FIVE9®-ADAPTER FÜR ORACLE

Oracle CRM und Integration

Agenten können mithilfe von Echtzeit-Kundendaten rasch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, um Probleme zu lösen und so die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

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Digitale Transformation Ihres Contact Centers für ein hervorragendes Kundenerlebnis

Five9 verbessert das Erlebnis der Agenten mit einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche und ermöglicht so eine höhere Kundenzufriedenheit in Echtzeit, ergänzend zum nativen Erlebnis mit Oracle. Versorgen Sie Ihre Agenten mit wertvollen kundenbezogenen Informationen, die sie für ein individuelleres Kundenerlebnis verwenden können.

Mit Oracle und Five9 verfügen die Agenten über eine leistungsstarke Steuerung für eingehende, ausgehende und gemischte Anrufe sowie über Chat- und E-Mail-Funktionen von Oracle innerhalb der nativen Umgebung.

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Digitally Transform Your Contact Center to Deliver Amazing Customer Experiences

Five9 und Oracle: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

Click-to-Call

Click-to-Call aus der Oracle-Umgebung heraus, um Kunden einfach zu erreichen.

Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten

Abgleich von In- und Outbound-Kundeninformationen und Bereitstellung von Pop-ups beim Öffnen entsprechender Oracle Service-Cloud-Datensätze. Agenten erhalten so Kundendaten schon vor Beginn der Interaktion.

Leistungsstarkes Routing von Interaktionen

Priorisieren Sie Anrufe und Voicemails effektiv und leiten Sie sie zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.

Einfache Verwaltung

Nutzen Sie die Vorteile einer einzigen, kanalübergreifenden administrativen Umgebung, mit der Sie den Agenten die Kanäle zuweisen und Routing- sowie Geschäftsregeln erstellen können, die für alle Kanäle gültig sind.

Automatische Anrufprotokolle

Speichern Sie Anrufprotokolle automatisch nach Abschluss eines Telefonats. So stellen Sie sicher, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem des Teams gespeichert und mit der gesamten Kundenkommunikation synchronisiert wird.

Steuerung von Agentenanrufen

Ermöglichen Sie den Agenten eine umfangreiche Anrufbearbeitung, wie z. B. einschließlich der Aufnahme, Parkfunktion, blinden oder angekündigten Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles aus einem einzigen Oracle-Desktop heraus.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.

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Five9 enthält Funktionen, die wir bereits am ersten Tag nutzen konnten, darunter CTI, Agenten-Flüstern, Warteschlangenrückruf, Hot Seating/Multi-Desk-Sharing sowie Redundanz und native Integration in Oracle CRM. All das war sehr attraktiv.

Razi Sharbaan II

Associate Directory für Global Consumer Services bei BISSELL

B2B-Service/CX-Verkäufe
B2C-Service

Eingebetteter Desktop für Supervisoren
Omnichannel-Transparenz und -Überwachung

Eingebetteter Desktop für Supervisoren
Omnichannel-Transparenz und -Überwachung

Vorkonfigurierte Integration
Aufgezeichnete Interaktionen
Transkriptionen von digitalen Kanälen
Sammeln von Bearbeitungsdaten

Mehr als 4000 Integrationen mit dem Oracle B2C Service
Mehr als zwölf Jahre Erfahrung mit der Integration in Oracle Service-Produkte
NPS-Bewertung von über 90 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen

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