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FIVE9® EINHEITLICHE KOMMUNIKATION MIT ZOOM PHONE

Five9 und Zoom Phone

Überwinden Sie organisatorische Hindernisse und ermöglichen Sie es den Agenten, Fachexperten überall im Unternehmen besser und in Echtzeit in Anspruch zu nehmen. Five9 ist eines der ersten intelligenten cloudbasierten Contact Center, das die Zoom Phone Lösung anbietet und mit dieser integriert ist.

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Diagram of customer experience journey with arrows pointing to the agent, business and customer

Beschleunigen Sie die Problembehebung und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Zoom Phone

Durch die Five9-Integration mit Zoom Phone können Agenten ganz einfach den richtigen Experten ermitteln, sich über dessen Verfügbarkeit informieren und ihn per Mausklick kontaktieren. Dank der Verfügbarkeit von Fachleuten können die Agenten die Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Anliegen steigern und ein durchgehend positives Kundenerlebnis bieten, ohne lange suchen oder warten zu müssen oder den Kunden zu verlieren.

Dank der Integration von Five9 und Zoom Phone können Sie ein nahtloses und einheitliches Erlebnis schaffen, mit dem Ihre Agenten zusammenarbeiten und schon beim ersten Kontakt Lösungen finden können.

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Accelerate Issue Resolution and Improve Customer Experiences with Zoom Phone

Five9 und Zoom Phone: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

  • Echtzeit-Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen

    Zeigen Sie die Anwesenheit und Verfügbarkeit von Fachleuten mit Hilfe eines Übersichtsverzeichnisses in Echtzeit an und tätigen Sie Anrufe, starten Sie Konferenzen und leiten Sie Anrufe mit nur einem Klick weiter.

  • Gemeinsames Verzeichnis für Five9 und Zoom Phone

    Agenten haben Zugriff auf ein konsolidiertes Verzeichnis von Agenten und Fachleuten in ihrem Unternehmen, das nach Abteilungen geordnet ist. So können sie schnell den richtigen Experten finden

  • Leiten Sie Anrufe an gebührenfreie Nummern weiter

    Anrufe bei einem Unternehmen, die von einem Contact Center bearbeitet werden müssen, können problemlos an die entsprechenden Fachkräfte oder Gruppen von Agenten weitergeleitet werden. Umgekehrt können Anrufe an das Contact Center an Zoom Phone-Benutzer weitergeleitet werden, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.

 

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Das Tolle an Five9 und Zoom ist die hohe Anpassbarkeit. Die Zusammenarbeit ist extrem reibungslos. Man denkt nicht einmal, dass es sich um zwei Anbieter handelt – man könnte meinen, es handelt sich um ein einziges Unternehmen.

Chris Greenburg

Leiter Kundenservice und Support, PAR tech

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Agent-Expert Consultation

Beratung durch Agenten und Experten

  • Konsolidiertes Verzeichnis von Five9- und Zoom Phone-Fachleuten
  • Agenten können sich direkt mit Fachleuten in Verbindung setzen
  • Suchen Sie Benutzer nach Abteilung, um schnell den richtigen Experten zu finden
  • Übersichtsverzeichnis mit Informationen zur Anwesenheit
  • Click-to-Call, Konferenzanrufe oder Anrufweiterleitungen
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Icon of a phone

Telephony Connect

  • Automatische Weiterleitung allgemeiner Anrufe an das Contact Center
  • Weiterleitung an die richtigen Fachgruppen im Contact Center
  • Gebührenfreie Anrufe im eigenen Netzwerk, Konferenzanrufe und Anrufweiterleitungen

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling

Wir sind dankbar für unsere Zusammenarbeit mit Five9. Wir möchten unsere Kunden zufrieden stellen, und die integrierte Lösung von Five9 und Zoom ermöglicht genau das: ein nahtloses, intuitives Erlebnis für unsere Kunden.

Laura Padilla

Head of Global Channel & BD

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 UC-Integration von Zoom Phone

Infografik

Gründe für die Integration von Zoom Phone und Ihrem Contact Center

Whitepaper

Die Trennung zwischen Contact Center und Unternehmen überwinden

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

Woman writing notes on a whiteboard

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Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität