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ADAPTADOR FIVE9® PARA ORACLE

Integración de sistemas CRM y Oracle

Los agentes pueden intervenir rápidamente para comprender las necesidades de los clientes y resolver los problemas, utilizando la potencia de los datos de los clientes en tiempo real para impulsar mayores resultados empresariales.

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Oracle

Transforme digitalmente su centro de contacto para ofrecer experiencias de cliente increíbles

Five9 enriquece la experiencia del agente en una única interfaz de usuario intuitiva para proporcionar una mayor satisfacción al cliente en tiempo real, complementando la experiencia nativa de Oracle. Empodere a los agentes con un valioso contexto del cliente y la información que necesitan para personalizar la experiencia de servicio.

Con Oracle y Five9, los agentes cuentan con potentes controles de llamadas para llamadas entrantes, salientes y combinadas con funcionalidades de chat y correo electrónico de Oracle dentro del entorno nativo.

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Digitally Transform Your Contact Center to Deliver Amazing Customer Experiences

Five9 y Oracle: ofrecer experiencias excepcionales

  • Haga clic para llamar

     

    Haga clic para llamar desde el entorno de Oracle y contactar fácilmente con los clientes y clientes potenciales.

  • Pantallas emergentes con abundantes datos

    Haga coincidir la información entrante y saliente del cliente y proporcione «pantallas emergentes» abriendo los registros correspondientes de Oracle Service Cloud. Los agentes ven los datos del cliente antes de aceptar la interacción.

  • Potente redirección de interacciones

    Priorice y transfiera llamadas y mensajes de voz de manera eficaz al agente correcto en el momento adecuado. Ofrezca a las personas que llaman aplicaciones autoservicio de IVR.

  • Administración sencilla

    Aproveche un entorno administrativo multicanal único para gestionar las asignaciones de canales de los agentes, así como las reglas de redirección y empresariales que se pueden aplicar en todos los canales.

  • Registros de llamadas automáticos

    Guarde registros automáticamente cuando termine una llamada para asegurarse de que cada interacción se almacene en el sistema de registro, manteniendo a los equipos sincronizados en todas las comunicaciones con los clientes.

  • Control de llamadas de agentes

    Empodere a los agentes con una gestión de llamadas mejorada, incluyendo la grabación, puesta en espera, transferencias y conferencias en frío o en caliente, clic para marcar y mucho más, todo desde un solo escritorio de Oracle.

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El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

 

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Five9 incluye características que podríamos aprovechar desde el primer día, como CTI, modo susurro, devolución de llamada en espera, uso compartido de puestos/varios escritorios, redundancia e integración nativa con Oracle CRM. Todo eso lo hacía muy atractivo.

Razi Sharbaan II

Director asociado de servicios de consumo globales de BISSELL

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Solución única de asistencia

  • B2B Service / CX Sales
  • B2C Service
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Escritorio de agente integrado

  • Escritorio de supervisor integrado
  • Visibilidad y seguimiento omnicanal
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Interfaz de supervisor integrada

  • Escritorio de supervisor integrado
  • Visibilidad y seguimiento omnicanal
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Icon of multiple lines converging

Conector de optimización de la plantilla

  • Integración prediseñada
  • Interacciones grabadas
  • Captura de transcripciones de canales digitales
  • Recopile datos de gestión
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Asociación entre Five9 y Oracle

  • Más de 4000 integraciones con Oracle B2C Service
  • Más de 12 años de integración en productos Oracle Service
  • Puntuación NPS de más de 90 para la implementación de servicios profesionales

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Oracle B2B Service / CX Sales

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Oracle B2C Service

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Oracle NetSuite

Ficha técnica

Five9 y Oracle Digital Assistant

Infografía

Por qué integrar Oracle B2C Service y su centro de contacto

Informe

Integraciones de CRM en la nube

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Woman writing notes on a whiteboard

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