Una única solución empresarial para el centro de contacto y la colaboración
Five9 reúne las funcionalidades del centro de contacto y de Microsoft Dynamics 365 en una única e intuitiva interfaz de usuario para proporcionar una mayor satisfacción al cliente en tiempo real. Al capacitar a los agentes con un valioso contexto del cliente, puede ofrecer la experiencia de servicio al cliente sin fisuras que esperan, aumentar la colaboración y mejorar la experiencia de servicio al cliente con nuestra integración unificada de Microsoft Dynamics CRM.
Ofrezcamos juntos experiencias excepcionales a los clientes
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Escritorio de agente integrado
Empodere a los agentes con una gestión de interacciones mejorada para chats, correos electrónicos y llamadas, incluyendo la grabación, puesta en espera, transferencias y conferencias en frío o en caliente, clic para marcar y mucho más, todo desde el escritorio de Dynamics.
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Pantallas emergentes con abundantes datos
Haga coincidir la información de los clientes entrantes y salientes y proporcione pantallas emergentes abriendo los datos de clientes correspondientes de los registros de Microsoft Dynamics 365 antes de aceptar la interacción.
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Autoservicio atractivo
Utilice agentes virtuales inteligentes (IVA) para brindar una experiencia más conversacional y atractiva en canales de voz y digitales.
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Orientación en tiempo real
Con Agent Assist, las tarjetas de orientación y las listas de comprobación ayudan a los agentes cuando están interactuando en directo con un cliente para ofrecer interacciones de mayor valor.
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Marco de integración de canales v2
Funciona en aplicaciones multisesión, como el espacio de trabajo de atención al cliente y el servicio de atención al cliente omnicanal, para alternar sin problemas entre los canales y atender a los clientes según el método que prefieran.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Con Five9, pudimos duplicar la cantidad de llamadas sin tener que aumentar nuestro personal. La migración a la nube fue fácil.
Escritorio de agente integrado
- Escritorio de agente de panel único
- Pantalla emergente
- Integración de comunicaciones unificadas
Asociación entre Five9 y Microsoft
- Más de 3500 puestos de agente integrados
- Más de 5 años de integración en el producto Microsoft Dynamics 365
- Puntuación NPS de más de 86 para la implementación de servicios profesionales
Recursos para ayudarle a empezar
Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365
Con el adaptador para Microsoft Dynamics 365, los agentes utilizan una única interfaz de usuario para acelerar la experiencia del cliente lo más rápido posible.
La universidad duplica su volumen de llamadas sin añadir personal gracias a Five9
Pasar a una solución basada en la nube permitió a Regent utilizar su solución Microsoft Dynamics sin problemas con Five9, proporcionando todos los detalles del cliente en un solo escritorio.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
