FIVE9® EINHEITLICHE KOMMUNIKATION MIT ZOOM PHONE
Five9 und Zoom Phone
Überwinden Sie organisatorische Hindernisse und ermöglichen Sie es den Agenten, Fachexperten überall im Unternehmen besser und in Echtzeit in Anspruch zu nehmen. Five9 ist eines der ersten intelligenten cloudbasierten Contact Center, das die Zoom Phone Lösung anbietet und mit dieser integriert ist.
Beschleunigen Sie die Problembehebung und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Zoom Phone
Durch die Five9-Integration mit Zoom Phone können Agenten ganz einfach den richtigen Experten ermitteln, sich über dessen Verfügbarkeit informieren und ihn per Mausklick kontaktieren. Dank der Verfügbarkeit von Fachleuten können die Agenten die Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Anliegen steigern und ein durchgehend positives Kundenerlebnis bieten, ohne lange suchen oder warten zu müssen oder den Kunden zu verlieren.
Dank der Integration von Five9 und Zoom Phone können Sie ein nahtloses und einheitliches Erlebnis schaffen, mit dem Ihre Agenten zusammenarbeiten und schon beim ersten Kontakt Lösungen finden können.
Five9 und Zoom Phone: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
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Echtzeit-Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen
Zeigen Sie die Anwesenheit und Verfügbarkeit von Fachleuten mit Hilfe eines Übersichtsverzeichnisses in Echtzeit an und tätigen Sie Anrufe, starten Sie Konferenzen und leiten Sie Anrufe mit nur einem Klick weiter.
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Gemeinsames Verzeichnis für Five9 und Zoom Phone
Agenten haben Zugriff auf ein konsolidiertes Verzeichnis von Agenten und Fachleuten in ihrem Unternehmen, das nach Abteilungen geordnet ist. So können sie schnell den richtigen Experten finden
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Leiten Sie Anrufe an gebührenfreie Nummern weiter
Anrufe bei einem Unternehmen, die von einem Contact Center bearbeitet werden müssen, können problemlos an die entsprechenden Fachkräfte oder Gruppen von Agenten weitergeleitet werden. Umgekehrt können Anrufe an das Contact Center an Zoom Phone-Benutzer weitergeleitet werden, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Das Tolle an Five9 und Zoom ist die hohe Anpassbarkeit. Die Zusammenarbeit ist extrem reibungslos. Man denkt nicht einmal, dass es sich um zwei Anbieter handelt – man könnte meinen, es handelt sich um ein einziges Unternehmen.
Chris Greenburg
Leiter Kundenservice und Support, PAR tech
Beratung durch Agenten und Experten
- Konsolidiertes Verzeichnis von Five9- und Zoom Phone-Fachleuten
- Agenten können sich direkt mit Fachleuten in Verbindung setzen
- Suchen Sie Benutzer nach Abteilung, um schnell den richtigen Experten zu finden
- Übersichtsverzeichnis mit Informationen zur Anwesenheit
- Click-to-Call, Konferenzanrufe oder Anrufweiterleitungen
Telephony Connect
- Automatische Weiterleitung allgemeiner Anrufe an das Contact Center
- Weiterleitung an die richtigen Fachgruppen im Contact Center
- Gebührenfreie Anrufe im eigenen Netzwerk, Konferenzanrufe und Anrufweiterleitungen
Wir sind dankbar für unsere Zusammenarbeit mit Five9. Wir möchten unsere Kunden zufrieden stellen, und die integrierte Lösung von Five9 und Zoom ermöglicht genau das: ein nahtloses, intuitives Erlebnis für unsere Kunden.
Laura Padilla
Head of Global Channel & BD
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 UC-Integration von Zoom Phone
Gründe für die Integration von Zoom Phone und Ihrem Contact Center
Die Trennung zwischen Contact Center und Unternehmen überwinden
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
