Automatización inteligente del flujo de trabajo para optimizar su centro de contacto
Cree experiencias del cliente excepcionales conectando su centro de contacto con otros sistemas empresariales. La automatización del flujo de trabajo para centros de contacto le permite actuar sobre los datos del cliente en tiempo real y activar flujos de trabajo multiplataforma, automatizando la experiencia del cliente mientras reduce la carga de trabajo y el costo.
Flujos de trabajo de centros de contacto de bajo código que ahorran tiempo
Muchos centros de contacto se encuentran en los silos, y utilizan los datos de manera ineficiente debido a las limitaciones de integración, lo que afecta negativamente a la experiencia del cliente. La automatización del flujo de trabajo de Five9 proporciona una plataforma visualmente intuitiva, de bajo código o sin código para conectar fácilmente los datos de sus clientes en la nube, desde el CRM hasta la facturación.
Eventos de clientes cruciales y flujo de datos entre sistemas en tiempo real para impulsar flujos de trabajo inteligentes. Pase rápidamente de la inteligencia a la acción sin crear ni mantener integraciones de TI personalizadas.
Mejore el trabajo para cada función
Líder de ventas
Potencie su movimiento de ventas. Proporcione a sus agentes y campañas datos clave de clientes e indicios de compra. Agilice la gestión de clientes potenciales, aumente las tasas de cierre y respuesta de llamadas y reduzca el tiempo de seguimiento de llamadas
Gerente de soporte
Impulse resoluciones exitosas conectando datos a lo largo del recorrido del cliente. Permita que los agentes se enfoquen en las necesidades del cliente. Automatice los puntos de contacto de la experiencia del cliente para reducir la rotación, maximizar la retención y superar los niveles de servicio.
Administrador del centro de contacto
Implemente integraciones más rápidamente con menos esfuerzo y menos recursos. Identifique y resuelva rápidamente los problemas que afectan a los SLA con alertas automáticas. Aumente la productividad de los agentes al eliminar las tareas repetitivas y agilizar el trabajo posterior al contacto.
Conecte sistemas diferentes con facilidad y rapidez
Una biblioteca con más de 50 conexiones prediseñadas para aplicaciones comerciales populares lo ayuda a integrar los sistemas con más rapidez, lo que acelera el tiempo de obtención de valor. Agregue datos en tiempo real, combínelos sin problemas con los datos de Five9 y coordine la funcionalidad de experiencia del cliente. Acceda a información guardada previamente para acelerar la toma de decisiones. Agregue fácilmente nuevas conexiones a escala.
Actúe de forma inteligente con flujos de trabajo automatizados
Cree flujos de trabajo inteligentes y automatizados para responder de manera coordinada en Five9 y otros sistemas comerciales con el fin de brindar resultados consistentes. Haga más con menos creando disparadores de múltiples eventos, utilizando reglas de negocio de diferentes aplicaciones. Elimine los procesos manuales y el trabajo monótono y repetitivo de sus equipos y hágalos más eficientes.
Aproveche la automatización para sus necesidades únicas
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Asignación de las capacidades de los agentes
Haga que los agentes sepan distintas capacidades para ayudar a resolver el exceso de tráfico en los canales telefónicos y digitales según los acuerdos relativos al nivel de servicio. Envíe automáticamente a los agentes una notificación cuando ya no necesiten brindar cobertura adicional.
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Organización omnicanal
Comuníquese activamente con los clientes a través de notificaciones proactivas y un alcance digital. Cree una experiencia integral para el cliente mediante la automatización de SMS contextuales, correos electrónicos y otros canales.
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Automatización de tareas
Mejore la productividad de los agentes al reducir los procesos manuales que consumen mucho tiempo. Automatice las interacciones del sistema que evitan que los agentes se concentren en las necesidades del cliente.
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Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Evite las violaciones de los SLA. Configure la comunicación entrante con el SLA de respuesta obligatoria para recibir notificaciones fuera del horario laboral a través de llamadas, correos electrónicos y SMS que se reenvían a los recursos disponibles.
El 65 % de los encuestados en empresas con más de 1000 empleados indicaron que optimizar las operaciones es extremadamente importante.
La automatización del flujo de trabajo de Five9 permite a Nutrisystem priorizar automáticamente y dirigir de forma inteligente los clientes potenciales a los agentes preferidos, lo que ayuda a maximizar los ingresos potenciales.
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Workflow Automation
Agregue información, proporcione vistas integrales de datos y rendimiento, y automatice flujos de trabajo y reacciones multiplataforma sofisticados.
Rediseñe la experiencia del cliente con la automatización del flujo de trabajo
La automatización está transformando la forma en que los centros de contacto se conectan con los clientes, lo que les brinda a las empresas la oportunidad de rediseñar sus experiencias.
Five9 Digital Outreach
Cuando las llamadas fallen, automatice el seguimiento a través de los correo electrónicos, SMS o las redes sociales, a fin de que sus contactos sepan que falló la comunicación.
Five9 Proactive Notification
Automatice la comunicación saliente omnicanal para crear experiencias excepcionales para los clientes.
Five9 Workflow Automation
Conecte su centro de contacto inteligente en la nube de Five9 con otros sistemas comerciales para brindar experiencias excepcionales a los clientes.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
