ADAPTADOR FIVE9® PARA ORACLE

Integración de sistemas CRM y Oracle

Los agentes pueden intervenir rápidamente para comprender las necesidades de los clientes y resolver los problemas, utilizando la potencia de los datos de los clientes en tiempo real para impulsar mayores resultados empresariales.

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Transforme digitalmente su centro de contacto para ofrecer experiencias de cliente increíbles

Five9 enriquece la experiencia del agente en una única interfaz de usuario intuitiva para proporcionar una mayor satisfacción al cliente en tiempo real, complementando la experiencia nativa de Oracle. Empodere a los agentes con un valioso contexto del cliente y la información que necesitan para personalizar la experiencia de servicio.

Con Oracle y Five9, los agentes cuentan con potentes controles de llamadas para llamadas entrantes, salientes y combinadas con funcionalidades de chat y correo electrónico de Oracle dentro del entorno nativo.

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Digitally Transform Your Contact Center to Deliver Amazing Customer Experiences

Five9 y Oracle: ofrecer experiencias excepcionales

Haga clic para llamar

Haga clic para llamar desde el entorno de Oracle y contactar fácilmente con los clientes y clientes potenciales.

Pantallas emergentes con abundantes datos

Haga coincidir la información entrante y saliente del cliente y proporcione «pantallas emergentes» abriendo los registros correspondientes de Oracle Service Cloud. Los agentes ven los datos del cliente antes de aceptar la interacción.

Potente redirección de interacciones

Priorice y transfiera llamadas y mensajes de voz de manera eficaz al agente correcto en el momento adecuado. Ofrezca a las personas que llaman aplicaciones autoservicio de IVR.

Administración sencilla

Aproveche un entorno administrativo multicanal único para gestionar las asignaciones de canales de los agentes, así como las reglas de redirección y empresariales que se pueden aplicar en todos los canales.

Registros de llamadas automáticos

Guarde registros automáticamente cuando termine una llamada para asegurarse de que cada interacción se almacene en el sistema de registro, manteniendo a los equipos sincronizados en todas las comunicaciones con los clientes.

Control de llamadas de agentes

Empodere a los agentes con una gestión de llamadas mejorada, incluyendo la grabación, puesta en espera, transferencias y conferencias en frío o en caliente, clic para marcar y mucho más, todo desde un solo escritorio de Oracle.

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El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

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Five9 incluye características que podríamos aprovechar desde el primer día, como CTI, modo susurro, devolución de llamada en espera, uso compartido de puestos/varios escritorios, redundancia e integración nativa con Oracle CRM. Todo eso lo hacía muy atractivo.