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COMUNICACIONES UNIFICADAS DE FIVE9® CON MICROSOFT TEAMS

Five9 y Microsoft Teams

Cierre la brecha entre los agentes del centro de contacto y los expertos en la materia en tiempo real, en cualquier lugar de la organización.

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Diagram of customer experience journey with arrows pointing to the agent, business and customer

Acelere la resolución de problemas y mejore las experiencias de cliente con Microsoft Teams

Utilizar Five9 con la integración de Microsoft Teams acelera el camino hacia la resolución en el primer contacto y optimiza la experiencia del cliente. Los clientes ganan confianza en su empresa, ya que los agentes pueden conectarse directamente con expertos en la materia en tiempo real gracias a un directorio integrado «de un vistazo» para ver la disponibilidad cada uno. Los agentes pueden identificar fácilmente al experto adecuado, ver su disponibilidad y hacer clic para ponerse en contacto con ellos.

Five9 y Microsoft Teams pueden ayudarle a ofrecer una experiencia agradable y continua. Los agentes ven al instante la disponibilidad de los expertos y pueden conectarse a cualquiera en tiempo real, sin buscar, esperar o perder al cliente.

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Accelerate Issue Resolution and Improve Customer Experiences with Microsoft Teams

Five9 y Microsoft Teams: Ofrecer experiencias excepcionales

  • Colaboración en tiempo real en toda la organización

    Vista en tiempo real de la presencia y disponibilidad de los expertos a través de un directorio «de un vistazo», además de funciones para hacer clic para llamar, iniciar conferencias o transferir la llamada.

  • Directorio consolidado de Five9 y Microsoft Teams

    Los agentes pueden ver un directorio consolidado de agentes y expertos en el tema de su empresa, identificado por departamento, para que los agentes puedan encontrar rápidamente al experto adecuado.

  • Transfiera llamadas gratuitas sin problema

    Las llamadas a una empresa que requieran la atención del centro de contacto pueden transferirse fácilmente al grupo de expertos o de agentes adecuado. Y al revés, las llamadas al centro de contacto se pueden transferir a los usuarios de Microsoft Teams sin incurrir en cargos de llamada adicionales.

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El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

 

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Gracias a la integración de Five9 con Microsoft Teams, pudimos poner a nuestros clientes actuales y potenciales en contacto con nuestros expertos en la materia y administradores de cuentas de inmediato, lo que mejoró directamente la experiencia general del cliente. Hemos podido dedicar menos tiempo a buscar al experto adecuado y volver a centrar nuestra atención en dar las respuestas adecuadas a los clientes en tiempo real.

Keith Washington

Vicepresidente de Productos, ProSites

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Agent-Expert Consultation

Consulta entre agentes y expertos

  • Directorio consolidado de personal de Five9 y Microsoft Teams experto en la materia
  • Los agentes tienen acceso directo para conectarse con expertos en la materia
  • Identifique a los usuarios por departamento para encontrar rápidamente al experto adecuado
  • Directorio «de un vistazo» que proporciona información presencial
  • Llame, haga una conferencia o transfiera una llamada con un clic
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Icon of a phone

Conexión de telefonía

  • Redirija automáticamente las llamadas generales al centro de contacto
  • Redirija a los grupos de expertos correctos en el centro de contacto
  • Transferencias, conferencias y llamadas a través de la red gratuitas

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Infografía

Por qué integrar Microsoft Teams

 

Integre con Microsoft Teams para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten a los expertos sin problemas.

Informe

Derribar los muros entre el centro de contacto y la empresa

Ficha técnica

Five9 UC Integration with Microsoft Teams

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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