FIVE9® ADAPTER FOR ZENDESK

Integração Five9 e Zendesk

Transforme sua experiência de atendimento ao cliente por meio de uma integração fluida com recursos de contact center. Os agentes são munidos das informações certas no momento certo para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente mais humana.

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Transforme digitalmente sua organização de atendimentos e ofereça uma experiência de primeira classe

A Five9 se conecta de forma fluida ao ambiente nativo do Zendesk para criar um espaço de trabalho único e intuitivo que permite que os agentes sejam mais eficientes e ofereçam maior satisfação ao cliente em tempo real. A integração da Five9 cria uma solução flexível de atendimento ao cliente que ajuda você a maximizar facilmente cada interação com o cliente.

Com o Zendesk e a Five9, você está equipado com a funcionalidade de um contact center e o tratamento de tickets, tudo em um único ambiente, para que os agentes não precisem mais alternar entre telas e aplicativos.

Confira a demonstração

Five9 e Zendesk: oferecendo experiências excepcionais

Ligações com um clique

Ligações com no ambiente do Zendesk para facilitar o contato com clientes atuais e potenciais.

Pop-ups de tela com riqueza de dados

Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de tickets correspondentes do Zendesk. Os agentes podem ver os tickets dos clientes antes de aceitarem a interação.

Encaminhamento eficaz de chamadas

Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo, com base na disponibilidade desse agente.

Fácil administração

Tire o melhor de um rico ambiente de administração e supervisão para gerenciar agentes do contact center, scripts de URA, campanhas e habilidades dos agentes.

Controle de interações de agentes

Capacite os agentes com ferramentas para o tratamento avançado de interações de chat, e-mails e chamadas que incluem gravação, estacionamento de chamadas, transferências e conferências cegas ou quentes, discagem com um clique e muito mais, tudo em um único ambiente do Zendesk.

Registros de interação automáticos

Salve registros automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes.

Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital

Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.

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