische Anrufprotokolle

    Speichern Sie Anrufprotokolle automatisch nach Abschluss eines Telefonats. So stellen Sie sicher, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem des Teams gespeichert und mit der gesamten Kundenkommunikation synchronisiert wird.

  • Steuerung von Agentenanrufen

    Ermöglichen Sie den Agenten eine umfangreiche Anrufbearbeitung, wie z. B. einschließlich der Aufnahme, Parkfunktion, blinden oder angekündigten Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles aus einem einzigen Oracle-Desktop heraus.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.

 

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Five9 enthält Funktionen, die wir bereits am ersten Tag nutzen konnten, darunter CTI, Agenten-Flüstern, Warteschlangenrückruf, Hot Seating/Multi-Desk-Sharing sowie Redundanz und native Integration in Oracle CRM. All das war sehr attraktiv.

Razi Sharbaan II

Associate Directory für Global Consumer Services bei BISSELL

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Eine einzige Lösung zur Unterstützung

  • B2B-Service/CX-Verkäufe
  • B2C-Service
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Icon of a CX agent and a desktop

Integrierter Desktop für Agenten

  • Eingebetteter Desktop für Supervisoren
  • Omnichannel-Transparenz und -Überwachung
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Eingebettete Oberfläche für Supervisoren

  • Eingebetteter Desktop für Supervisoren
  • Omnichannel-Transparenz und -Überwachung
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Icon of multiple lines converging

Workforce Optimization Connector

  • Vorkonfigurierte Integration
  • Aufgezeichnete Interaktionen
  • Transkriptionen von digitalen Kanälen
  • Sammeln von Bearbeitungsdaten
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Icon of three people and an arrow

Partnerschaft zwischen Five9 und Oracle

  • Mehr als 4000 Integrationen mit dem Oracle B2C Service
  • Mehr als zwölf Jahre Erfahrung mit der Integration in Oracle Service-Produkte
  • NPS-Bewertung von über 90 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9-Adapter für Oracle B2C-Service/CX-Verkäufe

Datenblatt

Five9-Adapter für Oracle B2C-Service

Datenblatt

Five9-Adapter für Oracle NetSuite

Datenblatt

Five9 und Oracle Digital Assistant

Infografik

Gründe für die Integration von Oracle B2C-Service und Ihrem Contact Center

Whitepaper

Cloud-CRM-Integrationen

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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Customer Experience

Connect to customers and solve their problems the first time.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Woman writing notes on a whiteboard

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