ADAPTADOR FIVE9® PARA ORACLE

CRM Oracle e integração

Os agentes podem agir rapidamente para entender as necessidades dos clientes e resolver problemas usando o poder dos dados de clientes em tempo real para gerar melhores resultados de negócios.

Entre em contato

Transforme digitalmente seu contact center para proporcionar experiências surpreendentes ao cliente

A Five9 enriquece a experiência do agente em uma interface de usuário única e intuitiva, o que proporciona maior satisfação do cliente em tempo real, complementando a experiência nativa da Oracle. Capacite os agentes com o contexto e as informações valiosas do cliente que eles precisam para personalizar a experiência do serviço.

Com a Oracle e a Five9, os agentes estão equipados com poderosos controles de chamadas inbound, outbound e combinadas, com recursos de chat e e-mail da Oracle dentro do ambiente nativo.

Confira a demonstração

Digitally Transform Your Contact Center to Deliver Amazing Customer Experiences

Five9 e Oracle: oferecendo experiências excepcionais

Ligações com um clique

Ligações com no ambiente da Oracle para facilitar o contato com clientes.

Pop-ups de tela com riqueza de dados

Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de registros correspondentes do Oracle Service Cloud. Os agentes podem ver os dados dos clientes antes de aceitarem a interação.

Encaminhamento eficaz de interações

Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo. Ofereça aos agentes que fazem chamadas inbound aplicativos com URA para autoatendimento.

Fácil administração

Aproveite um ambiente administrativo único e multicanal para lidar com as atribuições de canais aos agentes, bem como com as regras de encaminhamento e de negócios que podem ser aplicadas em todos os canais.

Registros de chamadas automáticos

Salve registros de chamadas automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes.

Controle de chamadas de agentes

Capacite os agentes com um tratamento avançado de chamadas, como gravação, estacionamento de chamadas, transferências cegas ou quentes, conferências, discagem com um clique e mais — tudo em uma única área de trabalho da Oracle.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

Confira a demonstração

A Five9 veio com características que poderíamos aproveitar no primeiro dia, incluindo CTI, recursos de sussurro para o agente, retorno de ligação em fila, compartilhamento de cadeiras entre agentes e redundância e integração nativa com o Oracle CRM. Tudo isso chamou muito nossa atenção.