Die Erstellung eines Call Center-Skripts für Agenten ist ganz einfach

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Mit Call Center-Skripten werden Anrufer konsistent informiert

Five9 bietet ein flexibles System für die Erstellung von Skripten für Callcenter-Agenten, mit dem Administratoren auf einfache Weise eine Reihe von Fragen sowie die Antworten der Agenten in Arbeitsblättern definieren können, damit die Agenten ein vorhersehbares, sich verzweigendes Gespräch führen können, das Ihren Erwartungen an Service und Vertrieb entspricht. Darüber hinaus werden alle vom Agenten eingegebenen Informationen mit dem Anruf und dem Kontakt in Verbindung gebracht und sind über Berichte verfügbar. Zudem können Sie benutzerdefinierte HTML- und JavaScript-basierte Skripte für Agenten erstellen, die Kontakt- und Anrufinformationen effizient darstellen und so die Produktivität der Agenten optimieren. Dank unserer Cloud-basierten Plattform stehen Ihnen die Lösungen für Call Center-Skripte rund um die Uhr zur Verfügung, ohne dass Sie eine zusätzliche IT-Installation nur für Call Center-Skripte unterhalten müssen. Verwenden Sie entsprechend dem Anrufvolumen Berichte für Managementaufgaben, Schulungsmaßnahmen und Entscheidungen über die Zuteilung von Ressourcen. Dank unserer Software für Call Center-Skripte haben Sie die volle Kontrolle.

Cloudbasierte Plattform

Mit der cloudbasierten Plattform von Five9 können Ihre Agenten rund um die Uhr auf die Skriptlösungen zugreifen. Maximieren Sie Ihre Produktivität, indem Sie benutzerdefinierte HTML- und JavaScript-basierte Agentenskripte erstellen, die Kontakt- und Anrufinformationen effizient darstellen.

Fähige Agenten

Mit unseren benutzerfreundlichen Skriptlösungen können Agenten aller Erfahrungsstufen die Kundenzufriedenheit verbessern. Steigern Sie Ihren Umsatz und senken Sie die Schulungskosten für Agenten mit unseren Skriptlösungen.

Steigerung der Produktivität von Call-Center-Agenten und des Verkaufsumsatzes

Setzen Sie Skripte für die Anrufbearbeitung ein, um eine einheitliche Abwicklung von Anrufen auch bei weniger erfahrenen Agenten zu gewährleisten, und profitieren Sie von einer höheren Kundenzufriedenheit, gesteigerten Umsätzen und geringeren Kosten für die Schulung von Agenten. Mit unseren Call-Center-Skripten können sowohl kleine Unternehmen als auch Großkonzerne stets professionell auftreten, unabhängig davon, ob es sich um eingehende oder ausgehende Anrufe handelt. Ihre Agenten verfügen über die Tools, die sie benötigen, um die Probleme der Anrufer sofort und während des ersten Kontakts zu erkennen und zu lösen. Sie können für jede Art von Anruf Skripte erarbeiten; unsere Software begleitet Sie durch den gesamten Prozess. Auch Ihre Agenten können den Gebrauch unserer Skripte leicht erlernen. Sie müssen keine umfangreichen Schulungen absolvieren, die Ihr Fortbildungsbudget aufzehren oder Ihre Agenten über einen längeren Zeitraum von der Anrufbeantwortung abziehen.

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Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.