Beneficios del adaptador Five9 para ServiceNow
Con los servicios de integración de ServiceNow de Five9, puede garantizar una experiencia perfecta para los agentes y los clientes en todos los canales, opciones de autoservicio y una interfaz unificada, además de contar con la IA y la automatización para lograr abordar casos complejos que requieran soluciones de flujo de trabajo complejas. Puede:
- Habilitar las interacciones para acceder, activar e interactuar con todos los espacios de trabajo de ServiceNow.
- Mejorar la experiencia del cliente con IA para automatizar el autoservicio, ayudar a los agentes en directo y conectar los datos clave de los clientes para crear flujos de trabajo que ahorren tiempo.
- Mejorar la eficiencia operativa y optimizar los procesos con una solución moderna basada en la nube.
Cómo funciona
Empoderar a los agentes con datos en tiempo real para aumentar la eficiencia y eliminar la necesidad de que pasen de una aplicación a otra y trabajen en el entorno nativo de ServiceNow. Los agentes reciben automáticamente la información crítica que necesitan con una pantalla emergente integrada para personalizar las interacciones de servicio.
Comience con una integración productiva para garantizar la eficiencia y la velocidad de comercialización, eliminando la necesidad de desarrollar y mantener una solución personalizada.
Por qué elegir el adaptador para ServiceNow
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Integración productiva
Obtenga una ventaja competitiva y optimice las operaciones con una integración productiva certificada con las últimas versiones de ServiceNow, y así, obtendrá una mayor eficiencia y velocidad de comercialización.
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Experiencia de agente integrada
Agilice la formación de los agentes y minimice el tiempo de aprendizaje de una nueva solución con una experiencia unificada para que los agentes puedan trabajar en cualquier espacio de trabajo de ServiceNow.
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Soluciones con IA conversacional
Aproveche el poder del autoservicio conversacional con agentes virtuales inteligentes (IVAs) y la asistencia de agentes dentro de ServiceNow, y logre elevar la experiencia del cliente, maximizando la eficiencia de los agentes con inteligencia en tiempo real.
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Datos en tiempo real
Obtenga información detallada para impulsar la toma de decisiones informadas a través de una fuente de datos unificada y confiable para las interacciones de servicio al cliente, los datos históricos y los informes.
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Gestión eficaz de equipos
Aproveche una integración inmediata con el conector de gestión del compromiso de la fuerza laboral de Five9 para agilizar los flujos de trabajo y simplificar las operaciones del centro de contacto.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Cualquiera puede tener una gran tecnología, pero la cultura de asociarse para conseguir el éxito mutuo hace que Five9 no se parezca a nadie con quien hayamos trabajado.
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Adapter for ServiceNow
La creación de un flujo de trabajo fluido para que los agentes puedan centrarse en lo que más importa: la experiencia del cliente.
Kyndryl migra más de 200 clientes y 90 000 empleados a Five9
El equipo de práctica global de Kyndryl Digital Workplace migró a casi 90 000 empleados y más de 200 ubicaciones de centros de atención al cliente en dos meses sin un solo problema.
La clave para optimizar la experiencia del cliente con IA
Descubra cómo la integración de CRM con los centros de contacto puede desbloquear el potencial de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Este libro electrónico revela estrategias para optimizar las interacciones, hiperpersonalizar los recorridos de los clientes e impulsar el crecimiento de su organización.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
