Outbound Contact Center-Software
Verwandeln Sie Ihr Contact Center in einen Money Maker
Outbound Contact Center sind darauf ausgelegt, Kunden oder Interessenten zu erreichen, um sie über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu informieren, einen kürzlich getätigten Kauf nachzuverfolgen oder die Kunden an einen bevorstehenden Termin zu erinnern. Bei einem Outbound Contact Center ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Agenten keine Zeit mit Wählen verbringen müssen, nur damit der Anruf nicht beantwortet, aufgelegt wird oder sie auf die Mailbox umgeleitet werden. Dies verringert die Produktivität und erhöht die Kosten.
Die Lösungen für automatisiertes Wählen von Five9 bieten Ihnen eine Reihe von individualisierbaren Wählmodi, die sich an die Bedürfnisse Ihres Outbound Contact Centers anpassen. Erweiterte Dialer-Algorithmen prognostizieren, wann ein Agent verfügbar wird, und passen die Anrufraten an, um sicherzustellen, dass ein neuer Anruf auf ihn wartet. Die Agenten verschwenden keine Zeit mit Wählen und Warten. Die Dialer sortieren automatisch unbeantwortete und aufgelegte Anrufe aus und hinterlassen Sprachnachrichten. So haben Agenten mehr Zeit für die Interaktion mit Kunden und Interessenten, was wiederum Produktivität und Umsatz steigert.
Five9 bietet Inbound-, Outbound- und gemischte Contact Center-Angebote, damit Ihr Unternehmen die richtige Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen wählen kann.
Prädiktiver Dialer
Der Predictive Dialer errechnet die Anzahl der zu wählenden Anrufe anhand von Verbindungsraten, Echtzeitdaten und historischen Agentenstatistiken.
Power Dialer
Der Power Dialer wählt kontinuierlich mit einer festen Anzahl von Anrufen pro verfügbarem Agenten, aber nur, wenn die Agenten bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen.
Progressiver Dialer
Der Progressive Dialer bietet ein variables Anruf-zu-Agent-Verhältnis, das festlegt, wie viele Anrufe das System tätigen muss, wenn Agenten verfügbar werden.
Preview Dialer
Mit dem Preview-Wählmodus können Unternehmen die Reihenfolge der Anrufe festlegen, die von den Agenten bearbeitet werden sollen. Agenten können die Kundenkontaktdatensätze überprüfen, bevor der Anruf durch den Preview Dialer getätigt wird.
TCPA Compliance
Sicherheitsvorkehrungen verhindern automatische Wählvorgänge, die nicht mit den Bestimmungen des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) übereinstimmen.
Mit Five9 haben wir unser Wachstum im Jahresvergleich sage und schreibe verdoppelt.
Datenblatt: Five9 Inbound Voice
Die Geschäftswelt verändert sich schnell – Ihr Contact Center sollte das auch können. Erfahren Sie, wie Sie mit den leistungsstarken Funktionen des Inbound Contact Centers von Five9 Ihren Kundenservice optimieren können.
Funktionen der Outbound Contact Center Software
- ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
- Kompetenzbasiertes Routing
- Routing nach Priorität
- Tageszeitabhängiges Routing
- Voicemail-Routing
- Internet und Warteschlange
- Call Whisper für eingehende Anrufe
- Gebührenfreie Telefonnummern
- IVR mit intuitivem Skript-Designer
- IVR-Zeitplanung
- Professionelle Eingabeaufforderungen für den Self-Service
- Text-to-Speech und Spracherkennung
- Anzahl an Kontakten in der Warteschlange und geschätzte Wartezeit
- CTI-Bildschirmeinblendung
- Umfragen nach dem Anruf
- CRM-Integrationen
- Desktop für Agenten
- Kontaktdatenbank
- Softphone
- Aufzeichnung von Anrufen
- Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
- Leicht zu bedienende Verwaltungstools
- Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
- Skriptdesign per Drag & Drop
- Skripte für Agenten
Weitere Informationen und Preise
Freude an CX wecken
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.
Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.
Priorisieren Sie Ihre KundenPassen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.
Erkunden Sie unser Portfolio
Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.
Auszeichnungen ansehenVerlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.
Professionelle Dienstleistungen ansehenFreude an CX wecken
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.
Kunde zuerst
Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.
Priorisieren Sie Ihre KundenVollständig anpassbar
Passen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.
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Stets Innovativ
Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.
Auszeichnungen ansehenZu Ihren Diensten
Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.
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