Pflegen Sie die Kontakt-Historie für umfassende Kundeneinblicke
Ein wesentlicher Grund für die Frustration von Kunden mit Call-Centern ist der vorherrschende Eindruck, dass die Call Center-Agenten nicht genug über den Kunden und dessen letzte Interaktionen mit dem Unternehmen wissen. Dieser negative Eindruck kann zur Abwanderung von Kunden und zum Verlust von Marktanteilen führen. Wenn Kunden Informationen ständig wiederholen oder vorherige Interaktionen erklären müssen, führt dies zu Frustration und vermindert die Produktivität der Mitarbeiter. Wir haben eine Kontakt-Datenbank-Software entwickelt, die dem Frust der Kunden ein Ende setzt, indem sie verfügbaren Agenten eine Kontakt-Datenbank zur Verfügung stellt. Mit unserer Online-Kontakt-Datenbank können Sie die Kundenhistorie mit wenig oder gar keinem Schulungsaufwand festhalten und jederzeit abrufen. Tatsächlich muss sich der Mitarbeiter nur anmelden und den Anruf tätigen oder entgegennehmen. Rufen Sie uns an, um eine kostenlose Demo zu erhalten, und entdecken Sie auch die anderen professionellen Cloud-Management-Funktionen unserer einzigartigen Benutzeroberfläche!
Zufriedene Kunden
Dank unserer Kontaktdatenbank-Software hinterlassen Ihre Mitarbeiter stets einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden. Mit unserer Software können Agenten die Kundenhistorie mit nur einem Mausklick festhalten und abrufen.
Ganzheitliche Kundenprofile
Wir wissen, wie frustrierend es sowohl für den Kunden als auch für den Agenten ist, wenn sich der Kunde von einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern nicht gesehen fühlt. Unsere Kontaktdatenbank-Anwendung bietet Ihren Agenten alle Ressourcen, die sie für einen personalisierten Service benötigen.
Beenden Sie die Frustration Ihrer Kunden mit Kontaktdatenbank-Software
Five9 wurde entwickelt, damit Call-Center aller Größenordnungen mithilfe einer Kontaktdatenbank die Daten ihrer Kunden erfassen und so Frustrationen beim Kunden vermeiden können. Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Call-Center um ein Inbound-, Outbound- oder gemischtes Call-Center handelt, umfasst die Five9 Virtual Call Center Suite eine Kontaktdatenbank für Ihr Unternehmen, auf die alle Agenten zugreifen können und die sie bei der Interaktion mit Ihren Kunden mithilfe unserer Kontaktdatenbank-Software aktualisieren können. Jeder Anruf bei einem Kontakt sowie alle Anrufnotizen, die der Agent eingegeben hat, sind über die Datenbank sofort abrufbar. Agenten können nach Kontakten suchen, die letzten Kontakte anzeigen, geplante Rückrufe hinzufügen und den Kunden direkt über seine Kontaktdaten anwählen, die über die Software zur Verwaltung der Kontaktdatenbank zugänglich sind.
Mit der Kontakthistorie-Datenbank von Five9 können Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden erfassen und für jeden Agenten in Ihrem Call-Center verfügbar machen. Dadurch steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit ihrem Call-Center. Unsere Online-Kontaktdatenbank versorgt Ihre Agenten mit den richtigen Informationen, damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Rufen Sie uns noch heute an und stellen Sie Ihren Mitarbeitern bei Anrufen alle relevanten Kundeninformationen zur Verfügung.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
Customer First
Achieve success with our business results approach to sales, implementation, and service.
Completely Customizable
Adapt the cloud contact center to the needs of your business - not the other way around.
Reliable & Secure
Count on guaranteed uptime, crystal clear voice, and the most stringent levels of security.
Empower Your Agents
Make it easy for your agents to deliver the superior experience your customers want.
