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ADAPTADOR FIVE9® PARA MICROSOFT DYNAMICS 365

Integración de Five9 y Microsoft Dynamics 365

Nuestra integración prediseñada ofrece funcionalidades inteligentes para el centro de contacto. Al utilizar el poder de los datos del cliente en tiempo real los agentes están equipados con información estratégica para impulsar mejores resultados empresariales.

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Microsoft 365

Una única solución empresarial para el centro de contacto y la colaboración

Five9 reúne las funcionalidades del centro de contacto y de Microsoft Dynamics 365 en una única e intuitiva interfaz de usuario para proporcionar una mayor satisfacción al cliente en tiempo real. Al dotar a los agentes de un contexto valioso para el cliente, puede ofrecer una experiencia de atención al cliente sin fisuras, aumentar la colaboración y mejorar dicha experiencia gracias a nuestra solución unificada.

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Microsoft 365

Five9 y Microsoft: ofrecer experiencias excepcionales

  • Haga clic para llamar

    Haga clic para llamar desde el entorno de Microsoft Dynamics 365 y contactar fácilmente con los clientes y clientes potenciales.

  • Pantallas emergentes con abundantes datos

    Haga coincidir la información entrante y saliente del cliente y proporcione «pantallas emergentes» abriendo los registros correspondientes de Microsoft Dynamics. Los agentes reciben los datos del cliente antes de aceptar la interacción.

  • Potente redirección de llamadas

    Priorice, transfiera llamadas y mensajes de voz de manera eficaz al agente correcto en el momento adecuado. Ofrezca a las personas que llaman aplicaciones autoservicio de IVR.

  • Administración sencilla

    Aproveche un rico entorno administrativo y de supervisión para gestionar los agentes de su centro de contacto, los guiones IVR, las campañas y las capacidades de los agentes.

  • Registros automáticos de interacción

    Guarde los registros de interacción automáticamente cuando termine una interacción para asegurarse de que cada una de ellas se almacene en el sistema de registro, manteniendo a los equipos sincronizados en todas las comunicaciones con los clientes actuales y potenciales.

  • Control de interacciones de los agentes

    Empodere a los agentes con una gestión de interacciones mejorada para chats, correos electrónicos y llamadas, incluyendo la grabación, puesta en espera, transferencias y conferencias en frío o en caliente, clic para marcar y mucho más, todo desde un solo escritorio de Microsoft Dynamics 365.

  • Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital

    Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.

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El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

 

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Buscábamos una solución basada en la nube y una organización que pudiera crecer con nosotros. Ahí es donde entró en juego Five9. Con Five9, pudimos duplicar la cantidad de llamadas sin tener que aumentar nuestro personal. La migración a la nube fue fácil.

Jonathan Harrell

Vicepresidente adjunto de TI, Regent University

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Escritorio de agente integrado

  • Escritorio de agente de panel único
  • Pantalla emergente
  • Integración de comunicaciones unificadas
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Asociación entre Five9 y Microsoft

  • Más de 3500 puestos de agente integrados
  • Más de 5 años de integración en el producto Microsoft Dynamics 365
  • Puntuación NPS de más de 80 para la implementación de servicios profesionales

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365

Infografía

Por qué integrar Microsoft Dynamics 365 y su centro de contacto

Informe

Integraciones de CRM en la nube

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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