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Five9 Outbound: Nutzen Sie die Ressourcen Ihres Contact Center

Five9-Lösungen für Inbound Call und Contact Center: Hervorragenden Kundenservice gewährleisten

Verwandeln Sie Ihr Contact Center in einen Money Maker

Outbound Call Center sind darauf ausgelegt, Kunden oder Interessenten zu erreichen, um sie über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu informieren, einen kürzlich getätigten Kauf nachzuverfolgen oder die Kunden an einen bevorstehenden Termin zu erinnern. Bei einem Outbound Contact Center ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Agenten keine Zeit mit Wählen verbringen müssen, nur damit der Anruf nicht beantwortet, aufgelegt wird oder sie auf die Mailbox umgeleitet werden. Dies verringert die Produktivität und erhöht die Kosten.

Die Lösungen für automatisiertes Wählen von Five9 bieten Ihnen eine Reihe von individualisierbaren Wählmodi, die sich an die Bedürfnisse Ihres Outbound Contact Centers anpassen. Erweiterte Dialer-Algorithmen prognostizieren, wann ein Agent verfügbar wird, und passen die Anrufraten an, um sicherzustellen, dass ein neuer Anruf auf ihn wartet. Die Agenten verschwenden keine Zeit mit Wählen und Warten. Die Dialer sortieren automatisch unbeantwortete und aufgelegte Anrufe aus und hinterlassen Sprachnachrichten. So haben Agenten mehr Zeit für die Interaktion mit Kunden und Interessenten, was wiederum Produktivität und Umsatz steigert.

Five9 offers inboundoutbound and blended contact center offerings, enabling your company to choose the right solution to meet your business requirements.

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Predictive Dialer Graph

Prädiktiver Dialer

Prädiktiver Dialer

Der Predictive Dialer errechnet die Anzahl der zu wählenden Anrufe anhand von Verbindungsraten, Echtzeitdaten und historischen Agentenstatistiken.

Power Dialer

Power Dialer

Der Power Dialer wählt kontinuierlich mit einer festen Anzahl von Anrufen pro verfügbarem Agenten, aber nur, wenn die Agenten bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen.

Progressiver Dialer

Progressiver Dialer

Der Progressive Dialer bietet ein variables Anruf-zu-Agent-Verhältnis, das festlegt, wie viele Anrufe das System tätigen muss, wenn Agenten verfügbar werden.

Preview Dialer

Preview Dialer

Mit dem Preview-Wählmodus können Unternehmen die Reihenfolge der Anrufe festlegen, die von den Agenten bearbeitet werden sollen. Agenten können die Kundenkontaktdatensätze überprüfen, bevor der Anruf durch den Preview Dialer getätigt wird.

TCPA Compliance

TCPA Compliance

Sicherheitsvorkehrungen verhindern automatische Wählvorgänge, die nicht mit den Bestimmungen des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) übereinstimmen.

Mit Five9 haben wir unser Wachstum im Jahresvergleich sage und schreibe verdoppelt.

Teddy Liaw

CEO, NexRep

Datenblatt: Five9 Inbound Voice

Die Geschäftswelt verändert sich schnell – Ihr Contact Center sollte das auch können. Erfahren Sie, wie Sie mit den leistungsstarken Funktionen des Inbound Contact Centers von Five9 Ihren Kundenservice optimieren können.

Datenblatt herunterladen

Funktionen der Outbound Contact Center Software

  • ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
  • Kompetenzbasiertes Routing
  • Routing nach Priorität
  • Tageszeitabhängiges Routing
  • Voicemail-Routing
  • Internet und Warteschlange
  • Call Whisper für eingehende Anrufe
  • Gebührenfreie Telefonnummern
  • IVR mit intuitivem Skript-Designer
  • IVR-Zeitplanung
  • Professionelle Eingabeaufforderungen für den Self-Service
  • Text-to-Speech und Spracherkennung
  • Anzahl an Kontakten in der Warteschlange und geschätzte Wartezeit
  • CTI-Bildschirmeinblendung
  • Umfragen nach dem Anruf
  • CRM-Integrationen
  • Desktop für Agenten
  • Kontaktdatenbank
  • Softphone
  • Aufzeichnung von Anrufen
  • Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
  • Leicht zu bedienende Verwaltungstools
  • Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
  • Skriptdesign per Drag & Drop
  • Skripte für Agenten

Englishtown: Erfahren Sie, wie der Predictive Dialer die Effizienz des Contact Center um 40 % gesteigert hat

Englishtown hatte bis zu seinem Wechsel zu Five9 mit einer niedrigen Anrufrate und manuellem Wählen zu kämpfen. Dank Predictive Dialer führen Agenten von Englishtown jetzt mehr Anrufe pro Tag durch. Diese Steigerung der Geschwindigkeit führt zu einer deutlichen Steigerung der Abschlussquoten.

Fallstudie herunterladen

Weitere Informationen und Preise

Warum Five9?

Contact Center sind heute mehr denn je der zentrale Anlaufpunkt für viele Unternehmen.
Bei Five9 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihr Contact Center so umzugestalten, dass es den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht wird und Ihre Agenten in die Lage versetzt, menschlichere Erfahrungen zu liefern.

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Kunden an erster Stelle

Kunden an erster Stelle

Erzielen auch Sie Erfolg mit unserem Ansatz, der sich auf Geschäftsergebnisse im Bereich des Vertriebs, der Implementierung und der Services fokussiert.

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Completely Customizable

Completely Customizable

Passen Sie Ihr Cloud Contact Center an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an – nicht umgekehrt.

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Zuverlässig und sicher

Zuverlässig und sicher

Zählen Sie auf garantierte Betriebszeiten, kristallklare Sprache und strengste Sicherheitsstandards.

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Unterstützen Sie Ihre Agenten

Unterstützen Sie Ihre Agenten

Machen Sie es Ihren Agenten leicht, die hervorragenden Leistungen zu erbringen, die Ihre Kunden wünschen.

Call 1-800-553-8159 for More Information