Reimagine la participación ciudadana con un centro de contacto impulsado por IA
Empoderamiento de agentes
Utilice la IA para gestionar consultas rutinarias y libere a su personal para cuestiones más complejas. Nuestro centro de contacto impulsado por IA garantiza que los ciudadanos reciban información rápida y precisa, y así, mejora su experiencia general.
Autoservicio impulsado por IA
Los servicios gubernamentales no se detienen después del horario comercial. Nuestras soluciones de IA ofrecen asistencia las 24 horas del día para que los ciudadanos puedan acceder a los servicios esenciales a todo momento y en cualquier lugar.
Eficiencia mejorada
La automatización impulsada por IA reduce los tiempos de espera y los costos operativos. Al automatizar las tareas repetitivas, las agencias gubernamentales pueden asignar recursos de manera más efectiva y se pueden enfocar en problemas de mayor prioridad.
Acceso omnicanal
Los ciudadanos de hoy en día llevan vidas ocupadas y esperan tener flexibilidad en la forma en que se comunican con las agencias gubernamentales. Al ofrecer varios canales (teléfono, correo electrónico, Internet o chat) se garantiza que puedan acceder a los servicios de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, lo que mejora la accesibilidad y la satisfacción.
Fiabilidad y seguridad sin precedentes
Experimente un servicio inigualable con un tiempo de actividad del 99.999 %, respaldado por nuestro marco de seguridad integral de 8 capas. Nos comprometemos a obtener la autorización FedRAMP Moderate para cumplir con los rigurosos estándares requeridos para las agencias federales. Nuestras soluciones escalables manejan miles de millones de interacciones al año, lo que garantiza obtener conexiones confiables y de alta calidad con redundancia de operador de nivel 1 y una conectividad de red de primer nivel. Si bien mantenemos el cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés), la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA, por sus siglas en inglés) y el Centro de Operaciones de Seguridad 2 (SOC, por sus siglas en inglés), tipo 2 para nuestros clientes de SLED, nuestro enfoque sigue siendo brindar un servicio seguro y confiable adaptado a las necesidades del gobierno, incluidas las instituciones federales.
Soporte omnicanal
Nuestro equipo de expertos profesionales está disponible para brindarle asistencia en cada paso del camino, desde la implementación hasta la optimización continua con el fin de asegurarnos de que sus centros de contacto operen con la máxima eficiencia.
Recursos para ayudarle a comenzar
Capacite a sus agentes con IA
Explore soluciones poderosas, casos de uso y ejemplos del mundo real para construir un futuro más feliz para los agentes y clientes.
Ofrezca a sus clientes experiencias más rápidas y mejores con los agentes virtuales inteligentes
Cree experiencias de autoservicio conversacionales que atraigan a los clientes y consigan rápidamente lo que estos necesitan. Automatice las interacciones rutinarias gestionadas por agentes en vivo para reducir los costos generales del servicio.
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Capacite a sus agentes para que brinden una experiencia fluida y personalizada al cliente mediante su canal de elección.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
