Reimagine la interacción con los ciudadanos con un centro de contacto con IA
Capacitación de agentes
Utilice la IA para gestionar las consultas rutinarias, liberando a su personal para atender los asuntos más complejos. Nuestro centro de contacto con IA garantiza que los ciudadanos reciban información rápida y precisa, mejorando su experiencia global.
Autoservicio con IA
Los servicios gubernamentales no se detienen después del horario laboral. Nuestras soluciones de IA ofrecen asistencia las 24 horas del día para que los ciudadanos puedan acceder a los servicios fundamentales en cualquier momento y lugar.
Eficiencia mejorada
La automatización con IA reduce los tiempos de espera y los costes operativos. Al automatizar las tareas repetitivas, la administración pública puede asignar los recursos de forma más eficaz, centrándose en los asuntos de mayor prioridad.
Acceso omnicanal
Hoy en día, los ciudadanos llevan una vida ajetreada y esperan flexibilidad a la hora de comunicarse con la administración pública. Ofrecer varios canales —teléfono, correo electrónico, web o chat— garantiza que puedan acceder a los servicios de la forma que mejor se adapte a sus necesidades, mejorando la accesibilidad y la satisfacción.
Fiabilidad y seguridad sin precedentes
Ofrezca un servicio inigualable con un tiempo de actividad del 99,999 %, respaldado por nuestro exhaustivo marco de seguridad de 8 capas. Estamos decididos a obtener la autorización FedRAMP Moderate para cumplir las rigurosas normas exigidas a la administración pública. Nuestras soluciones escalables gestionan miles de millones de interacciones al año, garantizando conexiones fiables y de alta calidad con redundancia de operador de nivel 1 y conectividad de red de primer nivel. Aunque mantenemos el cumplimiento de las normas PCI DSS, HIPAA y SOC 2 Tipo 2 para nuestros clientes de agencias públicas de gobiernos regionales y locales, y de educación, nuestro objetivo sigue siendo ofrecer un servicio seguro y fiable adaptado a las necesidades de la administración pública, incluidas las entidades gubernamentales.
Asistencia omnicanal
Nuestro equipo de expertos profesionales está a su disposición para ayudarle en cada paso del camino, desde la implementación hasta la optimización continua, garantizando que sus centros de contacto funcionen con la máxima eficacia.
Recursos para ayudarle a empezar
Empodere a sus operadores con IA
Explore potentes capacidades, casos prácticos y ejemplos del mundo real para crear un futuro más feliz para los agentes y los clientes.
Ofrezca experiencias de cliente más rápidas y mejores con agentes virtuales inteligentes
Cree experiencias de autoservicio conversacionales que atraigan a los clientes y consigan rápidamente lo que necesitan. Automatice las interacciones rutinarias gestionadas por agentes en directo para reducir los costes generales del servicio.
Omnicanal facilitado por Five9
Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia del cliente personalizada y fluida en el canal que elijan sus clientes.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
