Ventajas del adaptador Five9 para Oracle
Integrar Five9 con Oracle CRM significa que los operadores ya no tienen que cambiar de aplicación. Los beneficios clave para su centro de contacto lo ayudan a lograr lo siguiente:
- Mejorar la eficiencia de los operadores con pantallas emergentes con una gran cantidad de datos.
- Optimizar las interacciones digitales y reducir los requisitos de formación adicionales.
- Reducir el tiempo medio de gestión y el trabajo posterior a la llamada para ahorrar costes de forma inmediata.
Cómo funciona
El adaptador Five9 para Oracle Service Cloud combina los controles del centro de contacto de forma nativa en una única interfaz de usuario intuitiva para capturar, ver, gestionar y compartir todas las interacciones con el cliente durante todo su recorrido.
¿Por qué elegir el Adaptador para Oracle?
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Oracle Service Cloud
Se integra de forma nativa en .NET y .BUI para ofrecer una experiencia de cliente fluida.
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Asistente digital de Oracle
Interpreta la intención del usuario, automatiza los procesos y ofrece respuestas contextuales dentro del adaptador Five9.
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IU de Redwood
La experiencia de usuario de nueva generación de Oracle proporciona experiencias de usuario a nivel de consumidor líderes en todos los dispositivos.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Five9 incluía funciones que podíamos aprovechar desde el primer día, lo que resultó muy atractivo.
Recursos para ayudarle a empezar
Adaptador Five9 para Oracle Service Cloud
Integre de forma eficiente Five9 y Oracle Service Cloud en un único escritorio fácil de usar.
Adaptador Five9 para Oracle NetSuite
El adaptador Five9 para Oracle NetSuite permite que sus equipos de ventas y servicios gestionen las interacciones con los clientes y ofrezcan una experiencia más humana, y todo ello en un único entorno.
Five9 y Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant (ODA) funciona perfectamente desde el entorno del adaptador Five9 para interpretar la intención del usuario, automatizar los procesos y ofrecer respuestas contextuales a un comando de voz o texto.
Aumente la agilidad empresarial con integraciones de CRM basadas en la nube
Mejore la eficiencia de los operadores y aumente el ROI utilizando una única interfaz de usuario intuitiva para lograr una mayor satisfacción del cliente gracias a la integración optimizada entre Five9 y las principales plataformas de CRM.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
