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FIVE9® ADAPTER FOR ZENDESK

Integração Five9 e Zendesk

Transforme sua experiência de atendimento ao cliente por meio de uma integração fluida com recursos de contact center. Os agentes são munidos das informações certas no momento certo para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente mais humana.

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Zendesk Integration

Transforme digitalmente sua organização de atendimentos e ofereça uma experiência de primeira classe

A Five9 se conecta de forma fluida ao ambiente nativo do Zendesk para criar um espaço de trabalho único e intuitivo que permite que os agentes sejam mais eficientes e ofereçam maior satisfação ao cliente em tempo real. A integração da Five9 cria uma solução flexível de atendimento ao cliente que ajuda você a maximizar facilmente cada interação com o cliente.

Com o Zendesk e a Five9, você está equipado com a funcionalidade de um contact center e o tratamento de tickets, tudo em um único ambiente, para que os agentes não precisem mais alternar entre telas e aplicativos.

Confira a demonstração

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Zendesk Integration

Five9 e Zendesk: oferecendo experiências excepcionais

  • Ligações com um clique

    Ligações com no ambiente do Zendesk para facilitar o contato com clientes atuais e potenciais.

  • Pop-ups de tela com riqueza de dados

    Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de tickets correspondentes do Zendesk. Os agentes podem ver os tickets dos clientes antes de aceitarem a interação.

  • Encaminhamento eficaz de chamadas

    Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo, com base na disponibilidade desse agente.

  • Fácil administração

    Tire o melhor de um rico ambiente de administração e supervisão para gerenciar agentes do contact center, scripts de URA, campanhas e habilidades dos agentes.

  • Controle de interações de agentes

    Capacite os agentes com ferramentas para o tratamento avançado de interações de chat, e-mails e chamadas que incluem gravação, estacionamento de chamadas, transferências e conferências cegas ou quentes, discagem com um clique e muito mais, tudo em um único ambiente do Zendesk.

  • Registros de interação automáticos

    Salve registros automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes.

  • Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital

    Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

 

Confira a demonstração

Notamos melhoras no CSAT, em relatórios e no NPS, tudo graças aos relatórios disponíveis no Zendesk e na Five9.

Paul Catherall

Chefe de atendimento, Ultra Mobile

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Icon of a CX agent and a desktop

Área de trabalho do agente integrada

  • Computador do agente com painel único
  • Pop-up de tela
  • Integrações com UC
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Telephony Connect

Interface do supervisor integrada

  • Área de trabalho do supervisor integrada
  • Visibilidade e monitoramento omnichannel
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Icon of multiple lines converging

Conector de otimização da força de trabalho

  • Integração pré-desenvolvida
  • Interações gravadas
  • Transcrição das capturas de canais digitais
  • Collet handling data
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Icon of three people and an arrow

Parceria Five9 e Zendesk

  • Mais de 700 clientes com o Zendesk
  • Mais de 9 anos de integração com os produtos Zendesk
  • Pontuação NPS maior que 80 para implementação de serviços profissionais

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Zendesk

Infográfico

Por que integrar o Zendesk ao seu contact center

Documento técnico

Integrações com CRM em nuvem

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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