Outbound Contact Center-Software

Verwandeln Sie Ihr Contact Center in einen Money Maker

Outbound Contact Center sind darauf ausgelegt, Kunden oder Interessenten zu erreichen, um sie über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu informieren, einen kürzlich getätigten Kauf nachzuverfolgen oder die Kunden an einen bevorstehenden Termin zu erinnern. Bei einem Outbound Contact Center ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Agenten keine Zeit mit Wählen verbringen müssen, nur damit der Anruf nicht beantwortet, aufgelegt wird oder sie auf die Mailbox umgeleitet werden. Dies verringert die Produktivität und erhöht die Kosten.

Die Lösungen für automatisiertes Wählen von Five9 bieten Ihnen eine Reihe von individualisierbaren Wählmodi, die sich an die Bedürfnisse Ihres Outbound Contact Centers anpassen. Erweiterte Dialer-Algorithmen prognostizieren, wann ein Agent verfügbar wird, und passen die Anrufraten an, um sicherzustellen, dass ein neuer Anruf auf ihn wartet. Die Agenten verschwenden keine Zeit mit Wählen und Warten. Die Dialer sortieren automatisch unbeantwortete und aufgelegte Anrufe aus und hinterlassen Sprachnachrichten. So haben Agenten mehr Zeit für die Interaktion mit Kunden und Interessenten, was wiederum Produktivität und Umsatz steigert.

Five9 bietet Inbound-, Outbound- und gemischte Contact Center-Angebote, damit Ihr Unternehmen die richtige Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen wählen kann.

Prädiktiver Dialer

Der Predictive Dialer errechnet die Anzahl der zu wählenden Anrufe anhand von Verbindungsraten, Echtzeitdaten und historischen Agentenstatistiken.

Power Dialer

Der Power Dialer wählt kontinuierlich mit einer festen Anzahl von Anrufen pro verfügbarem Agenten, aber nur, wenn die Agenten bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen.

Progressiver Dialer

Der Progressive Dialer bietet ein variables Anruf-zu-Agent-Verhältnis, das festlegt, wie viele Anrufe das System tätigen muss, wenn Agenten verfügbar werden.