Beschleunigen Sie die Problembehebung und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Zoom Phone
Durch die Five9-Integration mit Zoom Phone können Agenten ganz einfach den richtigen Experten ermitteln, sich über dessen Verfügbarkeit informieren und ihn per Mausklick kontaktieren. Dank der Verfügbarkeit von Fachleuten können die Agenten die Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Anliegen steigern und ein durchgehend positives Kundenerlebnis bieten, ohne lange suchen oder warten zu müssen oder den Kunden zu verlieren.
Dank der Integration von Five9 und Zoom Phone können Sie ein nahtloses und einheitliches Erlebnis schaffen, mit dem Ihre Agenten zusammenarbeiten und schon beim ersten Kontakt Lösungen finden können.
Five9 und Zoom Phone: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
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Echtzeit-Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen
Zeigen Sie die Anwesenheit und Verfügbarkeit von Fachleuten mit Hilfe eines Übersichtsverzeichnisses in Echtzeit an und tätigen Sie Anrufe, starten Sie Konferenzen und leiten Sie Anrufe mit nur einem Klick weiter.
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Gemeinsames Verzeichnis für Five9 und Zoom Phone
Agenten haben Zugriff auf ein konsolidiertes Verzeichnis von Agenten und Fachleuten in ihrem Unternehmen, das nach Abteilungen geordnet ist. So können sie schnell den richtigen Experten finden
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Leiten Sie Anrufe an gebührenfreie Nummern weiter
Anrufe bei einem Unternehmen, die von einem Contact Center bearbeitet werden müssen, können problemlos an die entsprechenden Fachkräfte oder Gruppen von Agenten weitergeleitet werden. Umgekehrt können Anrufe an das Contact Center an Zoom Phone-Benutzer weitergeleitet werden, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Gründe für die Integration von Zoom Phone und Ihrem Contact Center
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
