COMUNICACIONES UNIFICADAS DE FIVE9® CON MICROSOFT TEAMS
Five9 y Microsoft Teams
Cierre la brecha entre los agentes del centro de contacto y los expertos en la materia en tiempo real, en cualquier lugar de la organización.
Acelere la resolución de problemas y mejore las experiencias de cliente con Microsoft Teams
Utilizar Five9 con la integración de Microsoft Teams acelera el camino hacia la resolución en el primer contacto y optimiza la experiencia del cliente. Los clientes ganan confianza en su empresa, ya que los agentes pueden conectarse directamente con expertos en la materia en tiempo real gracias a un directorio integrado «de un vistazo» para ver la disponibilidad cada uno. Los agentes pueden identificar fácilmente al experto adecuado, ver su disponibilidad y hacer clic para ponerse en contacto con ellos.
Five9 y Microsoft Teams pueden ayudarle a ofrecer una experiencia agradable y continua. Los agentes ven al instante la disponibilidad de los expertos y pueden conectarse a cualquiera en tiempo real, sin buscar, esperar o perder al cliente.
Five9 y Microsoft Teams: Ofrecer experiencias excepcionales
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Colaboración en tiempo real en toda la organización
Vista en tiempo real de la presencia y disponibilidad de los expertos a través de un directorio «de un vistazo», además de funciones para hacer clic para llamar, iniciar conferencias o transferir la llamada.
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Directorio consolidado de Five9 y Microsoft Teams
Los agentes pueden ver un directorio consolidado de agentes y expertos en el tema de su empresa, identificado por departamento, para que los agentes puedan encontrar rápidamente al experto adecuado.
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Transfiera llamadas gratuitas sin problema
Las llamadas a una empresa que requieran la atención del centro de contacto pueden transferirse fácilmente al grupo de expertos o de agentes adecuado. Y al revés, las llamadas al centro de contacto se pueden transferir a los usuarios de Microsoft Teams sin incurrir en cargos de llamada adicionales.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Gracias a la integración de Five9 con Microsoft Teams, pudimos poner a nuestros clientes actuales y potenciales en contacto con nuestros expertos en la materia y administradores de cuentas de inmediato, lo que mejoró directamente la experiencia general del cliente. Hemos podido dedicar menos tiempo a buscar al experto adecuado y volver a centrar nuestra atención en dar las respuestas adecuadas a los clientes en tiempo real.
Keith Washington
Vicepresidente de Productos, ProSites
Consulta entre agentes y expertos
- Directorio consolidado de personal de Five9 y Microsoft Teams experto en la materia
- Los agentes tienen acceso directo para conectarse con expertos en la materia
- Identifique a los usuarios por departamento para encontrar rápidamente al experto adecuado
- Directorio «de un vistazo» que proporciona información presencial
- Llame, haga una conferencia o transfiera una llamada con un clic
Conexión de telefonía
- Redirija automáticamente las llamadas generales al centro de contacto
- Redirija a los grupos de expertos correctos en el centro de contacto
- Transferencias, conferencias y llamadas a través de la red gratuitas
Recursos para ayudarle a empezar
Por qué integrar Microsoft Teams
Integre con Microsoft Teams para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten a los expertos sin problemas.
Derribar los muros entre el centro de contacto y la empresa
Five9 UC Integration with Microsoft Teams
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
